Remboursements

Qu'est-ce que la Carte avianca UATP ?

Il s'agit d'une carte virtuelle préchargée avec la valeur de votre billet non utilisé. Vous pouvez l'utiliser pour acheter des billets d'avion sur notre site internet, dans des points de vente ou chez votre agence de voyages préférée.

Vous pourrez souscrire des services supplémentaires avec votre Carte avianca UATP sur avianca.com uniquement si vous les achetez dans le cadre de la même transaction d'achat que des billets d'avion. Si vous avez disposez déjà d'une réservation, vous pourrez les acheter auprès des agences de voyages ou dans les points de vente avianca.

Vous recevrez une Carte avianca UATP pour chaque billet de la réservation dans l'un des cas suivants :

  • Le remboursement n'a pas abouti avec le mode de paiement d'origine.
  • Vous aviez un billet non utilisé ou un bon avianca, avec une date d'émission antérieure au 31 août 2020 et une date de vol entre mars 2020 et octobre 2020.

Les cartes avianca UATP générées par des billets émis en dehors de la Colombie peuvent être remboursées en devises via la demande correspondante déposée sur le portail de remboursement.

Pour la Colombie :

  • Si vous avez demandé un remboursement à compter du 1er juillet 2023 et que vous avez reçu une Carte avianca UATP, notez que celle-ci est remboursable et que vous pourrez faire la demande via le portail de remboursement.
  • Les demandes de remboursement reçues jusqu'au 30 juin 2023 seront remboursées pour les services fournis par la compagnie aérienne, conformément aux dispositions de l'article 17 du décret 482 de 2020 émis par le gouvernement colombien.
Quelle sera la valeur initiale de votre Carte avianca UATP ?
  • Émis avant le 31 août 2020 et avec une date de vol originale entre mars 2020 et octobre 2020 :

Un crédit sera émis sur votre Carte avianca UATP, de la valeur de vos segments de billets inutilisés, moins les taxes non remboursables.

  • Émission après octobre 2020 :

Un crédit sera émis sur votre Carte avianca UATP, de la valeur des segments non utilisés de votre billet, lesquels seront soumis aux conditions et restrictions établies par les règles tarifaires du billet que vous avez acheté, moins les taxes non remboursables.

Termes et conditions
  • Vous pouvez utiliser la Carte avianca UATP à titre personnel ou comme chèque-cadeau. Toutefois, les informations du billet à l'origine de la Carte avianca UATP, son activation, sa conservation et son utilisation relèvent de la responsabilité exclusive du titulaire de la carte.
  • Une Carte avianca UATP sera émise pour chaque détenteur de billet de la réservation. Nous vous rappelons que l'émission ne s'appliquera pas aux billets échangés en tout ou en partie avec les miles cumulés dans le cadre du programme lifemiles.
  • Toutes les demandes de remboursement en Colombie, jusqu'au 30 juin 2023, seront émises sur une Carte avianca UATP à l'exception des billets avec retrait, des billets avec désistement, des billets présentant des achats en double, des documents de type EMD remboursables, des billets affectés par des événements opérationnels (IROP), des billets remboursés en cas de décès, des billets de collaborateurs et des billets de miles.
  • Si une demande de remboursement n'a pas pu être traitée en raison du rejet du paiement sous sa forme initiale (carte bancaire ou espèces), une Carte avianca UATP remboursable sera émise.
  • L'activation de la Carte avianca UATP s'effectue avec les informations du billet initial, qui constitue le contrat de transport, le processus d'activation ne peut donc être effectué que par le titulaire du billet.
  • Afin de vous permettre d'utiliser votre Carte avianca UATP pour voyager en notre compagnie, nous avons décidé de prolonger sa validité. Vous aurez donc jusqu’au 31 décembre 2024 pour l’échanger.
  • Les billets achetés avec votre Carte avianca UATP sont soumis aux règles tarifaires du nouveau billet.
  • Si vous êtes un client professionnel lié au « Programme de Voyages d'affaires » d'avianca, vous devez coordonner la gestion de vos billets non utilisés via le gestionnaire de voyages pour entreprises d'avianca en charge des accords avec votre entreprise. L'administrateur des voyages de l'entreprise est le seul à pouvoir demander des modifications aux billets.
Taxes non remboursables
Pays Costa Rica
Type Vente 
Code CR
Nom Taxe de transport
Remboursable Non
Montant 5 % du tarif
Devise CRC
Pays Équateur
Type Aéroport
Code E2
Nom Taxe d'infrastructure
Remboursable Non
Montant 10 
Devise USD
Pays Équateur
Type Tourisme
Code ED
Nom Taxe de tourisme (internationale)
Remboursable Non
Montant 50 
Devise USD
Pays Salvador
Type Tourisme
Code IM
Nom Taxe de contribution touristique (internationale)
Remboursable Non
Montant 70 
Devise USD
Pays République dominicaine
Type Aéroport
Code L8
Nom Taxe de séjour
Remboursable Non
Montant 10 
Devise USD
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