Vous avez acheté un service additionnel (bagage, assistance voyage, sièges, etc.) et que votre vol a été affecté par une reprogrammation, un changement d’avion ou une annulation, vous pouvez demander le remboursement des services additionnels achetés. Veuillez consulter les conditions applicables selon le pays d’achat. Pour faire votre demande, accédez au formulaire de remboursement et remplissez les champs avec les informations exactement telles qu’elles apparaissent dans la réservation.
Qu’est-ce qu’un EMD ?
Le EMD (Electronic Miscellaneous Document) est le document sur lequel les prestations complémentaires sont délivrées et est différent du numéro de billet. Vous le trouverez dans le PDF que vous recevrez par e-mail une fois l'achat finalisé, comme Document number, sous le titre Electronic Miscellaneous Document Receipt (EMD).
Remarque :
- Vous pouvez demander le remboursement des services additionnels achetés pour votre réservation en même temps que le remboursement de votre billet, à condition que votre tarif soit Flex ou Business.
- Les services supplémentaires non fournis du fait de la responsabilité de la compagnie aérienne seront remboursables pour tous les tarifs.
- Il n'est pas possible de céder des services supplémentaires à des tiers et leur utilisation est destinée exclusivement à l'itinéraire initialement acheté.
- Les prestations supplémentaires ne seront remboursées que si vous demandez le remboursement du billet auquel elles sont associées et avant le départ du vol, selon les mêmes conditions que celles applicables aux billets. (Les remboursements demandés après la date initiale du vol ne sont pas acceptés.)
- Si vous avez acheté un bagage pour un vol à destination ou en provenance des États-Unis et que nous n'avons pas pu fournir le service, vous pouvez demander un remboursement. Découvrez les exceptions où la demande ne s'appliquerait pas.
- Si vous avez acheté un service additionnel par l’intermédiaire d’une agence de voyage, vous devez demander votre remboursement directement auprès d’elle.