Vous pouvez bénéficier d'une indemnisation dans différents cas, toutefois, notez que notre service clients se chargera de gérer et d'évaluer que votre demande respecte toutes les conditions.
- Retards ou annulation pour raisons internes
Si le respect de votre itinéraire de vol est affecté par des irrégularités imputables à notre compagnie aérienne.
- Refus volontaire d'embarquement
Si votre itinéraire était flexible et en raison de diverses circonstances, vous avez renoncé à votre place en échange d'une compensation.
- Refus d'embarquement involontaire
Si, dans différents types de situations, nous ne trouvons pas de volontaires pour céder leur place. Nous vous offrons une compensation et l'embarquement vous est refusé sans votre consentement.
- Problèmes affectant les bagages
En cas de retard, de dommage ou de pillage de vos bagages.
- Sièges restreints ou sièges inopérants
Si vous avez choisi un type de siège avec inclinaison et que celui-ci n'a pas pu être incliné durant le vol. Cette situation ne concerne que les vols longue durée (de plus de 5 heures).
- Changements de cabine
Si votre réservation incluait le business class et que vous n'avez pas pu voler dans cette cabine, vous voyagerez sur un autre type de classe en échange d'une compensation. (Le reste des avantages pour voyager en business class restent en vigueur).
Gardez à l'esprit :
- Si votre situation n'a pas été gérée à l'aéroport, vous pouvez faire une demande en ligne, en sélectionnant le type d'incident survenu dans le formulaire de félicitations et réclamations.
- Si les conditions de votre vol ou de votre itinéraire sont affectées par des incidents qui ne relèvent pas de la responsabilité de la compagnie aérienne, ce type d'indemnisation ne sera pas appliqué.