Nos accords avec différents alliés terrestres vous permettent de voyager en train ou en bus vers différentes destinations en Europe. Découvrez nos alliances avec Great Western Railway, Heathrow Express, National Express et Renfe, et comment souscrire leurs services.
Great Western Railway/Heathrow Express
Voyagez vers différentes destinations au Royaume-Uni en reliant nos vols à des voyages en train. Souscrivez ces services auprès de nos boutiques, du centre d'appels de notre service clients ou de votre agence de voyages.
Aspects importants pour réaliser une connexion avec Great Western Railway/Heathrow Express :
- Dans les 72 heures précédant le départ de chaque train, à l'aller comme au retour, vous devrez imprimer votre ticket de train Great Western Railway/Heathrow Express, en accédant à la section check-in d'Accesrail. Saisissez votre numéro de référence Avianca composé de 6 chiffres ou votre numéro de billet électronique (au format 134-1234567890) dans les champs requis, ainsi que votre prénom et votre nom, tels qu'ils apparaissent sur votre réservation.
- Les déplacements de l'aéroport à la gare et du train à l'aéroport sont à vos frais et sous votre responsabilité.
- Vous devez récupérer vos bagages à votre arrivée à l'aéroport de Londres et les emporter avec vous à la gare. Les bagages ne seront enregistrés que vers les destinations opérées par avianca.
Ci-dessous, nous vous donnons quelques recommandations pour obtenir des billets de train. Vous pouvez également consulter les itinéraires, la foire aux questions et les conditions de service.
Si vous avez acheté un billet combiné avec des voyages en train Great Western Railway/Heathrow Express, veuillez noter ce qui suit :
- Vous devez disposer d'un billet d'avion avianca pour émettre des billets de train.
- Une fois le billet Avianca émis, vous devrez imprimer vos billets de train Great Western Railway et Heathrow Express dans les 72 heures précédant le départ du train.
- Cette procédure doit être effectuée sur Accesrail.com, en remplissant les champs indiqués (nom, prénom) et en saisissant votre numéro de billet électronique ou le numéro de référence Avianca. Lors de votre voyage de retour, vous devez répéter les mêmes étapes.
Vous pouvez voyager entre l'aéroport de Londres Heathrow (LHR) et Bath, Bristol Parkway, Bristol Temple Meads, Cardiff, Exeter, Newport, Oxford, Par, Penzance, Plymouth, St. Austell, Swansea ou Swindon.
Que sont Great Western Railway (GWR) et Heathrow Express (HEX) ?
Great Western Railway est une compagnie ferroviaire avec une couverture étendue en Grande-Bretagne. Heathrow Express est un service de train express entre l'aéroport de Londres Heathrow et la gare de Paddington, au centre de Londres.
Quel type d'accord existe-t-il entre avianca, Great Western Railway et Heathrow Express ?
Il s’agit d’une alliance intermodale (entre différents modes de transport) qui permet de relier des liaisons aériennes avec des liaisons ferroviaires.
Comment et quand dois-je m'enregistrer auprès de Great Western Railway et d'Heathrow Express ?
Dans la section Check-in d'Accesrail.com, vous devrez imprimer les billets de train de Great Western Railway/Heathrow Express dans les 72 heures précédant le départ du train (à l'aller comme au retour). Pour cela, saisissez votre numéro de référence avianca composé de 6 chiffres ou le numéro de billet électronique (e-ticket) d'avianca (au format 134-1234567890) dans les champs requis, ainsi que votre prénom et votre nom, tels qu'ils apparaissent sur votre réservation.
Puis-je gagner des lifemiles pour les voyages en train ?
Non, les voyages en train ne cumulent pas de miles.
Puis-je échanger des miles lifemiles sur les segments Great Western Railway ou Heathrow Express ?
Non ce n'est pas possible.
La connexion entre avianca et Great Western Railway ou Heathrow Express a-t-elle lieu à l'aéroport de Londres ?
