Si vous avez souscrit un service supplémentaire (bagages, assistance voyage, sièges, autres.) et que votre vol a été affecté par une reprogrammation, un changement d'avion ou une annulation, vous pouvez demander le remboursement des services supplémentaires souscrits. Consultez les conditions applicables selon le pays d'achat.
Pour faire la demande :
- Rendez-vous dans Remboursements et choisissez l'option «Demande de remboursement»
- Sélectionnez l'option Numéro de billet ou service supplémentaire (EMD)*
- Remplissez les champs avec les données exactement telles qu'elles apparaissent sur la réservation.
Le EMD (Electronic Miscellaneous Document) est le document sur lequel les prestations complémentaires sont délivrées et est différent du numéro de billet. Vous le trouverez dans le PDF que vous recevrez par e-mail une fois l'achat finalisé, comme Document number, sous le titre Electronic Miscellaneous Document Receipt (EMD).
Remarque :
- À compter du 1ᵉʳ juin 2023, vous aurez la possibilité de demander le remboursement des prestations supplémentaires achetées pour votre réservation ainsi que le remboursement de votre billet, applicable si votre tarif est flex, business, L ou XXL.
- Les services supplémentaires non fournis du fait de la responsabilité de la compagnie aérienne seront remboursables pour tous les tarifs.
- Il n'est pas possible de céder des services supplémentaires à des tiers et leur utilisation est destinée exclusivement à l'itinéraire initialement acheté.
- Les prestations supplémentaires ne seront remboursées que si vous demandez le remboursement du billet auquel elles sont associées et avant le départ du vol, selon les mêmes conditions que celles applicables aux billets. (Les remboursements demandés après la date initiale du vol ne sont pas acceptés.)