Oui, vous pouvez voyager avec votre chien de soutien émotionnel à condition d'effectuer la réservation au moins 48 heures avant le départ du vol, uniquement auprès de notre Contact center. Si votre chien de soutien émotionnel pèse plus de 10 kg, nous le transporterons en soute sans supplément.
- Votre chien ne pourra voyager qu'à condition d'être placé dans un conteneur (caisse) flexible de 55 x 35 x 25 cm (longueur, largeur et hauteur) qui devra être placé sous le siège devant vous durant le vol.
- Vous pouvez voyager seulement avec un (1) chien de soutien émotionnel, et devrez présenter tous les documents requis le concernant.
- Vous devrez présenter le formulaire de transport d'animaux en soute et en cabine, en version imprimée. Si vous ne l'avez pas, demandez-le à nos agents de service au comptoir de l'aéroport.
- La hauteur maximale de votre chien ne doit pas dépasser 20 cm.
- Pour voyager, votre chien doit être âgé d'un minimum de 4 mois sauf pour les vols intérieurs en Colombie, sur lesquels nous acceptons les animaux de compagnie à partir de 2 mois et à condition qu'ils aient suivi le schéma de vaccination approprié à leur âge.
- Votre transport est soumis à disponibilité.
- Les autorités sanitaires de l'aéroport en charge des animaux se réservent le droit d'interdire l'admission ou le transport de l'animal de compagnie, si elles estiment qu'il ne répond pas aux conditions réglementaires et de sécurité nécessaires pour le vol.
- Les animaux qui pourraient se montrer agressifs et pouvant causer des désagréments aux autres passagers et à l'équipage ne pourront pas voyager en cabine. Ils sont toutefois acceptés en soute, moyennant des frais supplémentaires, le cas échéant.
- Notre équipage pourra demander le port d'une muselière si le chien présente un comportement agressif.
- Les chats ne sont pas acceptés au titre d'animaux de soutien émotionnel.