À Heathrow, vous prendrez les trains Heathrow Express jusqu'à la gare de Paddington dans le centre de Londres, puis les trains Great Western Railway.
Quelle est la prix des billets de train ?
Les billets de train sont inclus dans le tarif du billet d'avion.
Quelle est la durée de validité des billets de train ?
La durée de validité et les conditions des billets de train sont les mêmes que celles du billet avianca.
Quels services spéciaux puis-je demander à bord du train ?
avianca Avianca n'inclut pas de services spéciaux pour les voyages en train, à l'exception de l'assistance de Great Western Rail destinée aux passagers seniors ou pour les personnes en situation de handicap. Dans ce cas, vous devrez appeler le +44 (0) 800 197 13 29. Si l'assistance concerne un fauteuil roulant, le passager devra voyager avec le sien. Pour demander de l'aide pour accéder aux trains Heathrow Express, contactez la ligne téléphonique : +44 (0) 345 600 1515.
Est-il possible d'effectuer une connexion avec une autre compagnie aérienne à l'aller et de prendre le train au retour, ou vice versa ?
C'est possible, si les deux services existent.
Un changement d'itinéraire est-il autorisé dans le train après le début du voyage ?
Oui, sous réserve du paiement des différences tarifaires et des pénalités applicables au tarif aérien.
À qui dois-je m'adresser pour une plainte ou une réclamation ?
Si celle-ci est relative au service de train, vous pouvez contacter l'une des options de service client de Great Western Railway et Heathrow Express. Avianca pourra aussi gérer des demandes liées à ces opérateurs associés à vos billets d'avion, dans nos centres d'attention à la clientèle.
Great Western Railway/Heathrow Express propose-t-il une cabine exécutive, un salon et un service à bord ?
Oui, plus d'informations sur : Great Western Railway et Heathrow Express.
Consultez les conditions de service
Les trajets en avion sont régis par les Conditions générales de transport d'avianca.
Les conditions générales passagers de Great Western Railway ou d'Heathrow Express s'appliquent sur l'itinéraire ferroviaire. Les informations sont disponibles en anglais :
- Droits des passagers de GWR.
- Droit des passagers de HEX.
- Passagers handicapés.
- Bagages et objets perdus GWR.
- Politique de bagages HEX.
La responsabilité civile d'avianca se limite aux vols qu'elle opère et Great Western Railway/Heathrow Express est responsable des trajets terrestres, car avianca agit comme canal de vente des services de Great Western Railway/Heathrow Express. Pour cette raison, avianca ne sera tenue responsable d'aucun dommage subi par le passager, ses bagages ou des tiers, sur les itinéraires opérés par Great Western Railway/Heathrow Express.
Informations sur les billets de train
- Nous rappelons que, quelle que soit la situation, le billet électronique Avianca SEUL ne sera pas valable pour monter à bord du train.
- La valeur des billets de train Great Western Railway et Heathrow Express n'est pas remboursable individuellement. Le tarif avion+train pourra être remboursable avec ou sans pénalités, selon les conditions tarifaires du vol.
- Billets Great Western Railway/Heathrow Express individuels : avianca ne vend pas de billets pour les voyages en train qui ne sont pas associés à un vol avianca vers/depuis Londres sur le même billet.
- Impression des billets de train : il est de votre responsabilité d'imprimer les billets de train Great Western Railway et Heathrow Express et de les présenter pour accéder aux trains. Sinon, vous devrez acheter de nouveaux billets de train ou vous pourriez rater le voyage. Si votre voyage commence en train ou en avion, n'oubliez pas que pour obtenir et imprimer des billets de train Great Western Railway/Heathrow Express, vous devez accéder à la section Check-in sur accesrail.com dans les 72 heures précédant le départ de chaque train, à l'aller comme au retour.
Bagages autorisés
La politique de franchise de bagages sera la même qu'avianca pour les voyages en avion et en train.
