Vous pouvez demander le remboursement de votre billet via le formulaire de remboursement disponible sur avianca.com. Pensez à vérifier les conditions applicables au tarif achetée. Si votre billet a été obtenu avec des miles, la demande de remboursement doit être effectuée via ce formulaire, auprès de notre Contact center ou dans l’un de nos points de vente.
- Faites-le vous-même ! Rendez-vous dans la section "Votre réservation" sur avianca.com et sélectionnez "Modifications et remboursements". Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour demander votre remboursement.
- Si votre billet a été acheté auprès d’une agence de voyages, le remboursement doit être demandé directement auprès de celle-ci.
Comment puis-je vérifier l'état de mon remboursement ?
- Renseignez vos informations dans le formulaire de demande de remboursement.
- N'oubliez pas de rédiger les informations telles qu'elles apparaissent dans l'e-mail que nous vous avons envoyé lors de la création de votre demande.
Vous ne pouvez pas voyager et votre billet n'est pas remboursable ?
Lorsque vous disposez d'un billet non remboursable, mais qui permet des changements de date, vous pouvez reprogrammer votre voyage et seuls les frais de modification seront déduits.
Si vous ne pouvez pas reprogrammer votre voyage, vous pouvez demander le remboursement des taxes applicables aux trajets non utilisés de votre billet.
- En cas d'incident dû à la compagnie aérienne et entraînant un changement de moins d'une heure dans votre itinéraire, vous pourrez choisir entre les options de remplacement que nous vous proposons ou demander un remboursement, sous réserve des conditions de votre tarif.
- Avant de demander un remboursement, vérifiez les conditions applicables à votre billet dans la confirmation d'achat. Pour procéder au remboursement de votre paiement, nous appliquerons des frais représentant une partie de votre tarif.
- Des frais supplémentaires pourront être appliqués au titre des démarches, et décomptés du montant qui vous sera remboursé.
- Le remboursement des taxes, redevances et contributions est soumis à la législation locale. Certains remboursements doivent être demandés directement auprès de l’autorité fiscale compétente. Dans ces cas, la compagnie aérienne n’intervient pas et n’assume aucune responsabilité quant à la décision de cette autorité.