Check-in

Pourquoi ne puis-je pas m'enregistrer en ligne ?

Diverses raisons peuvent entraîner des problèmes lors de l'enregistrement. Si vous rencontrez des problèmes, nous mettons à votre disposition un guide pratique afin que vous puissiez les résoudre.  

  • Erreur lors de la saisie des données : au moment de l'enregistrement, vous devez saisir votre nom et le numéro de réservation tels qu'ils ont été enregistrés au moment de l'achat.
    • Pour vérifier ces informations, consultez l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après avoir effectué votre achat.
    • Vous pouvez trouver les données avec les informations que vous devez saisir dans la partie supérieure gauche de l'e-mail. Sur la première ligne, vous trouverez le nom et sur la deuxième ligne, le code de réservation. Vérifiez que vous avez saisi la date prévue de votre vol.
  • L'heure n'est pas encore activée : assurez-vous de procéder à l'enregistrement en ligne 48 heures avant pour un vol intérieur ou international et 24 heures avant si vous voyagez au départ des États-Unis ou du Canada. Si vous essayez de le faire avant le délai imparti, le système ne sera pas activé et vous ne pourrez pas y procéder.
  • Lorsque votre réservation comprend des services spéciaux : si vous avez demandé des services spéciaux, votre réservation peut nécessiter des confirmations supplémentaires. Cela peut se produire lorsque vous voyagez avec des animaux de compagnie, des chiens de soutien émotionnel, des personnes ayant besoin d'une assistance particulière, entre autres.
  • Votre réservation inclut plusieurs passagers : si vous voyagez dans le cadre d'une réservation de groupe ou si votre réservation comprend plus d'un passager, vérifiez si l'un des passagers s'est déjà enregistré. Le premier passager à s'enregistrer sera responsable du check-in de tous les passagers d'une même réservation.
  • La réservation comprend les vols avec d'autres compagnies aériennes : le check-in en ligne n'est permis que sur les itinéraires directement gérés par avianca. Si votre trajet comprend des correspondances avec d'autres compagnies aériennes, vous ne pourrez vous enregistrer que sur les vols que nous opérons.  
  • La réservation a des modifications en attente à traiter : si vous avez apporté des modifications à votre réservation, il se peut qu'elle n'ait pas encore été traitée et que le billet n'ait peut-être pas été correctement lié au nouvel itinéraire. Elle peut apparaître « en attente de paiement » ou sans nouveaux billets générés, en raison des modifications apportées. Dans ce cas, vous devrez nous contacter pour la finaliser. 

Gardez à l'esprit :

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'enregistrement en ligne, prenez une capture d'écran et présentez-la au comptoir de l'aéroport le jour de votre vol. Là, vous pouvez poursuivre le processus sans frais supplémentaires.

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