Que faut-il savoir en cas de vol en partage de code avec Clic Air ?

• Si le premier vol est opéré par avianca : procédez au check-in en ligne ou aux comptoirs de l'aéroport.
• Si le premier vol est opéré par Clic Air : vous devrez vous enregistrer avec le code de réservation Clic Air sur le site de Clic Air ou aux comptoirs de la compagnie aérienne à l'aéroport. En cas de modification de votre vol Clic Air, vous devrez vous enregistrer aux comptoirs Clic Air de l'aéroport.

Vols au départ de/avec arrivée à Bogota : Clic Air opère au Terminal 2 (Puente Aéreo).

Vols avec correspondance à Bogota :

Si vous arrivez avec Clic Air au Terminal 2 (Puente Aéreo) de Bogotá et que vous avez une connexion avec Avianca sur un vol intérieur ou international au Terminal 1 :

1. Dirigez-vous vers la porte 3.
2. Prenez le bus d'OPAIN qui vous emmènera à l'aéroport El Dorado, où vous descendrez à l'arrêt Parada 1 pour les départs internationaux ou à l'arrêt Parada 2 pour les départs nationaux.

Si vous arrivez sur un vol avianca national ou international au Terminal 1 de Bogota et que vous avez une connexion avec Clic Air sur un vol intérieur au Terminal 2 (Puente Aéreo) :

1. Dirigez-vous vers la porte 1 des arrivées nationales ou la porte 9 des arrivées internationales de l'aéroport El Dorado.
2. Prenez le bus d'OPAIN qui vous emmènera jusqu'au Terminal 2 (Puente Aéreo).

Le bus d'OPAIN circule de 5 h 00 à 23 h 00 tous les jours (ces horaires peuvent faire l'objet de changements de la part d'OPAIN). Le transfert entre le Terminal 2 (Puente Aéreo) et le Terminal 1 est à la charge du passager.

• Pour les vols opérés par Clic Air, renseignez votre numéro compte lifemiles pour que vos miles soient automatiquement versées dans un délai de 60 jours suivant la date du vol. Si vous n'avez pas saisi votre numéro de compte lifemiles au moment de la réservation, vous pouvez joindre le Contact center jusqu'à 61 jours après la date du vol pour demander le cumul.
• Les miles correspondant au trajet opéré par avianca seront automatiquement ajoutées à votre solde dans un délai de 3 jours suivant la date du vol. Si vous n'avez pas saisi votre numéro de compte lifemiles au moment de l'achat, découvrez comment gérer vos miles en attente.
• Si vous êtes membre lifemiles avec le statut elite, notez que l'avantage bagages supplémentaires n'est pas valable sur les vols opérés par Clic Air.

Changements volontaires : pour modifier votre réservation, adressez-vous au Contact center ou rendez-vous dans nos points de vente. Si vous avez effectué une réservation via une agence de voyages, contactez-la directement pour gérer la modification.

Modifications en raison d'événements opérationnels :

• Par avianca : si votre réservation est modifiée avec un délai minimum de 10 jours précédant le vol, nous vous en informerons.
• Par Clic Air : si votre réservation est modifiée entre le neuvième jour précédant le vol et le jour du vol, vous serez notifié par Clic Air.

• Animaux : le service de transport d’animaux de compagnie n’est pas disponible pour les vols avec correspondance entre avianca et Clic Air.
• Fauteuil roulant : vous pouvez demander ce service sur avianca.com lors de l'achat de votre billet, dans Gèrez votre réservation en saisissant votre code de réservation et votre nom, ou contacter notre Contact center, pour en savoir plus. Dans le cas de vols en correspondance entre avianca et Clic Air à l'intérieur de la Colombie, vous bénéficierez de l'assistance d'un personnel dédié qui vous aidera à vous déplacer entre les terminaux.
• Le service de fauteuils roulants sur les vols internationaux en correspondance entre avianca et Clic Air est temporairement suspendu en raison de problèmes d'infrastructure à l'aéroport d'El Dorado. Nous travaillons pour vous offrir ce service prochainement.