Si vous constatez une irrégularité avec vos bagages (retard, avarie ou pillage), suivez les étapes pour signaler votre cas. Notre service client se chargera de gérer votre demande et vous recevrez une réponse concernant une éventuelle indemnisation par email.
Si vous bénéficiez d'une compensation, nous vous proposerons des options, qui représentent une somme d'argent que vous pourrez échanger contre différents produits ou services Avianca.
Gardez à l'esprit :
- Notre politique de compensation est soumise à la réglementation en vigueur dans chaque pays.
- Si vous avez une réclamation, elle sera analysée et indemnisée, le cas échéant, selon la réglementation en fonction de l'itinéraire parcouru et dans les limites de responsabilité établies.
Comment échanger des compensations avec avianca ?
- À compter de la date d'émission, vous disposez d'un (1) an pour échanger votre coupon EMD et de deux (2) ans pour échanger vos lifemiles (si vous cumulez plus de miles pendant cette période, nous mettrons à jour la date d'expiration).
- Vous pouvez utiliser le coupon électronique (EMD/MPD) comme moyen de paiement total ou partiel des services et produits de nos compagnies aériennes.
- Les compensations en miles lifemiles peuvent être échangées et utilisées pour acquérir certains produits et services avianca.
- Pour utiliser ces méthodes de compensation, contactez le Contact center (uniquement au nom du titulaire) ou rendez-vous dans nos points de vente physiques, muni du coupon et d'une pièce d'identité.
- Notez que les coupons ne peuvent pas être utilisés dans les agences de voyages ou sur notre site web.
Avant d'échanger votre coupon EMD, tenez compte des recommandations suivantes
- La valeur de l'EMD/MPD est payée dans la monnaie locale du pays d'échange en utilisant le taux de change en vigueur, qui s'applique à la vente de billets.
- La personne au nom de laquelle a été émis ce coupon est responsable de sa sécurité et de sa bonne utilisation, la compagnie aérienne ayant émis l'EMD/le MPD n'est pas responsable de sa perte ou de sa mauvaise utilisation.
- L'Electronic Miscellaneous Document ou EMD (document relatif aux services supplémentaires) ne peut être transmis qu'à un parent au premier degré (conjoint, enfant, père ou mère), sur présentation d'une photocopie des documents du titulaire et du membre de la famille et de l'EMD signé par les deux personnes. La présence du propriétaire n'est pas nécessaire.
- Pour le transférer à son conjoint, un acte de mariage, une déclaration extrajudiciaire ou un certificat d'union matrimonial sera demandé.
- Il n'est possible de transférer l'EMD qu'une seule fois, c'est-à-dire du titulaire à un membre de la famille ; et le membre de la famille qui le reçoit ne pourra ensuite pas le transférer.
- En cas de solde favorable, une nouvelle compensation sera émise au nom du titulaire de l'EMD et celle-ci sera régie par les mêmes conditions et avec la même validité que la compensation initiale.
- Si vous perdez ce coupon, veuillez contacter notre Contact center.
- Il n'est pas échangeable contre de l'argent.
- Il ne peut pas être utilisé pour acheter des produits de la boutique avianca.
- Une fois cette compensation acceptée, vous ne pourrez plus l'échanger contre une autre.