Vous pouvez bénéficier d'une indemnisation dans différents cas, toutefois, notez que notre service clients se chargera de gérer et d'évaluer que votre demande respecte toutes les conditions.
- Retards ou annulation pour raisons internes si le respect de votre itinéraire de vol est affecté par des irrégularités imputables à notre compagnie aérienne.
- Refus volontaire d'embarquement si votre itinéraire était flexible et en raison de diverses circonstances, vous avez renoncé à votre place en échange d'une compensation.
- Refus d'embarquement involontaire si, pour diverses raisons, nous ne trouvons pas de volontaires pour céder leur siège, une compensation vous sera offerte en cas de refus d’embarquement sans votre consentement.
- Problèmes affectant les bagages en cas de retard, de dommage ou de pillage de vos bagages.
- Sièges restreints ou sièges inopérants si vous avez choisi un type de siège avec inclinaison et que celui-ci n'a pas pu être incliné durant le vol.
- Changements de cabine si votre réservation incluait le Business class et que vous n'avez pas pu voler dans cette cabine, vous voyagerez sur un autre type de classe en échange d'une compensation. (Le reste des avantages pour voyager en Business Class restent en vigueur).
Conditions d’indemnisation selon le pays de départ du vol
Si votre vol présente un retard important, une interruption ou une annulation pour des causes imputables à la compagnie aérienne, vous avez droit à :
Lorsque l’attente à l’aéroport est:
- Supérieure à 1 heure et inférieure à 3 heures : rafraîchissement.
- Supérieure à 3 heures : petit-déjeuner, déjeuner ou dîner (selon l’horaire).
- Supérieure à 5 heures : i) hébergement, si une nuitée est nécessaire et si le retard survient dans un lieu différent de votre résidence habituelle et/ou ii) transport depuis et vers l’aéroport.
Indemnisation supplémentaire équivalente à 30 % de la valeur du trajet affecté:
- Annulation de vol avec un impact sur l’itinéraire initial supérieur ou égal à 6 heures.
- Retard de volavec un impact sur l’itinéraire initial supérieur ou égal à 5 heures.
- Refus d’embarquement involontaire pour cause de surréservation.
Gardez à l'esprit :
- Si votre cas n’a pas été traité à l’aéroport, vous pouvez soumettre votre demande en ligne en sélectionnant le type de désagrément rencontré dans le formulaire de réclamations.
Si votre vol ou votre itinéraire est affecté par des irrégularités indépendantes de la compagnie aérienne, ce type de compensation ne s’appliquera pas.
Si vous avez demandé le remboursement de votre billet, la compagnie sera dégagée de toute responsabilité après le remboursement du montant payé.
Si votre vol a été annulé ou modifié et que vous avez été réacheminé sur un autre vol (d’avianca ou d’une autre compagnie aérienne), vous serez indemnisé conformément à la réglementation en vigueur dans le pays d’origine où l’irrégularité a eu lieu, et en fonction du retard total par rapport à l’heure d’arrivée prévue à la destination finale de votre itinéraire initial.
En savoir plus si vous voyagez depuis l’Europe.