Oui, vous pouvez demander une modification pour cause de force majeure en remplissant le formulaire de demande d'exonérations, et en choisissant l'option qui correspond le mieux à votre cas. Une fois que nous avons approuvé votre demande, vous pouvez reprogrammer votre vol dans les 90 jours suivant la date du vol concerné, sans frais de modification et en assumant la différence tarifaire. Ci-dessous, vous trouverez les documents et les conditions requis selon votre cas :
Vous pourrez faire la demande de modification d'itinéraire uniquement si l'événement médical vous concerne, vous, un membre de votre famille (au premier et deuxième degré de consanguinité) ou votre compagnon de voyage (qui a le même itinéraire que le vôtre), et seulement si vous respectez les conditions suivantes :
- L'achat du billet a été effectué avant l'événement médical.
- L'événement médical se situe avant ou pendant le voyage.
- Il ne s'agit pas d'une procédure esthétique ou d'une extraction dentaire programmée.
De quels documents avez-vous besoin ?
- S'il s'agit d'un membre de la famille, document qui prouve la relation.
- Certificat d'incapacité ou certificat médical délivré par un organisme de santé comprenant :
- Cachet médical
- Raison de l'incapacité ou de la procédure
- Nom du patient
- Date de l'événement médical ou de l'incapacité pouvant affecter le vol
Si le passager, un membre de la famille (au premier et deuxième degré de consanguinité) ou un compagnon de voyage est décédé, vous pouvez faire une demande de modification d'itinéraire si le décès est survenu avant ou pendant le voyage.
De quels documents avez-vous besoin ?
- Certificat de décès.
- Document prouvant le lien de parenté.
Si vous, un parent au premier degré ou un compagnon de voyage avez perdu vos pièces d'identité ou avez été victime d'un vol, vous pouvez faire la demande de modification d'itinéraire uniquement si :
- Le billet a été acheté avant la perte ou le vol.
De quels documents avez-vous besoin ?
- Signalement de perte ou de vol de documents, auprès d'une entité officielle.
Gardez à l'esprit :
- La différence tarifaire correspond à la valeur différentielle entre le billet que vous avez initialement acheté et la nouvelle option que vous choisissez.
- Pour demander une annulation, reprogrammer votre vol ou demander un remboursement en cas de force majeure, vous disposez de 90 jours à compter de la date du vol concerné. Les 90 jours doivent correspondre à la durée de validité de votre billet (un an à compter de la date d'achat).
- Pour demander le remboursement de votre billet pour cause de force majeure, remplissez le formulaire de remboursement, en choisissant l'option : « Vous êtes dans une situation de force majeure et vous ne pouvez pas voyager. »