- Vous devez récupérer vos bagages à votre arrivée à l'aéroport de Londres Heathrow et les emporter avec vous à la gare dudit aéroport.
- Lorsque la correspondance s'effectue entre le train et l'avion, vous devrez transporter vos bagages du train jusqu'à l'appareil d'avianca. Le passager est responsable de ses bagages lors de ces transferts.
- Great Western Railway/Heathrow Express se réserve le droit de ne pas accepter d'excédent de bagages ou de facturer l'excédent de bagages conformément à la politique relative aux bagages, aux animaux domestiques et aux vélos.
Annulations et modifications
Vous devrez effectuer toutes les démarches relatives à des modifications et annulations auprès d'avianca. Celles-ci sont soumises aux conditions tarifaires aériennes. En cas de modification ou d'annulation, vous devrez en informer avianca avant le départ du train concerné.
Retards
En cas de retard d'un vol avianca affectant votre voyage en train, Great Western Railway/Heathrow Express vous permettra de voyager à bord du prochain train disposant de sièges disponibles, sans frais supplémentaires. Si, en raison d'un retard du train Great Western Railway associé au billet d'avion, vous manquez votre correspondance avec le vol avianca, la compagnie aérienne prendra des mesures raisonnables pour faciliter votre voyage sur le prochain vol disposant de places disponibles, sans frais supplémentaires.
National Express
Une alliance pour vous voyager à l'intérieur du Royaume-Uni.
Grâce à notre accord avec National Express, vous pouvez combiner nos vols avec des trajets en bus interurbains au Royaume-Uni. Payez un tarif unique de l’origine à la destination finale. De cette manière, nous élargissons les options de correspondance dans cette région avec nos vols à destination et en provenance de Londres. Souscrivez ces services auprès de nos boutiques, du centre d'appels de notre service clients ou de votre agence de voyages.
Ensuite, passez en revue quelques recommandations pour obtenir des billets de bus. Consultez également les itinéraires, les questions fréquemment posées et les conditions de service.
Si vous avez acheté un billet avianca combiné avec un trajet National Express, vous devez tenir compte des éléments suivants :
- Vous devez disposer d'un billet d'avion avianca pour émettre le billet de bus.
- Une fois le billet avianca émis, vous devrez imprimer votre ticket de bus National Express dans les 72 heures précédant le départ du véhicule.
- Cette procédure doit être effectuée sur Accesrail.com. Remplissez les champs indiqués (nom, prénom) et saisissez votre numéro de billet électronique ou le numéro de référence avianca. Lors de votre voyage de retour, vous devez répéter les mêmes étapes.
| Ville | Code IATA | Gare |
|---|---|---|
| Bath Spa | QQX | Gare routière de Bath Spa |
| Birmingham | BHX | Gare routière de Birmingham |
| Bournemouth | BOH | Gare routière de Bournemouth |
| Brighton | BSH | Gare routière de Brighton |
| Bristol | BRS | Gare routière de Bristol |
| Cambridge | CBG | Gare routière de Cambridge |
| Cardiff | CWL | Gare routière de Sophia Gardens |
| Cheltenham Spa | CHW | Gare routière de Royal Well |
| Colchester | CLB | Colchester East Hill/High Street |
| Coventry | CVT | Gare routière de Coventry |
| Exeter | EXT | Gare de St. Thomas |
| Gatwick | LGW | Gare routière de Londres Gatwick |
| Leicester | QEW | Gare routière de Leicester |
| Luton | LTN | Aéroport de Londres-Luton |
| Milton Keynes | KYN | Gare routière de Milton Keynes |
| Newport (pays de Galles) | XNE | Gare routière de Newport |
| Norwich | NWI | Gare routière de Norwich |
| Nottingham | NQT | Gare routière de Nottingham Broadmarsh |
| Oxford | OXF | Gare routière d'Oxford |
| Plymouth | PLH | Gare routière de Plymouth |
| Poole | POQ | Gare routière de Poole |
| Ringwood | RNW | Gare routière de Ringwood |
| Southampton | SOU | Gare routière de Southampton |
| Stansted | STN | Gare routière de Stansted |
| Swansea | SWS | Gare routière de Swansea |
| Taunton | TTY | Gare routière de Taunton |
| Winchester | WNC | Gare routière de Winchester |
Qu'est-ce que National Express ?
