Services spéciaux

Puis-je demander une assistance si j'ai un handicap auditif, visuel ou intellectuel ?

Oui, vous pouvez demander une assistance si vous présentez l'un des handicaps suivants : 

  • Handicap auditif : personnes sourdes ou malentendantes
  • Handicap visuel : personnes aveugles ou malvoyantes
  • Handicap intellectuel ou neurodivergent : personnes dans le spectre de l'autisme, atteintes de trisomie 21, TDAH, ou troubles cognitifs liés au vieillissement (Alzheimer, démence)
  • Tout autre diagnostic médical lié.

Veuillez nous informer de votre handicap lors de :

  • L'achat de votre billet sur avianca.com, sélectionnez « Personnaliser votre voyage », choisissez « assistance spéciale » et sélectionnez celle qui correspond le mieux à vos besoins.
  • Si vous avez déjà acheté votre billet, nous vous recommandons de nous en informer au moins 24 heures avant le départ de votre vol :
    • Accédez à Gérer votre réservation, faites défiler vers le bas jusqu'à la section « Que pouvez-vous faire d'autre avec votre réservation ? », sélectionnez « Services spéciaux », puis ajoutez le handicap correspondant à votre cas.
    • VVous pouvez également nous informer en appelant notre Contact Center.
  • Le jour de votre voyage, rendez-vous au comptoir de l'aéroport aux modules « Assistance spéciale » et un de nos agents vous aidera.

Veuillez noter

    • Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas vous proposer un siège dans la rangée de sortie de secours.
    • Si vous ne pouvez pas comprendre ou suivre les instructions de sécurité, vous devrez être accompagné pendant le vol.
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