Comment obtenir ma facture électronique ?

• Si vous avez effectué votre achat par l'intermédiaire d'une agence de voyages, vous devez la contacter directement pour demander votre facture électronique.
• Vous disposez de 365 jours calendaires après votre achat pour demander une facture avec vos informations de facturation, effectuer des modifications ou demander une refacturation.

Si vous rencontrez un problème pour générer votre facture, écrivez-nous à facturacion.colombia@avianca.com en indiquant : 

1. Numéro de réservation. 
2. Numéro de billet ou EMD. 
3. Nom complet (personne physique ou morale).
4. Responsabilité fiscale et régime comptable. 
5. Type et numéro de document. 
6. Adresse complète. 
7. Adresse e-mail où vous souhaitez recevoir la facture. 

Nous vous répondrons dans un délai de 5 jours ouvrables.  

Vous disposez de 30 jours ouvrables après l'achat pour demander une facture avec vos informations de facturation, effectuer des modifications ou demander une refacturation. 

Si vous rencontrez un problème pour générer votre facture, écrivez-nous à facturacion.costarica@avianca.com en indiquant :  

1. Numéro de réservation. 
2. Numéro de billet ou EMD. 
3. Nom complet (personne physique ou morale).
4. Type et numéro de document. 
5. Adresse complète. 
6. Adresse e-mail.

Nous vous répondrons dans un délai de 5 jours ouvrables.  

• Si vous avez effectué le paiement en USD, la facture sera émise dans cette même devise. 
• Vous disposez de 365 jours calendaires après l'achat pour demander une facture avec vos informations de facturation, effectuer des modifications ou demander une refacturation. 

Vérifiez que :

• Vos informations de facturation correspondent à votre Constancia de Situación Fiscal et que le RFC saisi est correct, afin d'éviter tout rejet lors du traitement. 
• L'information correspond à votre Constancia de Situación Fiscal. 
• Le mode de paiement enregistré est correct. 

Si vous rencontrez un problème pour générer votre facture, écrivez-nous à facturacion.ventasmexico@avianca.com en indiquant :  

1. Numéro de réservation. 
2. Numéro de billet ou EMD. 
3. Nom complet tel qu'il apparaît sur votre Constancia de Situación Fiscal. 
4. Type de contribuable (RFC ou Étranger). 
5. Mode de paiement. 
6. Type de service. 
7. Adresse e-mail. 

Nous vous répondrons dans un délai de 5 jours ouvrables.  

Vous disposez de 7 jours ouvrables après l'achat pour demander des modifications ou refacturations. 

Si vous rencontrez un problème pour générer votre facture, écrivez-nous à facturacion.panama@avianca.com en indiquant :  

1. Numéro de réservation. 
2. Numéro de billet ou EMD. 
3. Nom complet (personne physique ou morale). 
4. Type et numéro de document. 
5. Adresse complète. 
6. Adresse e-mail. 

Nous vous répondrons dans un délai de 5 jours ouvrables.  

Demandez votre facture électronique en remplissant le formulaire de demande. 

Notez que :

• Vous disposez de 30 jours calendaires après l'émission de l'achat pour demander des changements ou des modifications. 
• Nous enverrons la facture électronique à l'adresse e-mail enregistrée dans le formulaire entre 24 et 48 heures après la soumission de la demande. 

Si vous rencontrez un problème pour générer votre facture, écrivez-nous à facturacion.repdominicana@avianca.com en indiquant :  

1. Code de réservation. 
2. Numéro de billet ou EMD. 
3. Nom de la personne ayant effectué l'achat. 
4. Adresse complète. 
5. Type et numéro de document. 
6. Adresse e-mail. 
7. Document fiscal correspondant, si la facture doit être émise au nom d'une personne morale. 

Nous vous répondrons dans un délai de 5 jours ouvrables.  

Vous disposez de 365 jours calendaires après l'achat pour demander des changements ou des modifications à votre justificatif. 

Si vous rencontrez un problème pour générer votre facture, écrivez-nous à facturacionelectronica.guatemala@avianca.com en indiquant :  

1. Nom de la personne ayant effectué l'achat. 
2. Code de réservation. 
3. Numéro de billet ou EMD. 
4. Type et numéro de document (NIT, CUI ou Étranger). 
5. Adresse complète. 
6. Adresse e-mail. 
7. Document fiscal correspondant pour les personnes morales, le cas échéant. 

Nous vous répondrons dans un délai de 5 jours ouvrables.  

• Vous disposez de 90 jours calendaires après l'achat pour demander des changements ou des modifications. 
• Si votre réservation ou billet n'a pas pour origine de vol le Salvador, l'émission de facture électronique ne s'applique pas. Dans ce cas, nous pourrons émettre un reçu de vente. 

Lorsque vous remplissez vos informations : 

• Si vous avez besoin d'un justificatif de crédit fiscal, sélectionnez l'option NIT et utilisez les informations de votre carte de TVA. 
• Si vous disposez d'un DUI homologué, vous devez saisir les informations de votre carte de TVA comme NIT. 
• Si vous utilisez un DUI, saisissez le numéro d'identification avec un tiret. 
• Si vous avez besoin d'une facture électronique pour consommateur final, sélectionnez Autres / Passeport. 

Si vous rencontrez un problème pour générer votre facture, écrivez-nous à facturacion.elsalvador@avianca.com en indiquant :  

1. Type de document (NIT, DUI, CR, Passeport ou Autres). 
2. Nom complet ou raison sociale. 
3. Numéro de document. 
4. Adresse complète. 
5. Numéro de réservation. 
6. Numéro de billet ou EMD. 
7. Adresse e-mail. 

Nous vous répondrons dans un délai de 5 jours ouvrables.  

Si vous êtes en Bolivie, et que l'origine de l'itinéraire du billet est la Bolivie, vous pouvez demander des informations pour remplir votre REGISTRE D'ACHATS SIAT, car votre billet équivaut à la facture. Pour cela : 

• Envoyez un e-mail à : henry.quisbert.subavh@avianca.com et maria.chucatiny.subavh@avianca.com, en joignant le billet électronique que vous avez reçu au moment de l'achat et en précisant vos informations fiscales (NIT et NOM). 
• Vous devez le faire dans le mois calendaire au cours duquel vous avez effectué l'achat afin de ne pas perdre le crédit fiscal ; sinon, notre registre des ventes sera déclaré sans NIT et au nom du passager. 

Nous vous répondrons dans un délai de 5 jours ouvrables. 

Si vous avez effectué votre achat depuis l'Argentine, la Bolivie, le Canada, le Chili, l'Équateur, l'Espagne, les États-Unis, la France, le Honduras, le Nicaragua, le Paraguay, le Pérou, le Royaume-Uni ou l'Uruguay, votre billet fait office de facture électronique, vous n'aurez besoin de faire aucune démarche supplémentaire.