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Conditions générales d'utilisation des coupons pré-imprimés pour la consommation à bord chez avianca

1. Définitions et Champ d'Application

• Dans ce qui suit, "Cuponera" désignera le produit de type carnet imprimé qui permet aux utilisateurs de faire des achats à bord des vols opérés par Avianca en utilisant des coupons en COP ou USD pouvant être acquis aux guichets ou aux portes d'embarquement. 
• "Utilisateur" fait référence à toute personne acquérant et utilisant la Cuponera. 
• "Avianca" se réfère à la compagnie aérienne Avianca S.A et ses filiales. 

2. Acquisition de la Cuponera

• Processus d'Acquisition de la Cuponera : La Cuponera peut être acquise en espèces ou par carte de débit ou de crédit aux guichets et aux portes d'embarquement d'Avianca avant le départ des vols opérés par la compagnie aérienne. 
• Prix de la cuponera : La cuponera sera vendue dans chaque station uniquement en monnaie locale au taux de change selon le taux de change du marché du jour de l'achat, et sa dénomination sera représentée en USD pour les vols internationaux.

Les cuponeras achetées en Colombie pour être utilisées sur des vols domestiques à l'intérieur du pays seront facturées en pesos colombiens équivalents à la valeur commerciale spécifiée dans celles-ci, et cette valeur ne sera pas affectée par la fluctuation du taux de change du marché. 

3. Utilisation de la Cuponera
 

• Utilisation des Coupons : Les coupons de la Cuponera sont valides exclusivement pour effectuer des transactions d'achat à bord des vols opérés par Avianca. 
• Échange de Coupons et Valeurs dans le Menu : Chaque coupon équivaut à la valeur commerciale spécifiée. 
• Restriction d'utilisation de la cuponera : Les coupons individuels ne peuvent être échangés que s'ils sont dans le carnet de coupons. Aucun coupon déchiré ou séparé du carnet de coupons ne sera accepté. 
• Restrictions d'utilisation des Coupons : Chaque coupon ne peut être échangé qu'une fois et pour des produits du menu "Buy On Board" (BOB) disponibles à bord. De plus, les utilisateurs peuvent utiliser les soldes restants des coupons pour des achats futurs pendant au moins un (1) an à compter de la date d'émission ou d'activation du coupon. Le rachat partiel n'étend pas automatiquement la période de validité convenue. 
• Validité et Restrictions d'Utilisation de la Cuponera : Il est permis d'utiliser plusieurs coupons pour l'achat d'un produit, selon son prix. 
• Possibilité d'autres modes de paiement alternatifs : Si le client souhaite combiner des coupons et une carte de crédit pour un achat, il peut le faire. 
• Exclusivité d'Utilisation : La Cuponera est uniquement valable pour l'achat de produits du menu "Buy On board" sur les vols opérés par la compagnie aérienne et ne peut être utilisée pour d'autres services ou produits proposés par la compagnie aérienne. 
• Limitation d'utilisation dans le réseau d'Avianca : Il y aura 2 cuponeras, une en USD (uniquement pour une utilisation sur les vols internationaux) et en COP (uniquement pour une utilisation sur les vols domestiques en Colombie). Les clients en correspondance d'un vol national à un vol international, ou vice versa, ne pourront utiliser que les cuponeras avec la dénomination prévue pour le type de vol dans lequel ils se trouvent au moment où ils souhaitent acheter les produits du menu. 

4. Limitations et Restrictions
 

• Validité et Durée d'Utilisation de la Cuponera : La Cuponera est valable pour une période d'un an à compter de la date d'acquisition. Une fois ce délai expiré, les coupons ne pourront pas être utilisés et aucun remboursement ni extension de validité ne sera effectué. 
• Remboursements et Échange de Coupons : Les coupons de la Cuponera ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l'argent dans aucun cas. En cas de produits endommagés ou défectueux à bord, le membre d'équipage remplacera le produit par un produit identique ou similaire pendant le vol. 
• Politique de revente : La revente des coupons est interdite dans tous les cas. 
• Paiement Additionnel : Le client pourra payer le surplus d'un produit de valeur supérieure par carte de crédit ou de débit à bord. 
• Titulaire d'utilisation : La cuponera est un document au porteur, donc le passager devra présenter uniquement celle-ci. 
   

