Comment puis-je demander un surclassement en business class ou un surclassement de siège ?

• Vous ne pourrez pas demander de remboursement si votre offre a été acceptée et que vous avez utilisé l'avantage.
• Si vous avez fait une offre de surclassement, le système effectue une retenue temporaire sur votre carte de crédit pour le montant total de l'offre et vous pouvez recevoir une communication de votre banque (SMS, e-mail ou autre) avec ce montant. Cela apparaît comme un débit « en attente » sur votre compte bancaire.
• Dans certains cas, en raison de situations imprévues, l'offre ne peut être traitée. Alors, la retenue temporaire de fonds est levée dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le délai exact varie selon l'émetteur de la carte. C'est ce dernier qui décide du moment où ces montants sont prélevés ou annulés. Dans une telle situation, la transaction ne sera pas approuvée, nous ne débiterons donc pas votre carte de crédit.

Les conditions générales suivantes s'appliquent à toute offre faite par nos clients pour passer en business class ou améliorer leur siège via Plusgrade :

1. Le client qui fait l'offre doit être majeur, conformément aux lois de son pays de résidence.
2. Le client ne peut faire qu'une seule offre par trajet, qui doit correspondre au billet acheté.
3. L'offre faite pour l'ascension est en plus du montant du billet en Classe économique.
4. L'offre doit toujours être payée par carte de crédit.
5. L'offre s'applique uniquement au(x) trajet(s) de vol(s) décrit(s) dans l'e-mail reçu pour obtenir l'ascension.
6. Cette option est disponible pour les vols suivants :
   • Vers et depuis l'Europe : offres pour la classe affaires.
   • Sur les itinéraires à l'intérieur des Amériques exploités par des avions B787 et A320 sur des itinéraires spécifiques : offres pour la classe affaires ou les sièges Plus.
   • Sur les itinéraires à l'intérieur des Amériques : offres pour les sièges Premium ou Plus.
7. Dans le cas de réservations effectuées au nom de plusieurs personnes sous un seul code de réservation, le montant offert correspondra à chaque personne considérée individuellement et s'appliquera à toutes les personnes enregistrées sous le même code. Par exemple : une offre de vingt dollars américains (USD $20), pour une réservation enregistrée pour trois (3) personnes, sera de soixante dollars américains (USD $60) au total. Avant d'envoyer leurs données, le client peut voir le montant total de l'ascension incluant toutes les personnes enregistrées.
8. Le droit à l'ascension est individuel et non transférable.
9. Toute offre présentée par le client à Avianca, concernant une réservation faite avec Avianca, lui permet d'être considéré pour une ascension selon ces termes et conditions.
10. Avianca n'est pas obligée d'accepter l'offre et ne garantit pas que les clients seront promus indépendamment de la disponibilité en business class ou du type de siège auquel ils postulent.
11. L'acceptation de l'offre sera décidée discrétionnairement par Avianca selon ses propres critères.
12. Si le client est promu, Avianca ne peut garantir un siège spécifique en business class ou les autres sièges. Son numéro de siège dépendra de la disponibilité de l'espace.
13. Après avoir fait l'offre, le client accepte que son offre soit ouverte à l'approbation d'Avianca à tout moment jusqu'à 2 heures avant le départ prévu du vol.
14. Une fois l'offre envoyée, une autorisation temporaire de rétention sera générée sur la carte de crédit jusqu'à 1 USD pour vérifier les données fournies. Le débit sera effectué sur la carte dans les 5 à 10 jours ouvrables. Le délai exact varie avec chaque émetteur de carte et chaque émetteur de carte a le contrôle sur quand cette autorisation sera retirée ou inversée.
15. Si l'offre du client est sélectionnée pour l'ascension, le système générera une autorisation temporaire de rétention sur la carte de crédit pour le montant total de l'offre. Cela apparaît comme une charge « en attente » sur votre compte bancaire et vous avez peut-être reçu une communication de votre banque (SMS, e-mail ou autre) avec ce montant. Lorsque l'ascension est accordée dans le système, la rétention du montant de l'offre devient une charge. Si le système ne peut pas accorder l'ascension en raison de situations imprévues, l'autorisation temporaire laissera votre carte dans les 5 à 10 jours ouvrables. Le délai exact varie avec chaque émetteur de carte et chaque émetteur de carte a le contrôle sur quand cette autorisation sera retirée ou inversée.
