Oui, c'est possible, si vous vous soumettez aux exigences en matière de documentation et réglementation. Informez-nous que vous allez voyager avec votre chien d’assistance lors de l’achat de votre billet sur avianca.com ou après l’achat dans l’option Gérez votre réservation. Vous pouvez également nous en informer en appelant notre Contact center au moins 48 heures avant le départ de votre vol.
Apprenez-en davantage sur les exigences et les recommandations en matière de transport.
- Rendez-vous au comptoir de l'aéroport pour vérifier tous les documents dont votre chien d'assistance a besoin pour voler. Pour les vols internationaux, vous devrez vous présenter aux comptoirs d'enregistrement au moins 3 heures avant le départ programmé du vol et 2 heures avant, pour les vols intérieurs.
- Vous devrez présenter le formulaire de transport d'animaux en soute et en cabine, en version imprimée. Si vous ne l'avez pas, demandez-le à nos agents de service au comptoir de l'aéroport.
- Si le chien présente un comportement potentiellement agressif, vous devrez être équipé d'une muselière et veiller à ce qu'il la porte, si nécessaire. Notre équipage pourra vous le demander s'il présente ce type de comportement.
- Les animaux agressifs pouvant causer des désagréments aux autres passagers et à l'équipage ne pourront pas voler en cabine, ils pourront entrer dans la soute de l'avion et vous devrez assumer les frais supplémentaires qui pourraient en résulter.
- Les autorités sanitaires de l'aéroport en charge des animaux se réservent le droit d'interdire l'admission ou le transport de l'animal de compagnie, si elles estiment qu'il ne répond pas aux conditions réglementaires et de sécurité nécessaires pour le vol.
- Le chien d'assistance doit se comporter de manière appropriée dans les lieux publics. Par exemple :
- Rester à vos pieds.
- Ne pas courir librement autour de l'aéroport ou à bord de l'avion.
- Ne pas aboyer ou grogner de façon répétée contre d'autres personnes, à l'aéroport ou à bord de l'avion.
- Ne pas essayer de mordre ou mordre d'autres personnes.
- Ne pas sauter pas sur des personnes.
- Ne pas faire ses besoins à l'aéroport ou à bord.
- Si le chien d'assistance présente un comportement inapproprié, l'embarquement pourrait vous être refusé. Dans la mesure du possible, nous pourrons le transporter en soute sous réserve de disponibilité et en appliquant les frais correspondants.
- Vous devrez fournir tous les certificats requis selon le cas.
- Vous pouvez voyager avec un maximum de 2 chiens d'assistance, chiens-guides ou chiens de sauvetage.
- Durant la totalité du vol, il devra être placé à vos pieds ou sur vos jambes (cette dernière option est acceptée à condition que le chien ne dépasse pas la taille d'un petit enfant capable de voyager sur les jambes d'un passager).
- Nous n'avons aucune restriction de race pour les chiens d'assistance. Toutefois, les réglementations de certains pays pourraient restreindre l'entrée de chiens sur leur territoires et la compagnie aérienne ne saura être tenue responsable des actions prises par les autorités sanitaires.
- Nous acceptons les chiens d'assistance quelle que soit leur taille, à condition que le chien puisse être hébergé dans un endroit de la cabine passagers qui ne gêne pas l'évacuation. S'il est déterminé que vous ne pouvez pas monter à bord, les options suivantes peuvent être prises pour des raisons de sécurité :
- Votre chien d'assistance pourra voyager en soute sans frais supplémentaires.
- Vous pouvez acheter le service de siège supplémentaire. Cette option permet uniquement au chien de disposer de plus d'espace au sol, mais il ne devra en aucun cas occuper le siège.
- Nous ferons de notre mieux pour vous attribuer une autre place dans la même cabine que celle dans laquelle votre chien d'assistance sera installé.
- Réaffectation sur un autre vol.