National Express est une compagnie de bus interurbains du Royaume-Uni.
Quel type d’accord existe-t-il entre avianca et National Express ?
Il s’agit d’une alliance intermodale qui permet de relier les lignes aériennes et les lignes de bus.
Comment et quand dois-je m'enregistrer avec National Express ?
Vous devrez imprimer, dans la section Check-in sur accessrail.com, le billet de bus National Express, dans les 72 heures précédant le départ de chaque bus (à l'aller comme au retour). Pour cela, saisissez votre numéro de référence avianca composé de 6 chiffres ou le numéro de billet électronique (e-ticket) d'avianca (au format 134-1234567890) dans les champs requis, ainsi que votre prénom et votre nom, tels qu'ils apparaissent sur le billet d'avianca.
¿Acumulo millas lifemiles por los trayectos en National Express?
Non, les trajets en bus ne cumulent pas de miles.
Puis-je échanger des miles lifemiles sur les segments National Express ?
Non ce n'est pas possible.
La connexion entre avianca et National Express a-t-elle lieu à l'aéroport de Londres ?
Sí,Oui, les bus partent de la gare routière de l'aéroport d'Heathrow, située à quelques minutes à pied du terminal 2 (où opère avianca). Suivez les panneaux indiquant la gare routière centrale.
Quelle est la prix des billets de bus ?
Le billet de bus est inclus dans le tarif du billet d'avion.
Quelle est la validité des billets de bus ?
La durée de validité et les conditions tarifaires du billet de bus sont les mêmes que celles appliquées au tarif avianca.
Quels services spéciaux puis-je demander dans le bus ?
avianca ne peut pas proposer de services spéciaux pour les voyages en bus, à l'exception de la possibilité de voyager avec un fauteuil roulant, qui doit être la propriété du passager. Vous devrez souscrire ce service au moins 36 heures au préalable, en anglais, et transmettre les détails de l'itinéraire à DPTH@nationalexpress.com ou appeler le +44 (0) 371 781 8181. Si la personne à mobilité réduite peut se déplacer du fauteuil roulant au siège du bus, le fauteuil roulant devra être rangé dans la soute du bus. Pour plus d'informations, consultez le guide du transport des personnes handicapées.
Est-il possible d'effectuer une connexion avec une autre compagnie aérienne à l'aller et de prendre le bus au retour, ou vice versa ?
C'est possible, si les deux services existent.
Un changement d’itinéraire de bus est-il autorisé après le début du voyage ?
Oui. Cette prestation est soumise au paiement des différences tarifaires et des pénalités applicables au tarif aérien.
À qui dois-je m'adresser pour une plainte ou une réclamation ?
Si elles sont relatives au service de bus, vous pouvez contacter l'une des options du service client de National Express. avianca traitera également les demandes liées aux itinéraires National Express combinés à vos billets d'avion.
National Express propose-t-il un service de cabine Business, un salon VIP et/ou un service à bord ?
Non, National Express ne propose qu'un seul type de cabine, quelle que soit la classe tarifaire.
Consultez les conditions de service
Les trajets en avion sont régis par les Conditions générales de transport d'avianca.
Les trajets en bus sont soumis aux Conditions générales de voyage de National Express. Les informations sont disponibles en anglais :
- Conditions générales.
- Passagers handicapés.
- Bagages et objets perdus.
- Politique relative aux bagages, animaux et vélos.
La responsabilité civile d'avianca se limite aux vols qu'elle opère et National Express est responsable des trajets terrestres, car Avianca agit comme canal de vente des services de National Express. Pour cette raison, Avianca ne sera tenue responsable d'aucun dommage subi par le passager, ses bagages ou des tiers, sur les itinéraires opérés par National Express.
