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Existen diferentes casos por los que puedes recibir una compensación, sin embargo, ten en cuenta que nuestro servicio de atención al cliente se hará cargo de gestionar y evaluar si tu solicitud cumple con todas las condiciones.
- Demoras o cancelación por causa interna
Si el cumplimiento del itinerario de tu vuelo se ve afectado por irregularidades imputables a nuestra aerolínea.
- Denegación de embarque voluntario
Si tu itinerario era flexible y por diversas circunstancias, cediste tu asiento a cambio de una compensación.
- Denegación de embarque involuntario
Si por diferentes situaciones, no encontramos voluntarios que cedan su asiento. Te ofrecemos una compensación y se te niega el abordaje sin tu consentimiento.
- Irregularidades en el equipaje
Si llega a presentarse un retraso, un daño o un saqueo a tu equipaje.
- Asientos restringidos o asientos inoperativos
Si elegiste un tipo de asiento con reclinación y este no reclinó durante el vuelo. Aplica solo para vuelos de larga duración (mayores a 5 horas).
- Cambios de cabina
Si, tu reserva incluía Clase ejecutiva y no pudiste volar en ella, te haremos una reubicación a cambio de una compensación. (El resto de beneficios por volar en Clase ejecutiva, se mantienen vigentes).
Ten en cuenta:
- Si tu caso no fue gestionado desde el aeropuerto, puedes realizar tu solicitud en línea, seleccionando el tipo de afectación que tuviste en el formulario de reclamos y felicitaciones.
- Si las condiciones de tu vuelo o tu itinerario se ven afectados por irregularidades ajenas a la aerolínea, este tipo de compensaciones no aplicarán.