Si tenías un vuelo con la aerolínea Viva entre el 2 de junio de 2023 y el 30 de septiembre de 2024 y cuentas con la reserva, podrás beneficiarte del plan de protección para que realices tu viaje. Conoce las opciones para hacerlo:
-
Reubicación gratuita, sujeta a disponibilidad y por orden de llegada al aeropuerto.
¿Cómo hacerlo? A partir del 25 de agosto, acércate a los aeropuertos el día de tu vuelo o un día antes, en caso de que no sea posible la reubicación el mismo día, te ofrecemos fechas posteriores para que puedas viajar. Presenta tu tiquete emitido o reserva con Viva, evidenciando que la fecha de viaje está programada entre el 25 de agosto de 2023 y el 30 de septiembre de 2024.
-
Descuento especial de protección sobre la tarifa base con asiento confirmado, para la fecha de vuelo original.
Si la fecha de tu tiquete está entre el 25 de agosto de 2023 y el 30 de septiembre de 2024, tienes la opción de comprar tiquetes en avianca con un descuento especial, para reprogramar tu vuelo el mismo día de la reserva original o un día después. En caso de que no haya disponibilidad para volar en las mismas fechas, te ofreceremos opciones de viaje para volar en la fecha más cercana al día de tu reserva inicial.
El descuento será del 60 % para las tarifas classic, flex y business (donde aplique) y 35 % para las tarifas basic y light sobre la tarifa base. La tarifa base es el monto del tiquete sin incluir sobrecargos por combustible, ni los tributos a los que haya lugar.
¿Cómo hacerlo? Debes llamar a nuestro Contact center o acércate a las oficinas de venta en los aeropuertos.
-
Descuento especial con asiento confirmado, para fecha futura:
Si no pudiste volar entre el 2 de junio de 2023 y el 24 de agosto de 2023, puedes acceder a esta opción. El descuento será del 40 % para las tarifas classic, flex y business y 20 % en las tarifas basic y light sobre la tarifa base (la tarifa base es el monto del tiquete sin incluir sobrecargos por combustible, ni los tributos a los que haya lugar) para volar en la misma ruta del tiquete original. Aplican términos y condiciones*.
Este descuento también aplica si cuentas con tiquetes comprados para volar después del 24 de agosto de 2023, si prefieres la flexibilidad de fechas en vez del beneficio del mayor descuento descrito en la opción 2.
¿Cómo hacerlo? Debes llamar a nuestro Contact center o acércate a las oficinas de venta en los aeropuertos.
El descuento aplicará sobre la tarifa base. La tarifa base es el monto del tiquete sin incluir sobrecargos por combustible ni los tributos a los que haya lugar. Este descuento no aplica para viajar en las siguientes fechas. En todos los mercados: 6 al 16 de octubre de 2023, 15 de diciembre de 2023 al 15 de enero de 2024, 22 de marzo al 31 de marzo de 2024, 15 de junio al 19 de agosto de 2024; Interior de Colombia: todas las fechas anteriormente mencionadas y del 3 de noviembre al 6 de noviembre de 2023, 10 de noviembre al 13 de noviembre de 2023, 7 de diciembre al 10 de diciembre de 2023, 10 de mayo al 13 de mayo de 2024, 31 de mayo al 3 de junio de 2024, 7 de junio al 10 de junio de 2024; Vuelos desde y hacia Buenos Aires y Sao Paulo: todas las fechas anteriormente mencionadas y del 15 de enero al 28 de febrero de 2024; Vuelos desde y hacia Barranquilla: todas las fechas anteriormente mencionadas y del 8 de febrero al 14 de febrero de 2024.
Ten en cuenta:
Independientemente de este proceso y de los acuerdos a los que llegaron avianca y la SIC, desde que Viva suspendió sus operaciones, avianca voluntariamente activó el plan de protección y reubicó más de 173.000 usuarios de Viva -en su mayoría de forma gratuita-, en rutas nacionales e internacionales.
- ¿Puedo solicitar con avianca un reembolso de mi tiquete con Viva? No podemos ofrecerte un reembolso, sin embargo, podrás acceder al plan de protección si cuentas con un tiquete emitido, pase de abordar o reserva de Viva donde se evidencie fecha de viaje entre el 2 de junio de 2023 al 30 de septiembre de 2024.
- ¿Qué pasa si compré una cuponera? Si ya habías comprado un tiquete (reserva vigente) a través de la cuponera, puedes acceder a la protección. Los tiquetes comprados a futuro, pero que no tienen reserva, no serán protegidos.