Informations sur les billets de bus
- Nous rappelons que, quelle que soit la situation, le billet électronique Avianca SEUL ne sera pas valable pour monter à bord du bus.
- La valeur du billet de bus National Express n'est pas remboursable individuellement. Le tarif avion+bus pourra être remboursable avec ou sans pénalité selon les conditions du tarif aérien.
- Billets individuels National Express : avianca ne vend pas de billets pour les voyages en bus qui ne sont pas associés à un vol avianca vers/depuis Londres sur le même billet.
- Impression des tickets de bus : Il est de votre responsabilité de vous munir du ticket de bus National Express imprimé ou sur votre smartphone pour accéder aux bus. Sinon, vous devrez acheter un nouveau ticket de bus ou vous pourriez manquer le voyage. Si votre voyage commence en bus ou en avion, n'oubliez pas que pour obtenir et imprimer des billets de bus National Express, vous devez accéder à la section Check-in sur accesrail.com dans les 72 heures précédant le départ de chaque bus, à l'aller comme au retour.
Bagages autorisés
Vous devez récupérer vos bagages à votre arrivée à l'aéroport de Madrid ou de Barcelone et les emmener avec vous à la gare Great Western Railway/Heathrow Express.
- Vous devez récupérer vos bagages à votre arrivée à l'aéroport de Londres Heathrow et les emporter avec vous à la gare dudit aéroport.
- Lorsque la correspondance s'effectue entre le bus et l'avion, vous devrez transporter vos bagages du bus jusqu'à l'appareil d'avianca. La garde et la responsabilité des bagages lors de ces transferts sont exclusives au passager.
- National Express se réserve le droit de ne pas accepter d'excédent de bagages ou de facturer l'excédent de bagages conformément à la politique relative aux bagages, aux animaux et aux vélos.
Annulations et modifications
Vous devrez effectuer toutes les démarches relatives à des modifications et annulations auprès d'avianca. Celles-ci sont soumises aux conditions tarifaires aériennes. En cas de modification ou d'annulation, vous devrez en informer avianca avant le départ du bus concerné.
Retards
En cas de retard d'un vol avianca affectant votre voyage en bus, National Express vous permettra de voyager à bord du prochain bus disposant de sièges disponibles, sans frais supplémentaires.
Si, en raison d'un retard du bus de National Express associé au billet d'avion, vous manquez votre correspondance avec le vol avianca, la compagnie aérienne prendra des mesures raisonnables pour faciliter votre voyage sur le prochain vol disposant de places disponibles, sans frais supplémentaires.
Renfe
Voyagez vers différentes destinations en Espagne en combinant nos vols avec des voyages en train. Souscrivez ces services auprès de nos boutiques, du centre d'appels de notre service clients ou de votre agence de voyages.
Aspects importants pour réaliser une connexion avec Great Western Railway/Heathrow Express :
- Dans les 72 heures précédant le départ de chaque train, à l'aller comme au retour, vous devrez imprimer votre ticket de train Renfe, en accédant à la section check-in d'Accesrail. Saisissez votre numéro de référence avianca composé de 6 chiffres ou votre numéro de billet électronique (au format 134-1234567890) dans les champs requis, ainsi que votre prénom et votre nom, tels qu'ils apparaissent sur votre réservation.
- Les trajets entre l'aéroport à la gare ferroviaire et du train à l'aéroport sont à votre charge et soumis à votre responsabilité.
- Vous devez récupérer vos bagages à votre arrivée à l'aéroport de Madrid ou de Barcelone et les transporter jusqu'à la gare de Renfe. Les bagages ne seront enregistrés que vers les destinations opérées par avianca.
