Si vous avez besoin d’une assistance spéciale lors de votre voyage, comme un fauteuil roulant ou l’utilisation de dispositifs médicaux, vous trouverez ici comment en faire la demande ainsi que les informations essentielles pour garantir une expérience confortable et en toute sécurité. Veuillez noter que les dispositifs de mobilité et d’assistance font partie de vos bagages sans frais supplémentaires.
Avant le vol
- Informez-nous que vous avez besoin d’une assistance spéciale au moins 24 heures avant le départ de votre vol. Cela nous permet de planifier et de vous fournir le service de manière adéquate.
- Si vous voyagez en groupe de 10 personnes ou plus en situation de handicap, contactez-nous au moins 48 heures avant.
- Si vous devez voyager avec des équipements ou articles médicaux (concentrateurs d’oxygène, fauteuils roulants ou équipements de dialyse portables), vous devez nous indiquer lesquels, quel que soit le nombre d’articles nécessaires.
- Vous n’avez pas besoin de présenter un certificat médical pour voyager, sauf si vous avez besoin d’oxygène à bord, si votre état de santé soulève des doutes raisonnables quant à votre capacité à voyager sans assistance médicale, ou si vous présentez une maladie contagieuse.
- Suivez nos recommandations pour le jour du voyage, notre équipage est formé pour vous aider.
Canaux disponibles
Vous pouvez demander les services d’accessibilité et d’assistance spéciale par les canaux suivants.
| Service | avianca.com |
Centre de contact |
|---|---|---|
| Conditions physiques et sensorielles | ✓ |
✓ |
| Chiens d'assistance | ✓ |
✓ |
| Conditions médicales |
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✓ |
| Fauteuil roulant | ✓ |
✓ |
| Concentrateur d'oxygène portable |
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✓ |
| Équipement de dialyse portable |
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✓ |
Consultez la Déclaration des droits des passagers handicapés et le CFR (Code of Federal Regulations) Partie 382 sur la non-discrimination fondée sur le handicap dans les voyages aériens, publiée par les États-Unis. De plus, pour les vols au départ et à destination des États-Unis, le site web du Département des Transports (DOT) contient les règles relatives à la non-discrimination fondée sur le handicap dans les voyages aériens. Si vous avez besoin d’une copie de la réglementation dans un format accessible, vous pouvez l’obtenir auprès du DOT par l’un des moyens suivants :
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- Depuis les États-Unis, en appelant la ligne téléphonique gratuite du DOT : 1.800.778.4838 (voix) ou 1.800.455.9880 (TTY).
- En appelant la Division de la protection des consommateurs de l’aviation au 202.366.2220 (voix) ou au 202.366.0511 (TTY).
- Par courrier à la Division de la protection des consommateurs de l’aviation, C-75, Département des Transports des États-Unis, 1200 New Jersey Ave, SE, West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590.
- Sur le site web de la Division de la protection des consommateurs de l’aviation.
- Si vous avez besoin de plus d’aide, demandez à notre personnel de contacter un Agent de résolution des réclamations (CRO). Nos CRO sont spécialement formés et connaissent la réglementation du Département des Transports (DOT) concernant le handicap. Ils répondront à vos questions.