Avant votre voyage, informez-nous que vous avez besoin d'une assistance particulière au moins 24 heures avant le départ prévu de votre vol, nous ferons ainsi la planification nécessaire pour vous fournir le service.
Le jour du vol, rendez-vous à l'avance à l'aéroport pour activer le service (3 heures avant pour les vols intérieurs et 4 heures avant pour les vols internationaux), et présentez-vous au guichet.
Gardez à l'esprit :
- Si vous devez voyager avec du matériel ou des articles médicaux (concentrateurs d'oxygène, fauteuils roulants ou équipements portables de dialyse), vous devez nous préciser de quoi il s'agit, quel que soit le nombre d'articles dont vous avez besoin.
- Si vous voyagez en groupe de 10 personnes handicapées ou plus, vous devez nous contacter au moins 48 heures avant le départ pour garantir une assistance
- Si vous avez besoin d'accompagnateurs, d'infirmières ou d'ambulanciers pour votre voyage, vous pouvez en faire la demande via notre partenaire Medical Travel Companions.
- Consultez les canaux où vous pouvez demander votre assistance spéciale.
- Les appareils de mobilité et d'assistance sont compris dans vos bagages gratuits.
- Suivez nos recommandations pour le jour du voyage, notre équipage est formé pour vous aider.
- Afin que nous puissions garantir le service est important que vous effectuiez votre réservation dans les délais recommandés.
- Le handicap n'est pas comparable à une maladie et, par conséquent, vous n'avez pas besoin de certificat médical pour voyager, , sauf si vous avez besoin d'oxygène ou si votre état de santé est tel qu'il existe un doute raisonnable quant à votre capacité à voyager sans assistance médicale extraordinaire. Dans certains cas, nous pouvons exiger un certificat médical si le passager est atteint d'une maladie contagieuse.
- Si vous voyagez avec votre propre appareil d'assistance respiratoire, présentez-vous au comptoir une heure plus tôt que l'heure requise afin de commencer les contrôles d'enregistrement et de sécurité.
- Pour les vols intérieurs au Pérou, vous devez vous présenter au comptoir de l'aéroport une heure avant l'heure de départ. Dans le cas contraire, en raison de délais opérationnels, votre acceptation sur le vol pourra être refusée.
Respectez les conditions suivantes pour demander une assistance, conformément à la réglementation de la Communauté européenne :
- Le service de fauteuils roulants, les aides à la mobilité (maximum 2 articles), les chiens d'assistance et l'équipement médical sont gratuits ; demandez-les avant votre vol via le Contact Center.
- Si vous avez besoin d'un fauteuil roulant, nous vous recommandons de ne pas dépasser 10 kg de bagage à main pour faciliter la manipulation.
- Les articles de mobilité sont uniquement destinés à votre usage personnel. Dans le cas contraire, ceux-ci remplaceront vos bagages enregistrés ou, s'ils sont supplémentaires, entraîneront des frais supplémentaires.
Espagne
Le service d'assistance spéciale est fourni directement par Aena (Aéroports espagnols et navigation aérienne) aux points de rendez-vous définis dans chaque aéroport. Si vous avez besoin d'un service de fauteuil roulant, vous devez en faire la demande directement auprès de la compagnie aérienne au moins 48 heures avant le départ du vol.
Passé ce délai, les demandes doivent être adressées directement à Aena. Une fois la demande reçue, Aena sera informée entre 36 et 48 heures avant le voyage, via une liste spéciale pour cette procédure. Toutes les informations sont disponibles sur le site web d' Aena.
Renseignez-vous sur l'assistance aux personnes à mobilité réduite et les conditions et restrictions des services spéciaux pour les voyageurs handicapés.
Londres
Si vous avez besoin d'un service de fauteuil roulant, vous devez en faire la demande au moins 48 heures avant le départ du vol. À votre arrivée à l'aéroport, contactez l'un de nos représentants pour obtenir de l'aide sur le service correspondant.
Une fois que nous recevrons votre demande, nous informerons le prestataire de services de fauteuils roulants 36 heures avant le voyage.
Consultez la Déclaration des droits des passagers souffrant de handicaps et le CFR (Code fédéral des réglementations) Partie 382 sur la discrimination fondée sur le handicap dans le transport aérien, publiée par les États-Unis. De plus, pour les vols à destination et en provenance des États-Unis, sur le site du département du Transport des États-Unis (DOT), vous pouvez consulter les règles liées à la non-discrimination fondée sur le handicap dans le transport aérien. Si vous avez besoin d'une copie du règlement dans un format accessible, vous pouvez l'obtenir auprès du DOT par l'un des moyens suivants :
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- Aux États-Unis, en appelant le numéro gratuit du DOT : 1.800.778.4838 (voix) ou 1.800.455.9880 (ATS).
- En appelant la Division de la protection des consommateurs aériens au 202.366.2220 (voix) ou 202.366.0511 (ATS).
- Par courrier, à la Division de la protection des consommateurs aériens, C-75, département des Transports des États-Unis, 1200 New Jersey Ave, SE, West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590.
- Sur le site web de la Division de la Protection du consommateur dans le transport aérien.
- Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez demander à notre personnel de contacter un agent de règlement des réclamations (CRO). Nos CRO sont spécialement formés et connaissent les réglementations du ministère des Transports (DOT) en matière de handicap. Ils répondront à vos questions.