Un avianca credits est un bon sur lequel nous déposerons le montant de votre remboursement. Il se compose d’un numéro à 16 chiffres et d’un code PIN que vous pourrez utiliser pour acheter des billets et des services supplémentaires sur avianca.com.
Comment puis-je les utiliser ?
Si vous allez payer votre billet avec un numéro d’avianca credits, suivez les étapes ci-dessous :
- Rendez-vous sur avianca.com et cochez la case « Payer avec avianca credits » avant de commencer votre recherche. Vous pouvez également le faire depuis la section Offres, en activant cette même case.
- Recherchez et sélectionnez le vol de votre choix.
- Saisissez les prénom(s) et nom(s) de famille des passagers qui vont voyager (veuillez noter que le titulaire des avianca credits doit figurer dans la réservation et que son nom doit correspondre à celui indiqué sur le bon).
- Une fois sur la page de paiement, sélectionnez l’option « Je souhaite payer avec avianca credits ».
- Saisissez les 16 chiffres du numéro d’avianca credits ainsi que son code PIN.
- Vérifiez les informations et finalisez votre achat.
À noter :
- Vous pouvez choisir de recevoir votre remboursement sous forme d’avianca credits ou de le demander via le même moyen de paiement utilisé pour l’achat de votre billet. Si vous choisissez le moyen de paiement d’origine et que la transaction est refusée par votre établissement bancaire, le montant du remboursement sera émis en avianca credits.
- N’oubliez pas que la validité de vos avianca credits est d’un an à compter de la date d’émission.
- Le titulaire des avianca credits doit figurer dans la réservation et son nom doit correspondre à celui indiqué sur le bon.
Vous recevrez un avianca credits comme moyen de paiement de votre remboursement lorsque nous ne disposons pas des informations nécessaires pour finaliser le paiement de votre demande.
Le processus de paiement se déroulera comme suit :
- Nous effectuerons le remboursement vers le moyen de paiement initial de votre achat.
- Si ce paiement est refusé, nous vous contacterons par e-mail afin de vous demander les informations d’un compte bancaire pour effectuer un virement.
- Si nous ne recevons aucune réponse dans les 15 jours suivant l’envoi de la communication, vous recevrez un avianca credits.
Les avianca credits seront émis exclusivement au nom du titulaire de la réservation et leurs informations seront envoyées via deux communications à l’adresse e-mail enregistrée lors de l’achat :
- Première notification : confirmation de l’émission du bon, instructions d’utilisation et conditions générales.
- Deuxième notification : attribution d’un numéro d’avianca credits à 16 chiffres, d’un code PIN servant de mot de passe et de sa date d’expiration.
Vous pourrez utiliser le numéro et le code PIN de vos avianca credits dès la réception de la notification, sans activation préalable.
Pour consulter votre solde et les transactions effectuées avec vos avianca credits, suivez ces étapes :
- Accédez à la page avianca credits sur avianca.com.
- Saisissez les 16 chiffres du numéro ainsi que le code PIN correspondant.
Après avoir cliqué sur « Continuer », vous verrez s’afficher le numéro de vos avianca credits, le solde initial, le solde actuel, la date d’émission et la date d’expiration. En bas de la page, vous pourrez également consulter les transactions effectuées avec votre bon.
Si vous avez oublié votre code PIN, rendez-vous sur la demande de remboursement d’avianca credits , accédez au bloc de démarrage de la demande, cliquez sur le lien « Vous avez oublié le numéro de vos avianca credits ou votre code PIN ? » et suivez les étapes pour le récupérer.
Vous pouvez demander un remboursement uniquement si un avianca credits vous a été émis parce que votre établissement bancaire a refusé le paiement de votre demande initiale.
Pour effectuer une nouvelle demande, suivez ces étapes :
- Accédez à notre page de demande de remboursement d’avianca credits.
- Saisissez les 16 chiffres et le code PIN.
- Vérifiez les informations de l’avianca credits à rembourser.
- Saisissez les coordonnées bancaires du titulaire des avianca credits.
- Confirmez la demande de remboursement.
- Attendez la confirmation de votre demande.
Veuillez noter que :
- Une fois votre demande initiée, elle ne pourra pas être annulée.
- Le paiement de votre remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours suivant la soumission de votre demande, à condition que nous disposions des informations nécessaires.
- Le délai d’apparition du remboursement sur le relevé de votre carte de crédit ou sur votre compte bancaire dépend des politiques de chaque établissement bancaire.
- Les avianca credits sont des bons pouvant être utilisés pour l’achat de services de la compagnie aérienne.
- Vous recevrez un avianca credits pour chaque demande de remboursement, pour un montant équivalent à la somme remboursée.
- Chaque avianca credits comprend un titulaire (nom de la personne à qui il est émis), une adresse e-mail (celle enregistrée dans la réservation), un numéro à 16 chiffres et un code PIN (mot de passe).
- Les avianca credits peuvent être utilisés sur avianca.com en saisissant leur numéro et leur code PIN (envoyés à l’adresse e-mail associée à la réservation). Le code PIN fonctionne comme un mot de passe pour effectuer des achats sur avianca.com. Sa conservation et son utilisation relèvent exclusivement de la responsabilité du titulaire.
- Les avianca credits sont prêts à l’emploi et ne nécessitent aucune activation.
- Si vous disposez d’un avianca credits et souhaitez l’utiliser pour acheter un billet, vous devez être l’un des passagers figurant sur la réservation et le nom saisi lors de l’achat doit correspondre exactement à celui figurant sur l’avianca credits. Vous pouvez vérifier le nom dans l’e-mail envoyé au titulaire lors de l’émission du bon. Si vous ne le retrouvez pas, vous pouvez renouveler votre code PIN sur avianca.com. Vous recevrez un e-mail confirmant le nom et un nouveau code PIN.
- Les avianca credits émis à la suite d’une demande de remboursement sont personnels et non transférables.
- L’émission d’avianca credits ne s’applique pas aux billets échangés totalement ou partiellement avec des miles accumulés dans le programme lifemiles.
- L’adresse e-mail associée à vos avianca credits est celle fournie lors de l’achat du billet. Cette adresse ne peut pas être modifiée.
- La validité de vos avianca credits est fixée au 31 décembre de l’année suivant leur émission. Par exemple, les avianca credits émis en 2024 expireront le 31 décembre 2025.
- Les billets achetés avec des avianca credits sont soumis aux conditions et restrictions applicables au tarif sélectionné. Si le montant de l’achat dépasse le solde de vos avianca credits, vous pouvez compléter le paiement avec une carte de crédit en utilisant l’intégralité du solde disponible.
- Si vous êtes un client entreprise affilié au « Programme de voyages d’affaires » d’avianca, vous devez coordonner la gestion des billets non utilisés via l’administrateur de voyages désigné par avianca pour votre entreprise. Cet administrateur est le seul habilité à demander des modifications sur les billets.
- Vous pouvez utiliser jusqu’à deux avianca credits par transaction et les utiliser jusqu’à épuisement du solde.
- Vous pouvez utiliser des avianca credits pour payer la totalité de votre achat, y compris le tarif, les taxes et les services supplémentaires. Lors de l’utilisation des avianca credits, le solde total sera débité ; s’il reste un montant disponible, vous pourrez l’utiliser lors d’un prochain achat.
- Si vous saisissez un code PIN incorrect trois fois, celui-ci sera bloqué et un processus de récupération du code PIN sera nécessaire.