Asientos

¿Cómo puedo solicitar un ascenso a Clase ejecutiva o una mejora de asiento?

Con nuestro proveedor Plusgrade puedes realizar una oferta para ascender a Clase ejecutiva y disfrutar de todos sus beneficios en tus vuelos desde y hacia Europa y en aviones de doble pasillo en las Américas. Si tu vuelo no cuenta con nuestra cabina ejecutiva, también puedes ofertar por uno de nuestros asientos Premium o Plus, en rutas seleccionadas.

¿Qué debes hacer?

Sigue estos pasos para hacer tu oferta:

    1. Para ofertar: completa los campos del siguiente formulario
    2. Realiza tu oferta: selecciona el monto adicional al valor de tu tiquete que deseas pagar por el ascenso o mejora de asiento para cada uno de los trayectos de tu viaje.
    3. Ingresa tu información de pago: completa los datos de tu tarjeta de crédito. Si el ascenso es otorgado, el monto de tu oferta se cargará a tu tarjeta, de lo contrario, no habrá cargos.
    4. Revisa y envía: verifica que la información ingresada es correcta y haz tu oferta.
    5. Confirmación de la oferta: te enviaremos un coreo electrónico para confirmarte que hemos recibido tu oferta.
    6. Estado de tu oferta: si tu oferta es aceptada, recibirás un correo electrónico y se debitará el monto de tu tarjeta de crédito. Si tu oferta no es aceptada, te enviaremos un correo electrónico notificándote, no se generará el cobro y mantendrás tu asiento actual.
Información importante
  • No podrás solicitar un reembolso si tu oferta fue aceptada.
  • Si hiciste una oferta para un ascenso, el sistema genera una retención temporal en la tarjeta de crédito por el monto total de la oferta y es posible que recibas una comunicación de tu banco (SMS, correo electrónico u otros) con dicho monto. Esto aparece como un cargo "pendiente" en tu cuenta bancaria.
  • En algunas ocasiones, debido a situaciones imprevistas, la oferta no se puede procesar. En estos casos, la retención temporal de fondos se libera de la tarjeta dentro de 5 a 10 días hábiles. El periodo de tiempo exacto varía con cada emisor de tarjeta, el emisor tiene control sobre cuándo se retirarán o revertirán estos montos. Ante una situación como esta, la transacción no se aprobará, por lo tanto, no haremos ningún cargo a tu tarjeta de crédito.
Condiciones para un reembolso

Los únicos motivos por los cuales se reembolsará el pago del ascenso son:

  • Vuelos cancelados por la aerolínea.
  • Si realizamos una reacomodación y no hay disponibilidad en Clase ejecutiva o en los asientos Premium o Plus que habías elegido. 
  • No se pudo asignar tu oferta por situaciones como: cambios de aeronaves, retrasos en vuelos de conexión, entre otras.

Para solicitar un reembolso con nuestro proveedor Plusgrade debes completar el siguiente formulario y seguir estos pasos:

    1. En el campo "Por favor selecciona el proceso relacionado a tu requerimiento", debes elegir la opción "Servicios adicionales a tu reserva"
    2. Posteriormente, en el campo de "Queja", selecciona la opción "Plusgrade no utilizado"
    3. Completa los demás campos con la información de tu reserva

Únicamente a través de esta opción el reembolso podrá ser evaluado y procesado, reembolsos no relacionados con Plusgrade no deberán ser ingresados en este formulario.

Solicita el reembolso máximo 3 meses después de la fecha de vuelo. Si la devolución es aprobada, el pago que realizaste será reembolsado a la tarjeta de crédito que utilizaste para pagar la oferta y serán procesados en la misma moneda con la que realizaste el pago. Los cargos bancarios por esta transacción no serán reembolsados, se limitarán al cargo cobrado por el ascenso.

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