Tout savoir sur les bons avianca credits

Vous recevrez un bon avianca credits comme mode de paiement pour votre remboursement lorsque nous ne disposons pas des informations nécessaires pour finaliser le paiement de votre demande.

Le processus de paiement s’effectuera comme suit : 

1. Nous procéderons à un remboursement via le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat.  
2. Si ce paiement est refusé, nous vous contacterons par e-mail pour vous demander les informations de votre compte bancaire nécessaires pour procéder au virement.
3. Si nous ne recevons pas de réponse dans les 15 jours suivant l’envoi de la communication, vous recevrez un bon avianca credits.

Les bons avianca credits sont uniquement émis au nom du titulaire de la réservation et leurs informations sont partagées dans deux communications qui vous seront envoyées à l’adresse e-mail enregistrée lors de l’achat.

• Première notification : nous confirmerons l’émission du bon, son mode d’emploi et ses conditions générales.
• Seconde notification : vous recevrez un numéro de bon avianca credits à 16 chiffres, un code PIN qui fera office de mot de passe et sa date d’expiration.

Vous pourrez utiliser le numéro et le code PIN de votre bon avianca credits dès que vous aurez reçu la notification. Il n'est pas nécessaire de l'activer au préalable.

Pour payer un billet au moyen d'un bon avianca credits, suivez ces étapes :

1. Rendez-vous sur avianca.com et recherchez un vol.
2. 2. Saisissez les noms et prénoms des passagers qui vont voyager (n'oubliez pas que le titulaire du bon avianca credits doit faire partie de la réservation et votre nom doit correspondre à celui figurant sur le bon).
3. Sur la page de paiement, sélectionnez l'option " Payer en bon avianca credits ".
4. Saisissez les 16 chiffres du numéro du bon avianca credits, suivis du code PIN.
5. Confirmez les informations et finalisez l’achat.

Pour vérifier votre solde et les transactions effectuées avec votre bon avianca credits, suivez ces étapes :

1. Accédez à la page relative aux bons avianca credits sur avianca.com.
2. Saisissez les 16 chiffres du numéro et le code PIN respectif.

Cliquez sur " Continuer ". Vous verrez s'afficher le numéro de votre bon avianca credits, son solde initial, son solde actuel, sa date d'émission et sa date d'expiration. Au bas de la page, vous pourrez consulter les transactions réalisées au moyen de votre bon.

Vous pouvez demander un remboursement uniquement si nous vous avons émis un bon avianca credits suite au rejet par votre banque du paiement de la transaction initiale.

Pour faire la nouvelle demande, suivez ces étapes :

1. Rendez-vous sur notre site pour demander ou consulter un remboursement des bons avianca credits.
2. Saisissez le code à 16 chiffres, suivi du code PIN.
3. Consultez les informations relatives au bon avianca credits à rembourser.
4. Saisissez les coordonnées bancaires du titulaire du bon avianca credits.
5. Confirmez la demande de remboursement.
6. Attendez la confirmation de votre demande.

Nous vous rappelons qu'une fois la demande émise, elle ne peut pas être annulée. Votre remboursement sera effectué dans les 30 jours suivant votre demande, à condition que nous disposions des informations appropriées pour le faire. Le temps nécessaire pour que le remboursement soit effectif sur le relevé de carte de crédit ou sur le compte bancaire dépend de la politique de votre banque.

• avianca credits est un bon que l'on peut échanger pour acheter des services de la compagnie aérienne.
• Vous recevrez des avianca credits pour chaque demande de remboursement et d'une valeur équivalente au montant remboursé.
• Chaque avianca credits inclut un Titulaire (nom de la personne à qui il est délivré et titulaire des avianca credits), une adresse électronique (identique à celle enregistrée dans la réservation), un numéro d'avianca credits à 16 chiffres et un code PIN. (mot de passe).
• Pour utiliser les avianca credits sur avianca.com, il faut saisir votre numéro et votre code PIN, qui seront envoyés à l'e-mail associé à la réservation. Le code PIN associé aux avianca credits fonctionne comme un mot de passe pour effectuer des achats sur avianca.com. Sa garde et son utilisation relèvent de la responsabilité exclusive du propriétaire.
• Les avianca credits sont prêts à être utilisés et ne nécessitent pas d'activation.
• Le titulaire des avianca credits est l'un des passagers voyageant avec la réservation. Le nom du passager titulaire des avianca credits doit être identique au nom utilisé sur ces derniers. Le client pourra vérifier le nom du titulaire des avianca credits dans l'e-mail qui lui a été envoyé au moment de l'émission des avianca credits. Si vous ne le trouvez pas, vous pouvez renouveler votre code PIN sur avianca.com et vous recevrez un e-mail confirmant votre nom ainsi qu'un nouveau code PIN pour utiliser vos avianca credits.
• Les avianca credits émis après une demande de remboursement sont personnels et incessibles.
• L'émission des avianca credits ne s'applique pas aux billets échangés en tout ou en partie avec les miles cumulés dans le cadre du programme lifemiles.
• L'e-mail associé aux avianca credits doit être celui enregistré au moment de l'achat du billet. Cet email ne peut pas être modifié.
• Les avianca credits sont valables jusqu'au 31 décembre de l'année suivant l'émission. (Exemple : les avianca credits émis en 2024 expireront le 31 décembre 2025).
• Les billets achetés avec des avianca credits sont soumis aux conditions et aux restrictions applicables au tarif sélectionné. Si la valeur de l'achat est supérieure au solde de vos avianca credits, vous pouvez combiner le paiement avec une carte de crédit, en utilisant le solde total des avianca credits.
• Dans le cas d'un client professionnel lié au « Programme de Voyages d'affaires » d'Avianca, il faut coordonner la gestion des billets non utilisés via le gestionnaire de voyages pour entreprises d'Avianca en charge des accords avec votre entreprise. L'administrateur des voyages de l'entreprise est le seul à pouvoir demander des modifications aux billets.
• Vous pouvez utiliser jusqu'à deux avianca credits par transaction et les utiliser jusqu'à ce que le solde soit épuisé.
• On peut utiliser les avianca credits pour payer la totalité de l'achat, ce qui inclut le tarif, les taxes et les services supplémentaires. Le solde total de la vente sera déduit au moment de l'utilisation des avianca credits. Le solde restant pourra être utilisé lors d'un achat ultérieur, dans la limite de la période de validité.
• Si le code PIN est saisi trois fois de manière incorrecte, il sera bloqué et un processus de récupération du code PIN sera nécessaire.