- Si vous voyagez en train à grande vitesse AVE (indiqué sur votre billet), vous bénéficierez d'un billet gratuit pour le train de banlieue qui relie l'aéroport et la gare. Suivez les instructions affichées sur l'écran des distributeurs de billets de la gare et sélectionnez l'option « Cercanías ». Utilisez le code numérique pour le train de banlieue situé au bas de votre billet de train AVE (cela s'applique à Madrid, Barcelone, Malaga, Valence et Saragosse et peut être soumis à des changements, conformément à la politique de Renfe). Pour les autres villes, le transfert entre l'aéroport et la gare est à vos frais et pour cela il existe différentes options de transports en commun (bus express, métro, train de banlieue).
Ci-dessous, nous vous donnons quelques recommandations pour obtenir des billets de train. Vous pouvez également consulter les itinéraires, la foire aux questions et les conditions de service.
Si vous avez acheté un billet avianca combiné avec un trajet Renfe, vous devez tenir compte des éléments suivants :
- Vous devez disposer d'un billet d'avion avianca pour émettre le billet de train.
- Une fois le billet avianca émis, vous devrez imprimer vos billets de train Renfe dans les 72 heures précédant le départ du véhicule.
- Cette procédure doit être effectuée sur Accesrail.com, en remplissant les champs indiqués (nom, prénom) et en saisissant votre numéro de billet électronique ou le numéro de référence avianca. Lors de votre voyage de retour, vous devez répéter les mêmes étapes.
Vous pouvez voyager entre Madrid et Albacete, Alicante, Almería, Barcelone, Bilbao, Burgos, Cadix, Castellón, Ciudad Real, Cordoue, Cuenca, Grenade, Guadalajara, Huelva, Jerez, León, Malaga, Murcie, Oviedo, Palencia, Pampelune, Ségovie, Séville, Tolède, Valence, Valladolid, Vitoria ou Saragosse.
Vous pouvez également voyager entre Barcelona et Alicante, Bilbao, Castellón, Gérone, Lleida, Pampelune, Tarragona, Valence ou Saragosse.
Qu'est-ce que Renfe ?
Renfe est une compagnie ferroviaire avec une couverture étendue en Espagne.
Quel type d’accord existe-t-il entre avianca et Renfe ?
Il s’agit d’une alliance intermodale qui permet de relier les itinéraires aériens et ferroviaires.
Comment et quand dois-je m'enregistrer auprès de Renfe ?
Vous devrez imprimer, dans la section Check-in sur Accessrail.com, le billet de train National Express, dans les 72 heures précédant le départ de chaque train (à l'aller comme au retour). Pour cela, saisissez votre numéro de référence Avianca composé de 6 chiffres ou le numéro de billet électronique (e-ticket) d'avianca (au format 134-1234567890) dans les champs requis, ainsi que votre prénom et votre nom, tels qu'ils apparaissent sur la réservation.
Puis-je cumuler des miles lifemiles pour des voyages avec Renfe ?
Non, les voyages en train ne cumulent pas de miles.
Puis-je utiliser des miles lifemiles pour des trajets Renfe ?
Non ce n'est pas possible.
Quelle est la prix des billets de train ?
Le billet de train est inclus dans la valeur du billet d'avion.
Quelle est la validité du billet de train ?
La durée de validité et les conditions tarifaires du billet de train sont les mêmes que celles appliquées au tarif avianca.
Quels services spéciaux puis-je demander à bord du train ?
Nous ne proposons pas de services particuliers pour les voyages en train, à l'exception de la possibilité de voyager avec un fauteuil roulant, qui doit être la propriété du passager. Les trains Renfe disposent d'espaces prévus pour le transporter. Pour plus d'informations, consultez les services spéciaux fournis par Renfe avant votre voyage.
Est-il possible d'effectuer une connexion avec une autre compagnie aérienne à l'aller et de prendre le train au retour, ou vice versa ?
C'est possible, si les deux services existent.
Un changement d'itinéraire est-il autorisé dans le train après le début du voyage ?
