Existen diferentes tipos de reembolsos, los cuales pueden solicitarse por distintos motivos. algunos de ellos dependen de las condiciones tarifarias o las leyes aplicables según al país de compra. Conoce las razones para solicitar un reembolso, según el caso que aplique.
- Decidiste no viajar
- Tienes una situación de fuerza mayor y no puedes viajar
- Quieres un reembolso de tus impuestos
- Tuviste una afectación por parte de la aerolínea
- Te retractaste o quieres desistir de tu compra
En todos los casos, tu solicitud de reembolso la debes hacer siempre a través del formulario de reembolsos en avianca.com. Si tu tiquete lo compraste a través de una agencia de viajes, debes solicitar tu reembolso directamente a tu agencia.
Consulta las condiciones para solicitar los tipos de reembolsos en Argentina, Brasil, Chile, Estados Unidos, Guatemala y México.
Condiciones
Argentina:
- La cancelación debe realizarse dentro de los (10) días siguientes a la fecha que se compró.
- No se debe haber iniciado el viaje.
- Tener en cuenta el tiempo minino de solicitud.
- Canal de compra: Avianca.com, Contact center y agencias de viajes online.
- Antelación mayor a 24 horas a la salida del vuelo: Aplica el reembolso del 90 % de la tarifa del tiquete y servicios adicionales reembolsables.
- Antelación menor de 24 horas a la salida del vuelo: Aplica el reembolso del 80 % de la tarifa del tiquete y servicios adicionales reembolsables.
Brasil:
- La cancelación debe solicitarse dentro de las 24 horas siguientes a la compra.
- La reserva debe realizarse (7) días antes (o más) a la fecha de salida del vuelo.
- Canal de compra: Avianca.com, Contact center, puntos de venta, agencias de viajes.
- Aplica el reembolso del 100 % de la tarifa del tiquete y servicios adicionales reembolsables.
Chile:
- La cancelación se debe hacer dentro de los (10) días siguientes a la fecha que se compró.
- No se debe haber iniciado el viaje.
- Canal de compra:Avianca.com, Contact center y agencias de viajes online.
- Aplica el reembolso del 100 % de la tarifa del tiquete y servicios adicionales reembolsables.
Estados Unidos:
- Cuando reserves y compres un tiquete en cualquier oficina de venta, Contact center, a través de avianca.com Estados Unidos o agencias de viaje, puedes cancelar la compra de tu reserva sin cargo.
- La cancelación debe ser solicitada dentro de las 24 horas siguientes a la compra.
- La reserva debe ser realizada 7 días antes (o más) a la fecha de salida del vuelo.
- Aplica el reembolso del 100 % de la tarifa del tiquete y servicios adicionales reembolsables.
Guatemala:
- La cancelación se debe realizar dentro de los (5) días siguientes a la fecha que se compró.
- Canal de compra: Avianca.com, Contact center y agencias de viajes online.
- No se debe haber iniciado el viaje.
- Aplica el reembolso del 100 % de la tarifa del tiquete y servicios adicionales reembolsables.
Israel:
- Venta a distancia y ventas presenciales.
- La transacción puede ser cancelada dentro de los 14 días siguientes a la fecha que se realizó, pero al menos 7 días hábiles antes del inicio de la prestación del servicio.
- Canal de compra: Avianca.com, Contact center y agencias de viajes online.
- No se debe haber iniciado el viaje.
- Deducción del 5 % a la tarifa o NIS 100.
México:
- La cancelación debe solicitarse dentro de las 24 horas siguientes a la compra.
- Canal de compra: Avianca.com, Contact center y agencias de viajes online.
- Aplica el reembolso del 100 % de la tarifa del tiquete y servicios adicionales reembolsables.