Oui, vous pouvez voyager avec votre chien de soutien émotionnel à condition d'effectuer la réservation jusqu'à 48 heures avant le départ du vol, uniquement auprès de notre Contact center. Si votre chien de soutien émotionnel pèse plus de 10 kg, nous le transporterons en soute sans supplément.
- Vous pouvez voyager seulement avec un (1) chien de soutien émotionnel, et devrez présenter tous les documents requis le concernant.
- Votre chien ne pourra voyager qu'à condition d'être placé dans un conteneur (caisse) flexible de 55 x 35 x 25 cm (longueur, largeur et hauteur) qui devra être placé sous le siège devant vous durant le vol.
- Le conteneur doit permettre à votre chien de se tenir debout confortablement, avec suffisamment d’espace pour se retourner et bouger naturellement, sans toucher le toit ni les parois pendant le vol.
- La cage doit permettre à votre chien de se tenir debout confortablement, avec suffisamment d'espace pour se retourner et bouger naturellement sans toucher le toit ou les côtés pendant le vol. L'âge minimum pour que votre chien voyage soit de 4 mois, sauf pour les vols intérieurs en Colombie, où les animaux de plus de 2 mois sont acceptés à condition d'avoir un calendrier de vaccination adapté à leur âge.
- Le transport est soumis à la disponibilité.
- Les chats ne sont pas acceptés comme animaux de soutien émotionnel.
- Seules les races de chiens brachhycéphales, ou les chiens issus d'un croisement avec ces races (c'est-à-dire si l'un des parents appartient à l'une de ces races), peuvent voyager dans la cabine.
- Nous ne transportons pas les races brachichéphales ou leurs croisements en soute : Shar Pei chinois, Boxer, Dogue de Bordeaux, Bouledogue, Griffon belge, Griffon de Bruxelles, Petit Brabançon, Menton japonais, Spaniel japonais, Boston Terrier, Spaniel tibétain, Cavalier King Charles Spaniel, King Charles Spaniel, English Toy Spaniel, Pekingese, Carlin et Carlino.
Examinez les documents requis, remplissez le formulaire et soumettez les documents jusqu'à 48 heures avant votre départ afin qu'ils puissent être consultés avant le voyage.
- Arrivez à l'aéroport avec suffisamment d'avance avant le départ. Nous recommandons d'arriver au moins 3 heures avant le départ prévu des vols internationaux et 2 heures avant les vols intérieurs.
- N'oubliez pas d'apporter tous les documents de voyage requis, car ils peuvent être demandés à l'aéroport, y compris le formulaire pour transporter les animaux dans la cabine ou la soute. Si vous ne l'avez pas, veuillez la demander à nos agents de service au comptoir de l'aéroport.
- Les autorités sanitaires animales de l'aéroport et Avianca se réservent le droit de refuser l'acceptation ou le transport de l'animal s'il est déterminé qu'il ne respecte pas les normes réglementaires et de sécurité applicables pour le voyage.
- Votre chien de soutien émotionnel doit se comporter de manière appropriée en public. Par exemple:
- Reste à tes pieds.
- Pas courir librement dans l'aéroport.
- Ne pas aboyer ou grogner à répétition sur les autres dans l'aéroport.
- Ne pas essayer de mordre ou de mordre les autres.
- Ne sauter pas sur les gens.
- Pas se soulager à l'aéroport ou à bord de l'avion.
- Si votre chien montre un comportement potentiellement agressif, vous devez porter une muselière et la placer sur lui si nécessaire. Notre équipage peut en avoir besoin s'il identifie un comportement susceptible de représenter un risque pour les autres passagers, les membres d'équipage ou l'opération.
- Si votre chien de soutien émotionnel manifeste un comportement inapproprié, il se peut que vous soyez refusé d'être placé en pension. Dans la mesure du possible, le chien peut être transporté dans la soute, sous réserve de disponibilité.
- Votre chien doit rester à l'intérieur de son récipient et placé sous le siège devant vous.
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Votre chien de soutien émotionnel doit se comporter de manière appropriée tout au long du vol. Par exemple:
- Pas aboyer ou grogner à répétition sur les autres passagers à bord.
- Pas se soulager pendant le vol.
- Si votre chien montre un comportement potentiellement agressif, vous devez porter une muselière et la placer sur lui si nécessaire. Notre équipage de cabine peut en avoir besoin s'il identifie un comportement susceptible de présenter un risque pour les autres passagers, les membres d'équipage ou l'opération.