Servicios especiales

¿Puedo solicitar asistencia si tengo una discapacidad auditiva, visual o intelectual?

Sí, puedes solicitar asistencia si presentas alguna de las siguientes discapacidades: 

  • Discapacidad auditiva: personas sordas o con baja audición
  • Discapacidad visual: personas ciegas o con baja visión
  • Discapacidad intelectual o neurodivergencia: personas dentro del espectro del autismo, con Síndrome de Down, con déficit de atención con hiperactividad (TDAH), con trastornos cognitivos relacionados con el envejecimiento (Alzheimer, demencia)
  • Algún otro diagnóstico médico relacionado.

Infórmanos el tipo de discapacidad que presentas:

  • Al comprar tu tiquete en avianca.com en la opción “Personaliza tu viaje” selecciona “asistencia especial” y escoge la que mejor se acomode a tus necesidades.
  • Si ya compraste tu tiquete te recomendamos que hagas la notificación al menos 24 horas antes de la salida de tu vuelo:
    • Ingresa a Gestiona tu reserva, en la parte inferir, ubica la sección “¿Qué más puedes hacer con tu reserva?”, selecciona la opción “Servicios especiales”, luego agrega la discapacidad según sea tu caso.
    • También, puedes informarnos llamando a nuestro Contact center.
  • El día de tu viaje, acércate al counter del aeropuerto y en los módulos de "Asistencia Especial" uno de nuestros agentes te atenderá.

Ten en cuenta

    • Por motivos de seguridad, no podemos ofrecerte un asiento en la salida de emergencia.
    • Si no puedes entender o seguir las instrucciones de seguridad, deberás contar con un acompañante durante el viaje.
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