5. Exonération de Responsabilité 

• Perte, Vol et Utilisation Non Autorisée de la Cuponera : Avianca n'est pas responsable de la perte, du vol ou de l'utilisation non autorisée de la Cuponera. 
• Disponibilité des Produits sur les Vols Avianca : La disponibilité continue des produits à bord pour la vente n'est pas garantie et Avianca se réserve le droit de modifier son offre sans préavis. 
• Limitations d'Utilisation des Coupons : Les coupons de la Cuponera ne peuvent pas être utilisés pour le paiement de services supplémentaires, de taxes, de frais ou d'autres concepts non inclus dans le menu BOB. 

6. Réductions pour les Passagers 
 

• Options de Réduction pour les Passagers avec la Cuponera : Les passagers peuvent accéder aux prix individuels des produits du menu BOB, ainsi qu'aux combos avec des réductions spéciales en utilisant les coupons de la Cuponera
   

7. Achat de N'importe Quel Produit 
 

• Flexibilité dans le Choix des Produits avec la Cuponera : Les passagers ont la possibilité d'acheter n'importe quel produit disponible dans le menu à bord en utilisant les coupons de la Cuponera. 

8. Acceptation des Termes et Conditions 
 

• Engagement de l'Utilisateur envers les Termes et Conditions : L'acquisition et l'utilisation de la Cuponera impliquent l'acceptation totale de ces Termes et Conditions par l'Utilisateur. 
• Droit d'Avianca de Modifier les Termes et Conditions : Avianca se réserve le droit de modifier ces Termes et Conditions à tout moment. Les changements entreront en vigueur dès leur publication sur les canaux officiels d'Avianca ou par notification par courrier électronique à partir des domaines autorisés. 

[1] (AEROVIAS DEL CONTINENTE AMERICANO S.A. AVIANCA, TACA INTERNATIONAL AIRLINES S.A., AVIANCA COSTA RICA S.A., AVIANCA-ECUADOR S.A., TAMPA CARGO S.A.S., AVIATECA S.A., REGIONAL EXPRESS AMERICAS S.A.)

Termes et Conditions pour l'Achat de Surclassements de Sièges à Bord des Vols Avianca

Définitions et Champ d'Application

Dorénavant, "Surclassement" désigne le service permettant à l'Utilisateur d'améliorer son siège à bord sur toutes les routes nationales et internationales d'Avianca, à l'exception des vols à destination et en provenance de l'Europe, via la vente à bord, en échange d'un paiement supplémentaire volontaire de l'Utilisateur.

"Sièges" désigne les sièges disponibles à bord.

"Utilisateur" désigne toute personne achetant et utilisant le service, également appelée "passager".

"Avianca" désigne la compagnie aérienne Avianca S.A. et ses filiales¹.

"WIFE" est un système de divertissement à bord utilisant la technologie sans fil pour offrir du contenu multimédia aux passagers. Au lieu de s'appuyer sur des écrans intégrés aux sièges, ce système permet aux passagers d'accéder au contenu via leurs propres appareils personnels, tels que des smartphones, tablettes ou ordinateurs portables.

Service de Surclassement à Bord

Types de Sièges Disponibles pour le Service :

• Flatbed | Business Class : Ce siège peut être entièrement incliné en un flatbed², incluant des éléments de confort pour les passagers et un système de divertissement à bord. Repas, boissons et alcools soumis à disponibilité sur chaque vol³.
• Premium | Business Class : Ce siège est composé d'un fauteuil de type premium, avec des éléments de confort pour les passagers sur les vols de plus de 4 heures et un système de divertissement de type WIFE. Repas, boissons et alcools soumis à disponibilité sur chaque vol.

Aliments, boissons et spiritueux sous réserve de disponibilité sur chaque vol⁴.

• Plus ou Sièges Sorties de Secours : Plus d'espace et de confort, comprend un système de divertissement à bord de type WIFE, mais ne comprend pas de nourriture, d'alcools ou de boissons.

Dans tous les cas, il est précisé que la possibilité de bénéficier d'un Surclassement dépendra de la disponibilité des Sièges à bord de l’aéronef sur chaque vol.

Processus d'Acquisition du Surclassement à Bord :

2.2.1. Si des Sièges sont disponibles, le Surclassement sera proposé via une annonce à bord faite par l'équipage. L'Utilisateur intéressé par l'acquisition pourra utiliser le bouton d'appel et contacter l'équipage pour confirmer son acceptation des termes et conditions imprimés sur le menu à bord.

