Si eres un caso positivo de COVID-19 y necesitas cambiar tu vuelo, ten en cuenta la siguiente información:
Si compraste las tarifas L o XXL, usa la flexibilidad de tu tiquete para cambiar tu fecha de vuelo en cualquier momento sin cargo por cambio (puede aplicar diferencia tarifaria e impuestos). Si compraste tu tiquete en tarifa XS, S o M sigue estos pasos para realizar tu solicitud de cambio:
- Completa el formulario de solicitud de exoneración
- Adjunta la documentación necesaria previa al vuelo
- Presenta tu prueba COVID-19 positiva (no aplican pruebas caseras), o la de tu compañero de viaje.
- Recibirás en tu correo electrónico la respuesta a tu solicitud con la información sobre la exoneración.
- Con este correo podrás acercarte a uno de nuestros puntos de venta o llamar al Contact center y elegir una nueva fecha de vuelo.
- Tendrás hasta 90 días calendario desde el vuelo afectado para solicitar la reprogramación o reembolso. El nuevo itinerario debe estar dentro de la validez contable del tiquete y respetar la vigencia de la tarifa. La nueva fecha de viaje deberá ser 5 días (para vuelos con destino a Europa, Panamá o Estados Unidos), 14 días (para vuelos con destino a El Salvador) y 7 días para el resto de países, después de la fecha del resultado positivo.
Información importante
- Los cambios aplican para todos los pasajeros de la misma reserva. Si el cambio es solamente para un pasajero, llámanos.
- Si la nueva ruta/fecha que eliges tiene una tarifa más alta, deberás pagar la diferencia entre lo que pagaste originalmente y la nueva tarifa.
- Si tenías ascenso a Clase ejecutiva, no será posible mantenerlo al hacer el cambiarlo.
- El cambio no podrá realizarse: si compraste el tiquete en las últimas 24 horas, el tiquete ya está expirado o lo compraste con LifeMiles.
- Solo será posible realizar cambios de tiquetes comprados en avianca.com.
- Si compraste el tiquete en una agencia de viaje te recomendamos ponerte en contacto con ellos para cambiar tu vuelo.
- Si realizas el cambio en nuestros canales directos (avianca.com, puntos de venta o Contact center) se exonerará la tarifa administrativa y cargo, pero podría aplicar el cobro de la diferencia de tarifa.