Remboursements

Quelles sont les conditions de remboursement selon chaque pays ?

Si vous avez acheté un billet dans l'un des pays listés ci-dessous et que vous avez décidé de demander un remboursement, vous pouvez le faire selon les lois définies par chaque pays. Vérifiez les conditions à remplir et faites votre demande en utilisant le formulaire de remboursement. Une fois générée, vous recevrez une communication contenant le statut de votre demande.

Argentine
  • Billets émis depuis n'importe quel pays et ayant pour origine ou destination l'Argentine.
  • S'applique aux achats sur les canaux en ligne (avianca.com, Centre de contact et agences de voyages en ligne).
  • La demande doit être effectuée dans les 10 jours suivant l'achat.
  • Nous vous enverrons une communication d'approbation et vous recevrez :
  • 90 % du prix du billet ou prestation supplémentaire, si vous en faites la demande plus de 24 heures avant le départ du vol.
  • 80 % du prix du billet ou prestation supplémentaire, si vous en faites la demande moins de 24 heures avant le départ du vol.
Brésil
  • Billets émis depuis le Brésil, quelle que soit l'origine ou la destination.
  • S'applique aux achats sur tous les canaux.
  • Si vous avez acheté votre billet, au moins 7 jours avant la date de départ du vol.
  • Demandes de remboursement de billets dans les 24 heures suivant l'achat.

Vous pouvez également demander le remboursement de vos services supplémentaires :

  • S'applique aux achats sur les canaux en ligne (avianca.com, Centre de contact et agences de voyages en ligne).
  • S'applique aux services supplémentaires émis pour la première fois et réémis.
  • Vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 7 jours suivant l'achat.

Nous vous enverrons une communication d'approbation et vous recevrez un remboursement pour votre billet et/ou des services supplémentaires.

Canada
  • S'applique aux billets émis au Canada et dont l'origine ou la destination est le Canada.
  • Pour les achats de billets et de services supplémentaires sur les canaux en ligne (avianca.com, Centre de contact et agences de voyages en ligne).
  • Pour les demandes d'annulation effectuées dans les 24 heures suivant la date d'émission.
  • Pour les réservations effectuées au moins 7 jours calendaires avant le départ du vol.
Chili
  • Applicable aux billets et services supplémentaires émis au Chili et dont l'achat est effectué via des canaux en ligne (avianca.com, Service clients et agences de voyages en ligne).
  • Pour les voyages qui n'ont pas commencé.
  • Pour les demandes effectuées dans les 10 jours calendaires suivant l'achat.

Vous recevrez un e-mail de confirmation, ainsi que le remboursement de votre billet d'avion et des services supplémentaires.

Colombie

Loi de retrait

  • Vous pouvez demander votre droit de rétractation dans les 5 jours ouvrables suivant la date d'achat. Veuillez noter que votre vol ne peut pas démarrer dans les 5 jours calendaires suivant le jour de votre achat.
  • Uniquement applicable aux achats effectués via les canaux en ligne (avianca.com, Service clients et agences de voyages en ligne).

Si vous remplissez les conditions, nous vous rembourserons le montant total que vous avez payé, excluant la valeur des frais administratifs. La demande de rétractation doit être effectuée au moyen du formulaire de remboursement.

Loi de retrait

  • Vous devez demander l'annulation au moins 24 heures avant le départ du vol.
  • S'applique aux achats sur tous les canaux.
  • Le remboursement sera effectué à hauteur de 90 % du prix du billet (les frais administratifs sont exclus de la valeur à rembourser).
  • Si vous avez acheté votre billet avant le 31 décembre 2022, l'annulation est uniquement applicable pour les billets aux tarifs XXL, L, M. Les tarifs XS et S sont promotionnels et l'annulation n'est pas applicable.
  • Si vous avez acheté votre billet après le 1er janvier 2023, l'annulation s'applique uniquement aux billets au tarif business ou XXL. Les tarifs basic, light, classic, flex, XS, S, M L et XL et les services supplémentaires sont promotionnels. L'annulation n'est pas applicable.

La demande d'annulation doit être effectuée au moyen du formulaire de remboursements.

Salvador

Loi de retrait

      • Vous pouvez demander l'annulation dans un délai de 8 jours calendaires suivant la date d'achat, tant que la date de votre vol n'est pas inclus dans cette période.
      • Applicable pour les billets et services supplémentaires achetés via n'importe quel canal et dont l'origine ou la destination est le Salvador.

Si vous remplissez les conditions, nous vous rembourserons le montant total que vous avez payé, excluant la valeur des frais administratifs. La demande de rétractation doit être effectuée via notre formulaire de remboursement.

Loi de désistement

      • Vous devez demander l'annulation au moins 24 heures avant le départ du vol.
      • Applicable pour les billets et services supplémentaires achetés via n'importe quel canal et dont l'origine ou la destination est le Salvador.
      • Le remboursement sera effectué à hauteur de 88 % du prix du billet (les frais administratifs sont exclus de la valeur à rembourser).

La demande d'annulation doit être effectuée au moyen du formulaire de remboursements.

États Unis
  • S'applique aux billets et services supplémentaires associés, émis depuis n'importe quel pays et dont l'origine ou la destination est les États-Unis.
  • Pour les réservations effectuées au moins 7 jours calendaires avant le départ du vol.
  • Pour les demandes d'annulation effectuées dans les 24 heures suivant la date d'émission.
Mexique
  • S'applique aux billets émis au Mexique et originaires du Mexique.
  • Pour les demandes d'annulation effectuées dans les 24 heures suivant la date d'émission.
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