2.2.2. Le Surclassement à bord peut être acheté par les moyens de paiement disponibles sur le vol via l'équipage de cabine sur les vols opérés par Avianca.

Disponibilité des Sièges et Ordre de Demande : Si la demande de Sièges à bord est supérieure à l'offre disponible, l'équipage attribuera les Sièges disponibles selon l'ordre de demande via le bouton d'appel.

Prix du Service : Le Surclassement pourra être disponible à l'achat par l'Utilisateur sur les vols du réseau Avianca, avec un prix représenté en USD pour les vols internationaux et en COP pour les vols en Colombie. Le tarif des Sièges peut varier selon la destination, l'Utilisateur doit donc le vérifier en vol auprès de l'équipage de cabine.

Utilisation du Service

Utilisation du Service à Bord : La disponibilité du Surclassement est soumise aux procédures de poids et d'équilibre de l’aéronef, ainsi qu'aux autres réglementations applicables. Par conséquent, son achat et son utilisation ultérieure ne peuvent avoir lieu qu'après le décollage ou, exceptionnellement, en cas de retard avant le roulage (sous réserve d'approbation de l'équipage).

Limitations et Restrictions :

Validité et Restrictions d'Utilisation du Surclassement : L'achat du Surclassement s'applique uniquement au vol en cours.

Remboursements et Échanges : Le Surclassement n'est ni remboursable ni échangeable contre de l'argent, en aucun cas. Une fois les conditions du service expliquées et acceptées par le passager, le montant du service ne sera pas remboursable.

Politique de Revente : La revente du Surclassement est interdite dans tous les cas. En cas de revente, Avianca pourra émettre un avertissement officiel au passager, demandant la cessation immédiate de cette pratique sous peine d'invalidation de l'achat du Surclassement, qui est non remboursable.

Éligibilité de l'Utilisateur : Le Surclassement est un service pouvant être utilisé par le passager ayant effectué le paiement ou par un autre passager (accompagnateur) sous accord mutuel.

Exonération de Responsabilité

Disponibilité du Surclassement sur les Vols : Avianca informe que le service est soumis à l'approbation gouvernementale. Consultez notre équipage pour savoir si le Surclassement est disponible pour votre vol. Avianca ne garantit pas la disponibilité des Surclassements et se réserve le droit de modifier son offre sans préavis. Avianca ne sera pas responsable du manque de disponibilité du service en raison de changements opérationnels ou d'ajustements dans la programmation des vols.

Disponibilité des Repas sur les Vols en Business Class : Pour les Surclassements incluant un service Business Class, les éléments de confort ainsi que le siège sont garantis ; cependant, le menu et les boissons sont soumis à disponibilité. Le passager choisissant ce service sera informé par l'équipage sur la disponibilité et, en acceptant le service, il accepte cette condition.

Disponibilité des Compartiments à Bagages : La disponibilité d'espace dans les compartiments à bagages de la nouvelle place choisie par le passager est soumise à disponibilité et n'est pas garantie.

Acceptation des Termes et Conditions

Engagement de l'Utilisateur envers les Termes et Conditions : L'achat et l'utilisation du Surclassement impliquent l'acceptation totale par l'Utilisateur des informations fournies par l'équipage, du contenu imprimé dans les menus à bord et des présents Termes et Conditions.

Droit d'Avianca de Modifier les Termes et Conditions : Avianca se réserve le droit de modifier les présents Termes et Conditions à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur les canaux officiels d'Avianca ou via des notifications envoyées par courriel depuis des domaines autorisés.

1. (AEROVÍAS DEL CONTINENTE AMERICANO S.A. AVIANCA, TACA INTERNATIONAL AIRLINES S.A., AVIANCA COSTA RICA S.A., AVIANCA-ECUADOR S.A., TAMPA CARGO S.A.S., AVIATECA S.A., REGIONAL EXPRESS AMERICAS S.A.) 
2. Dans certaines configurations d’avions gros-porteurs, l’inclinaison du siège peut être inférieure à 180°. 
3. Le menu et les boissons à bord de l’expérience Business Class sont limités. Veuillez consulter l’équipage de cabine pour connaître la disponibilité avant d’acheter le service de changement de siège en vol. Le passager qui achète le service de changement de siège en vol dégage la compagnie aérienne de toute réclamation concernant la disponibilité des repas et des boissons à bord dans sa nouvelle catégorie de siège. 
4. Ibidem 2.