Servicios especiales

¿Puedo solicitar asistencia si tengo una discapacidad auditiva o visual?

Si presentas una discapacidad visual, auditiva o intelectual, infórmanos cómo podemos asistirte y haremos lo posible para brindarte la asistencia que necesites. Además, esto nos permitirá garantizar tu seguridad en todo momento.

Infórmanos el tipo de discapacidad que presentas al comprar tu tiquete en avianca.com o después de la compra en la opción Gestiona tu reserva. También, puedes informarnos llamando a nuestro Contact center, o incluso en el counter cuando llegues al aeropuerto. Te recomendamos que hagas la notificación al menos 24 horas antes de la salida programada de tu vuelo.

El día de tu viaje, no olvides ir al counter del aeropuerto para poder asistirte, si así lo requieres.

Pasajeros con problemas de audición: Disponemos de una línea telefónica especializada en Brasil y en Estados Unidos para ofrecer asistencia personalizada. El Dispositivo Telefónico para Sordos TDD, es un dispositivo especial para la comunicación a través de un teclado que se conecta al aparato telefónico. De este modo, lo que se escribe, se transmite a través de la línea telefónica al equipo de la persona que llama.

Desde el 6 de mayo de 2024 y hasta el 6 de agosto de 2024, dispondremos del servicio de interpretación virtual (SERVIR) para usuarios de lengua de señas colombiana en el aeropuerto El Dorado de Bogotá. Encuentra este servicio en los counters de asistencia especial y en las salas de abordaje. Conoce más información en avianca.com.

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