Ne vous inquiétez pas, nous vous dirons ce que vous pouvez faire pour récupérer votre article.
Si vous effectuez la déclaration dans les 48 heures suivant votre vol, remplissez le formulaire d'autogestion des bagages en respectant les étapes suivantes :
- Lisez attentivement les informations demandées.
- Remplissez les informations de l'objet oublié.
- Renseignez et vérifiez les coordonnées.
- Incluez et vérifiez les informations de votre réservation.
- Si nous trouvons votre objet, nous vous contacterons.
- Signalez les objets oubliés auprès de notre Contact center ou au comptoir à bagages de l'aéroport concerné.
- Il est nécessaire de présenter votre pièce d'identité et votre carte d'embarquement pour récupérer un objet oublié au Bureau ou au Centre Bagages. Si vous ne pouvez pas le réclamer en personne, vous pouvez envoyer une lettre d'autorisation signée accompagnée de la copie de votre document d'identité et de celle de la personne que vous autorisez à vous représenter.
Gardez à l'esprit :
- Nous conserverons certains objets ou bagages oubliés pendant 2 mois, à compter de leur découverte. Une fois ce délai écoulé, et si personne n'a réclamé les objets oubliés, nous ne serions alors plus responsables de ces objets et ceux-ci pourraient être détruits.
- Les objets périssables et/ou personnels tels que les médicaments, la nourriture, les couches, entre autres, seront immédiatement jetés.
- Ces conditions peuvent varier selon chaque pays.
Documents perdus à Bogota
Si à votre arrivée à Bogotá, vous avez oublié dans l'avion ou dans les salons Avianca de l'aéroport El Dorado, des documents de type carte d'identité, passeport, permis de conduire, etc., contactez le bureau des objets trouvés d'OPAIN par téléphone (57) (1) 4397070 Ext. 5112. Si les documents se trouvaient dans un portefeuille, un sac à main ou un sac à dos, rendez-vous au comptoir bagages d'avianca à l'aéroport.