Reembolsos

¿Cómo puedo solicitar el reembolso de un servicio adicional?

Si compraste algún servicio adicional (equipaje, asistencia en viajes, asientos...) y tuviste una afectación en tu vuelo por reprogramación, cambio de avión o cancelación, puedes solicitar el reembolso de los servicios adicionales comprados. Consulta las condiciones de acuerdo con el país de la compra.

Para hacer tu solicitud:

  1. Ingresa a Reembolsos y elige la opción "Solicitud de reembolsos"
  2. Selecciona la opción Número de tiquete o servicio adicional (EMD)*
  3. Completa los campos con los datos tal y como aparecen en la reserva.

El *EMD (Electronic Miscellaneous Document), es el documento sobre el cual se emiten los servicios adicionales y es diferente al número del tiquete. Encuéntralo en el PDF que enviamos a tu correo electrónico al momento de finalizar la compra como Document number debajo del título Electronic Miscellaneous Document Receipt (EMD).

EMD-image.png

Ten en cuenta:

  • A partir del 1 de junio de 2023, tendrás la opción de solicitar el reembolso de los servicios adicionales que hayas adquirido para tu reserva y no hayas utilizado, únicamente si tu tarifa es L o XXL.
  • Los servicios adicionales no prestados por responsabilidad de la aerolínea serán reembolsables para todas las tarifas.
  • No es posible transferir los servicios adicionales a terceros y su uso está destinado exclusivamente para el itinerario inicialmente adquirido.
  • Los reembolsos solo son posibles antes de la salida del vuelo, siguiendo las mismas condiciones que aplican para los tiquetes. (No se aceptan reembolsos para tiquetes emitidos después de la fecha original del vuelo.)
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