Vous pouvez demander le remboursement de votre billet via l'option Remboursements sur avianca.com. Vérifiez les conditions du tarif que vous avez souscrit.
Remarque :
Si vous avez fait une demande de remboursement et l'avez reçue sur une Carte avianca UATP, vous pouvez demander le remboursement sur votre mode de paiement initial. Ce qui précède ne s'applique pas aux demandes de remboursement en Colombie effectuées avant le 1ᵉʳ juillet 2023.
Faites-le de façon autonome
- Accédez à la rubrique Votre réservation et sélectionnez Modifications et remboursements sur avianca.com.
- Si vous avez acheté votre billet auprès d'agences de voyages, vous devez gérer le remboursement directement avec elles.
- Pour demander le remboursement de votre billet lifemiles, contactez notre Contact center ou rendez-vous dans l'une de nos agences.
Comment puis-je vérifier l'état de mon remboursement ?
- Remplissez les informations dans l'onglet. Consulter mes remboursements sur avianca.com.
- N'oubliez pas de rédiger les informations telles qu'elles apparaissent dans l'e-mail que nous vous avons envoyé lors de la création de votre demande.
Vous ne pouvez pas voyager et votre billet n'est pas remboursable ?
Lorsque vous disposez d'un billet non remboursable, mais qui permet des changements de date, vous pouvez reprogrammer votre voyage et seuls les frais de modification seront déduits.
Si vous n'êtes pas en mesure de reprogrammer le voyage, vous pouvez demander le remboursement des taxes correspondant aux trajets du parcours non utilisés.
- En cas d'incident dû à la compagnie aérienne et entraînant un changement de moins d'une heure dans votre itinéraire, vous pourrez choisir entre les options de remplacement que nous vous proposons ou demander un remboursement, sous réserve des conditions de votre tarif.
- Avant de demander un remboursement, vérifiez les conditions applicables à votre billet dans la confirmation d'achat. Pour procéder au remboursement de votre paiement, nous appliquerons des frais représentant une partie de votre tarif.
- Des frais supplémentaires pourront être appliqués au titre des démarches, et décomptés du montant qui vous sera remboursé.
- Certains taxes, frais ou impôts qui ne sont pas remboursables, vert de la réglementation. Pour ces remboursements, rendez-vous dans les bureaux de l'autorité de collecte.
- Pour la Colombie, conformément à l'article 17 du décret 482 du 26 mars 2020, toutes les demandes de remboursement traitées pendant l'état d'urgence décrété en Colombie, seront délivrées sous forme de Carte avianca UATP.