16. Le client peut modifier ou annuler son offre via le lien dans l'e-mail confirmant la réception de son offre par Avianca, à tout moment jusqu'à 4 heures avant le départ prévu du vol, tant qu'Av.
17. Si l'offre originale est acceptée avant la modification ou l'annulation, le client est légalement tenu de payer le prix indiqué dans l'offre initiale. De même, si l'acceptation de l'offre se produit après la modification, le client est légalement tenu de payer le prix indiqué dans la modification.
18. Avianca émettra la promotion pour chaque client inclus dans la réservation de vol d'origine. Le montant total facturé comprendra la valeur de l'offre plus toutes les taxes applicables pour la promotion.
19. Si la carte de crédit est refusée, le client perdra automatiquement la promotion et sera mis à disposition pour la prochaine offre.
20. Avianca ne divulguera pas le prix payé par le client qui reçoit la promotion.
21. Dans le cas où Avianca effectue une réaffectation pour des raisons de force majeure (y compris des difficultés opérationnelles), il ne sera pas possible de maintenir la promotion. Ainsi, si le client avait une offre acceptée, il devra demander un remboursement via le formulaire Plusgrade.
22. Il n'y aura aucun remboursement pour les offres acceptées par Avianca. Les seules exceptions traitées et pour lesquelles le paiement de la promotion serait remboursé sont :
    • Vols annulés.
    • Réaffectation : si Avianca effectue une réaffectation et qu'il n'y a pas de disponibilité en business class ou le siège choisi pour satisfaire la promotion du client.
    • Autres : si l'offre de promotion a été acceptée, mais qu'il n'a pas été possible d'attribuer un siège en business class ou le siège choisi par le client pour des raisons imputables à Avianca, y compris, mais sans s'y limiter, des changements d'équipement, des retards dans le vol de correspondance empêchant le client de réaliser sa correspondance avec le vol sur lequel il a été promu, entre autres causes.
23. La demande de remboursement doit être faite au plus tard 3 mois après la date du vol. Si le remboursement est approuvé, le montant payé par le passager pour la promotion sera remboursé sur la carte de crédit qui a été utilisée pour payer l'offre. Remplissez le formulaire pour demander votre remboursement.
24. Dans le cas où les remboursements sont approuvés, ils seront traités dans la même devise que celle dans laquelle le montant de la promotion a été débité. Ces remboursements seront limités au montant facturé pour la promotion. Les frais bancaires pour cette transaction ne seront pas remboursés.
25. Le remboursement du montant payé pour la mise à niveau, si le client change, annule ou manque son vol pour des causes qui lui sont imputables, sera lié aux conditions de remboursement du tarif du billet d'avion original.
26. La promotion ne peut être transférée à un autre vol ni à un autre client.
27. Les conditions du tarif du billet d'avion d'origine acheté par le client resteront en vigueur, même si son offre a été acceptée et qu'il a obtenu la promotion. Cela inclut, mais sans s'y limiter, les politiques d'annulation, les pénalités, les changements et les règles d'accumulation de miles du programme de fidélité lifemiles.
28. Les clients qui ont fait leur offre via le programme Asciende tu Experiencia, et qui a été acceptée, bénéficieront des privilèges suivants de notre business class :
    • Accès aux salons avianca.
    • Bagages autorisés en fonction de la business class.
    • Priorité dans les processus d'enregistrement, d'embarquement et de manipulation des bagages.
    • Le confort et l'espace offerts par les sièges de la business class.
    • L'expérience améliorée du menu offerte par notre business class.
29. Ces avantages s'appliquent aux clients qui ont été promus uniquement en business class. Les améliorations de sièges Premium ou Plus n'incluent pas d'avantages supplémentaires.
30. Avianca se réserve le droit de proposer différents programmes et produits pour la vente de promotions en business class et d'autres types de sièges sur ses différents canaux de distribution.
31. Avianca se réserve le droit de choisir les vols, itinéraires, tarifs et types de billets applicables au programme Asciende tu Experiencia.
32. Avianca se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment.

Ces termes et conditions doivent être lus en conjonction avec le Contrat de transport et notre Politique de confidentialité. Le client doit accepter ces termes et conditions.