Si votre vol subit un ajustement de l’heure de départ (une avance ou un retard de plus de 15 minutes) ou est annulé, nous vous en informerons et vous proposerons des alternatives de vol correspondant à vos plans, sans frais supplémentaires.
Les mises à jour seront envoyées aux coordonnées fournies lors de l'achat, par e-mail, message texte (SMS) et WhatsApp, comme dans l'exemple suivant :
Dans certains cas, si l'itinéraire suggéré dans l'e-mail ne correspond pas à vos projets, vous pouvez accéder à Gérez votre réservation ou cliquer sur le lien inclus dans cet e-mail. Vous devrez alors remplir les champs requis et suivre les étapes pour choisir un nouveau vol.
Notez :
- Pour les vols ayant des modifications égales ou supérieures à 15 minutes, nous communiquerons la nouvelle heure de départ.
- Si votre vol a été affecté par un changement opérationnel, vous pouvez demander une reprogrammation pour voyager entre 8 jours avant et 30 jours après la date de l’itinéraire initial, sans frais supplémentaires ni frais de service. La route et la classe d'origine doivent rester inchangées.
- Si vous avez rencontré une erreur lors de la modification de votre vol via Gérez votre réservation ou le lien inclus dans l’e-mail, contactez notre Contact center.
- Si votre réservation a été effectuée par une agence de voyage, celle-ci sera responsable de vous informer des changements concernant votre itinéraire.