Les modifications de nom sur les billets ou réservations déjà émis ne sont pas autorisées. Nous vous recommandons donc, lors de la réservation, de vérifier que les prénoms et noms de famille des passagers correspondent exactement aux documents de voyage.
Cependant, si vous devez corriger un nom dans votre réservation, vous pouvez le faire une seule fois avant le voyage. La demande doit être soumise au plus tard 72 heures avant le départ prévu de votre vol.
Vous pouvez effectuer cette demande directement via WhatsApp avec Vianca, notre assistant virtuel. Veuillez noter : ce service n’est pas disponible en français. La conversation se poursuivra en anglais.
Suivez ces étapes:
- Accédez au lien suivant : Commencer une conversation avec Vianca
- Écrivez Hello pour commencer
Identifiez-vous avec votre numéro Lifemiles ou votre adresse e‑mail
Sélectionnez « J’ai déjà un billet »
- Ensuite, choisissez : Modifications pour cause de force majeure
- Sélectionnez : Je n’ai pas de code
- Sélectionnez : Correction de nom
Une fois ces étapes terminées, vous serez mis en relation avec l’un de nos agents pour finaliser votre demande.
Gardez à l'esprit
- Assurez-vous d’avoir votre code de réservation et les informations correctes que vous souhaitez mettre à jour, ainsi que votre document de voyage en pièce jointe.
- Si vous avez acheté votre billet via une agence de voyages, contactez-les directement pour soumettre votre demande.