Existen diferentes casos por los que puedes recibir una compensación, sin embargo, ten en cuenta que nuestro servicio de atención al cliente se hará cargo de gestionar y evaluar si tu solicitud cumple con todas las condiciones.
- Demoras o cancelación por causa interna
Si el cumplimiento del itinerario de tu vuelo se ve afectado por irregularidades imputables a nuestra aerolínea.
- Denegación de embarque voluntario
Si tu itinerario era flexible y por diversas circunstancias, cediste tu asiento a cambio de una compensación.
- Denegación de embarque involuntario
Si por diferentes situaciones, no encontramos voluntarios que cedan su asiento. Te ofrecemos una compensación y se te niega el abordaje sin tu consentimiento.
- Irregularidades en el equipaje
Sí, llega a presentarse un retraso, un daño o un saqueo a tu equipaje.
- Asientos restringidos o asientos inoperativos
Si elegiste un tipo de asiento con reclinación y este no reclinó durante el vuelo. Aplica solo para vuelos de larga duración (mayores a 5 horas).
- Cambios de cabina
Si, tu reserva incluía Clase ejecutiva y no pudiste volar en ella, te haremos una reubicación a cambio de una compensación. (El resto de beneficios por volar en Clase ejecutiva, se mantienen vigentes).
Si tu caso no fue gestionado desde el aeropuerto, puedes realizar tu solicitud en línea, seleccionando el tipo de afectación que tuviste en el formulario de reclamos y felicitaciones.