Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous pouvez rencontrer des problèmes lors de votre enregistrement. Découvrez-les ci-dessous :
- Erreur lors de la saisie des données : au moment du check-in, saisissez votre nom et le code de réservation tels qu'ils ont été enregistrés au moment de l'achat. Pour vérifier cette information, vous pouvez consulter la communication que nous avons envoyée à votre adresse e-mail au moment de finaliser votre achat.
Les données avec les informations que vous devez saisir se trouvent dans l'e-mail de confirmation d'achat, en haut de la page.
- Ce n'est pas encore l'heure, le check-in n'est pas activé : vérifiez que vous êtes dans la plage horaire dédiée au check-in, selon l'horaire de votre vol. Si vous voyagez à destination ou en provenance des États-Unis ou du Canada, vous pouvez vous enregistrer 24 heures avant le départ de votre vol. Pour le reste des destinations, l'enregistrement en ligne est activé 48 heures avant le vol.
- Votre vol a subi un changement opérationnel : l'itinéraire de votre vol peut faire l'objet de changements en raison de problèmes comme la fermeture d'un aéroport ou des conditions météorologiques défavorables, entre autres. Par conséquent, votre check-in n'a pas encore été activé. Consultez le statut de votre vol. Si votre vol a fait l'objet de changements, nous vous contacterons.
Autres motifs
Si votre vol présente l'une des particularités suivantes, vérifiez les informations correspondantes :
Si solicitaste servicios especiales, tu reserva podría requerir confirmaciones adicionales en el aeropuerto. Cela peut se produire, par exemple, lorsque vous voyagez avec des animaux de compagnie, des chiens de soutien émotionnel, des personnes ayant besoin d'une assistance spéciale, entre autres.
Il est possible que le système ne vous permette pas de réaliser le check-in car un autre passager de votre réservation s'en est déjà occupé.
Dans ce cas, vous devez vous enregistrer auprès de la compagnie aérienne qui opère le premier vol de votre voyage. Par exemple, vous avez une réservation pour un voyage Bogota-Brasilia dont l'itinéraire aller comprend un vol Bogota-Rio de Janeiro opéré par avianca et un autre vol Rio de Janeiro-Brasilia, opéré par GOL. Vous pouvez vous enregistrer auprès d'avianca pour les deux vols. Ensuite, pour votre retour Brasilia-Bogota, le premier vol, Brasilia-Rio de Janeiro est opéré par GOL et le deuxième vol, Rio de Janeiro-Bogota est opéré par Avianca, dans ce cas, vous pouvez vous enregistrer auprès de GOL pour les deux vols.
Si vous avez demandé un changement d'itinéraire, il se peut qu'il n'ait pas été traité et vous devrez nous contacter pour gérer le changement.
Si vous avez une correspondance à l'Aéroport international du Salvador et que vous êtes de nationalité indienne ou d'un pays d'Afrique, vous devez vous présenter au comptoir de l'aéroport de départ pour réaliser le check-in. N'oubliez pas que l'exploitant de l'aéroport facturera la nouvelle Taxe d'amélioration aéroportuaire. En savoir plus.
Gardez à l'esprit :
- Si lors du processus de check-in en ligne, vous recevez un message d'erreur, prenez une capture d'écran et montrez-la au comptoir de l'aéroport le jour de votre vol. Vous pourrez alors poursuivre le processus sans frais supplémentaires.
- Si votre carte d'embarquement n'indique pas de siège attribué, vous devez poursuivre le processus d'attribution de siège à l'aéroport auprès de notre équipage au sol. Pensez à présenter la carte d'embarquement obtenue lors du check-in.