Pour demander le remboursement de votre billet, vous devez tenir compte des conditions applicables au tarif que vous avez choisi (basic, light, classic, flex, business, XS, S, M, L ou XXL) lors de l'achat. Vous trouverez ces informations dans votre confirmation d'achat ou sur avianca.com, en accédant aux types de tarifs.
Raisons pour demander un remboursement :
- Perte d'une correspondance causée par notre faute
- Billets en double
- Changement d'itinéraires
- Annulation de vol
- Double facturation des taxes de départ et des taxes d'aéroport
- Retard au départ du vol (ne s'applique pas en cas de conditions météorologiques ou de causes indépendantes de la volonté de la compagnie aérienne).
- Désistement du voyage*
- Rétractation d'achat
- Maladie ou décès du passager
*Depuis le 1er juin 2023, les services supplémentaires sont remboursables si vous en faites la demande en même temps que le remboursement de votre billet. Cela s'applique aux tarifs flex, business, L ou XXL.
- Dans tous les cas, vous devez effectuer la demande au moyen du formulaire de remboursement disponible sur avianca.com. Si vous avez acheté votre billet dans une agence de voyages, vous devez en faire la demande directement auprès d'elle.
- Consultez les conditions de remboursement selon le pays d'achat.
Conditions de demande de remboursement
Le processus de remboursement est conforme aux réglementations de chaque pays et à la Politique de confidentialité.
Billets au nom de mineurs
- Si le billet est au nom d'un mineur, le remboursement sera effectué au nom des parents ou du tuteur et le document prouvant la représentation légale du mineur devra être présenté en cas de remboursement du billet en devises.
- Notez que pour demander le remboursement d'une réservation comprenant le voyage d'un bébé (10 jours à 24 mois), vous devrez saisir le numéro de billet et ajouter les autres billets liés à la réservation, dont vous souhaitez demander le remboursement.
Conditions spéciales
- Si vous avez acheté votre billet en échangeant des lifemiles, contactez notre Contact center ou rendez-vous dans l'une de nos agences pour procéder à la demande de remboursement.
- En cas d'incident dû à la compagnie aérienne et entraînant un changement de moins d'une heure dans votre itinéraire, vous pourrez choisir entre les options de remplacement que nous vous proposons ou demander un remboursement, sous réserve des conditions de votre tarif.
- Dans certains cas et en fonction des réglementations gouvernementales de chaque pays, il est possible de rembourser les taxes non utilisées.
- Afin que vous n'ayez aucune restriction sur votre remboursement, il est important que vous annuliez la réservation à temps.
- Les frais d'émission des billets ne sont pas remboursables. Dans certains pays, des frais administratifs sont facturés pour le processus de remboursement.
- Nos tarifs répondent aux exigences établies par la loi. Ses conditions et restrictions ont été communiquées en temps voulu à l'Aerocivil colombienne.
Remboursements en devises
Les remboursements en devises sont effectués uniquement au profit du titulaire du billet, dans la devise du pays où est réalisé le remboursement.
Si vous n'êtes pas le titulaire du billet et que vous souhaitez demander un remboursement, vous devrez présenter un document authentifié par-devant un notaire (pour la Colombie), ou son équivalent dans d'autres pays, certifiant que le titulaire du billet vous autorise à effectuer les démarches en son nom. Le document doit préciser les numéros des documents d'identité du titulaire du billet et de la personne à l'initiative de la procédure.Billets payés en carte bancaire
Lorsque vous achetez un billet avec une carte bancaire, une fois le remboursement approuvé, nous enverrons les informations à la banque pour lui permettre de créditer le montant sur la carte, à la date définie pour ce processus. Le délai suivant lequel vous verrez le remboursement affiché sur votre compte lié à la carte varie selon les banques.