Oui. Cette prestation est soumise au paiement des différences tarifaires et des pénalités applicables au tarif aérien.
À qui dois-je m'adresser pour une plainte ou une réclamation ?
Si elles sont relatives au service de train, vous pouvez contacter l'une des options du service client de Renfe ou avldposventa@renfe.es. avianca traitera également les demandes liées aux itinéraires Renfe combinés à vos billets d'avion.
Renfe propose-t-elle un service en cabine exécutive, un salon VIP et un service à bord ?
Renfe propose des cabines supérieures (Preferente ou Club) sur certains de ses trains, qui seront disponibles pour nos clients qui voyagent en business class. Renfe autorise l'accès à ses salons VIP aux passagers munis de billets de train pour les cabines Preferente et Club.
Y a-t-il des installations d'accès aux fauteuils roulants dans les trains ?
Oui. Pour plus d'informations, consultez le service proposé par Renfe pour les passagers handicapés.
Consultez les conditions de service
Les trajets en avion sont régis par les Conditions générales de transport d'avianca.
Les conditions générales pour les passagers de Renfe s'appliquent sur le trajet en train. Les informations sont disponibles à l'adresse suivante :
La responsabilité civile d'avianca se limite aux vols qu'elle opère et Renfe est responsable des trajets terrestres, car avianca agit comme canal de vente des services de Renfe. Pour cette raison, avianca ne sera tenue responsable d'aucun dommage subi par le passager, ses bagages ou des tiers, sur les itinéraires opérés par Renfe.
Informations sur les billets de train
- Nous rappelons que, quelle que soit la situation, le billet électronique avianca SEUL ne sera pas valable pour monter à bord du train.
- La valeur du billet de train Renfe n'est pas remboursable individuellement. Le tarif avion+train pourra être remboursable avec ou sans pénalités, selon les conditions tarifaires du vol.
- Billets individuels Renfe : avianca ne vend pas de billets pour les voyages en train qui ne sont pas associés à un vol avianca depuis vers l'Espagne sur le même billet.
- Impression des billets de train : Il est de votre responsabilité de vous munir du billet de train Renfe imprimé ou sur votre smartphone pour accéder aux trains. Sinon, vous devrez acheter un nouveau billet de train ou vous pourriez rater le voyage. Si votre voyage commence en train ou en avion, n'oubliez pas que pour obtenir et imprimer des billets de train Renfe, vous devez accéder à la section Check-in sur accesrail.com dans les 72 heures précédant le départ de chaque train, à l'aller comme au retour.
Bagages autorisés
La politique de franchise de bagages sera la même qu'avianca pour les voyages en avion et en train.
- Vous devez récupérer vos bagages à votre arrivée à l'aéroport de Madrid ou de Barcelone et les emporter avec vous à la gare Renfe.
- Lorsque la correspondance s'effectue entre le train et l'avion, vous devrez transporter vos bagages du train jusqu'à l'appareil d'Avianca. Durant ce transfert, vos bagages restent sous votre responsabilité.
- Renfe se réserve le droit de ne pas admettre d'excédent de bagages ou de facturer cet excédent conformément à la politique bagages, animaux et vélos.
Annulations et modifications
Vous devrez effectuer toutes les démarches relatives à des modifications et annulations auprès d'avianca. Celles-ci sont soumises aux conditions tarifaires aériennes. En cas de modification ou d'annulation, vous devrez en informer avianca avant le départ du train concerné.
Retards
Dans le cas où un retard d'avion affecte le voyage en train, Renfe autorisera le voyage dans le prochain train avec des places disponibles, sans frais supplémentaires.
Si, en raison d'un retard du train Renfe associé au billet d'avion, vous manquez votre correspondance avec le vol avianca, la compagnie aérienne prendra des mesures raisonnables pour faciliter votre voyage sur le prochain vol disposant de places disponibles, sans frais supplémentaires.
Le passager exonère avianca et Renfe de toute réclamation non relative à ces conditions.