Vous pouvez apporter ou demander un fauteuil roulant gratuitement. Si vous en avez besoin, vous pouvez demander ce service sur avianca.com lors de l'achat de votre billet, dans Gestion de réservations en saisissant votre code de réservation et votre nom, ou contacter notre Contact center.
- Vous ne pourrez le transporter gratuitement que si vous souffrez d'un certain type de handicap qui nécessite son usage permanent, autrement, il devra être enregistré en tant que bagage supplémentaire.
- Informez-nous que vous voyagez avec un fauteuil roulant au moment de votre réservation ou au moins 24 heures avant le départ de votre vol. Si vous voyagez vers ou de l'Europe vous devez réserver le service 48 heures à l'avance.
- Arrivez à l'aéroport suffisamment à l'avance et annoncez-vous au guichet ou en salle d'embarquement (au moins 4 heures avant les vols internationaux et 3 heures avant les vols intérieurs).
- Pour transporter votre fauteuil roulant en toute sécurité, informez-nous des instructions du fabricant pour le démonter et le remonter, s'il existe certaines contraintes pour son transport en soute et si les batteries sont étanches ou non.
- Avant l'embarquement, vous pourrez rester dans votre fauteuil roulant le plus longtemps possible, toutefois veuillez noter que les infrastructures de certains aéroports peuvent vous obliger à remettre votre fauteuil roulant plus tôt. Pour cette même raison, si vous demandez que votre fauteuil roulant soit livré à la porte de l'avion à votre arrivée à destination, cela peut prendre jusqu'à 2 heures.
- Pour les vols à destination ou en provenance des États-Unis, à bord d'avions monocouloirs, votre fauteuil roulant sera stocké en soute selon des procédures approuvées par le DOT (United States Department of Transportation).
- Vérifiez les exigences relatives au transport de fauteuils roulants avec batteries.
- Lors de l'achat de votre billet, cliquez sur Services spéciaux pour accéder à la section réservée aux personnes à mobilité réduite, ou contactez notre Contact center.
- Faites la demande au moment de la réservation ou au moins 24 heures avant l'heure de décollage prévue de votre vol. Si vous voyagez vers ou de l'Europe vous devez réserver le service 48 heures à l'avance.
- Informez-nous des caractéristiques et conditions spécifiques nécessaires pour assurer votre service.
- Si vous transportez du matériel médical supplémentaire supplémentaire (concentrateurs d'oxygène, matériel de dialyse portable, entre autres), informez-nous en. Vous pouvez transporter le nombre d'articles d'assistance dont vous avez besoin.
- • Pour valider le service, présentez-vous au comptoir de l'aéroport. Arrivez suffisamment à l'avance, au moins 4 heures avant pour les vols internationaux et 3 heures avant pour les vols intérieurs. Veuillez noter que si vous n'effectuez pas la réservation dans les délais recommandés nous ne pourrons pas garantir le service.
Recommandations de transport de fauteuils roulants avec batteries
- Ne retirez pas la batterie si elle est sèche, en hydrure de nickel métallique ou au lithium, sauf si cela est indispensable pour sa manipulation, elle doit être correctement fixée au fauteuil roulant.
- Avant de nous la confier, mettez-la hors-tension, avec les bords protégés contre les courts-circuits et avec la batterie bien fixée à la structure.
- À votre arrivée au comptoir de l'aéroport, informez-nous du type de batterie dont est équipé votre fauteuil roulant et des instructions de démontage et de montage du fabricant ; et, si nécessaire, des recommandations pour son transport en soute et pour la manipulation de la batterie. Ceci afin d'effectuer une manipulation en toute sécurité.
- Vérifiez que les bornes électriques (positives et négatives) sont protégées contre les courts-circuits.
Fauteuils roulants équipés de batteries versables (humides) :
- Nous ne transportons pas d'aides à la mobilité ou de fauteuils roulants équipés de batteries versables (humides) installées.
- Pour leur transport, vous devez retirer la batterie du fauteuil roulant et la placer dans un emballage étanche, protégé des courts-circuits et sécurisé en position verticale et entouré de suffisamment de matériau absorbant compatible.
- L'emballage doit porter la notification visible suivante : BATTERIE, HUMIDE, AVEC FAUTEUIL ROULANT, et porter l'étiquette d'élément corrosif et l'étiquette d'orientation du bagage.
Transport de batteries de rechange
- Batteries sèches ou à hydrure métallique de nickel : Vous pouvez emporter au maximum deux (2) batteries de rechange, uniquement en soute de l'avion, dans un emballage solide et rigide. Par exemple : en carton, plastique, bois, acier ou aluminium, avec vos coordonnées, le numéro de vol et la destination dûment inscrits dessus.
- Batteries à lithium : Vous pouvez transporter uniquement en cabine une (1) batterie lithium-ion de rechange n'excédant pas 300 Wh, ou deux (2) batteries de rechange n'excédant pas 160 Wh chacune.
- Batteries humides NON renversables : Vous pouvez emporter au maximum une (1) batterie de rechange, uniquement en soute de l'avion, dans un emballage solide et rigide. Par exemple : en carton, plastique, bois, acier ou aluminium, avec vos coordonnées, le numéro de vol et la destination dûment inscrits dessus.