Nous voulons que chaque étape de votre voyage soit sûre, à commencer par l’achat de vos billets. La fraude est une menace réelle qui touche de nombreux voyageurs, mais avec quelques précautions, vous pouvez protéger votre argent et vos informations personnelles.
Achetez en toute sécurité
- Utilisez toujours les canaux officiels : avianca.com, lifemiles.com, Contact center, nos points de vente et les agences de voyages agréées.
- Méfiez-vous des offres trop alléchantes :des prix très bas sur les réseaux sociaux ou dans les chats sont souvent un signe de fraude. Vérifiez avant d’acheter.
- Vérifiez l’URL : assurez-vous d’être sur nos sites officiels avant de procéder à un paiement.
Suivez-nous et contactez-nous via nos canaux officiels
Réseaux sociaux officiels : Facebook, X (Twitter), YouTube et Instagram.
Nos canaux de service
- Contactez notre Contact Center depuis votre ville.
- Écrivez-nous sur WhatsApp via Vianca, notre assistante virtuelle.
À retenir :
- Ne partagez jamais les données de votre carte (date d’expiration, code de sécurité CVV) par appel, e-mail ou sur les réseaux sociaux.
- Si votre banque le propose, activez l’authentification à deux facteurs et surveillez régulièrement vos relevés.
- Évitez d’utiliser les réseaux Wi-Fi publics pour vos achats ou l’accès à vos comptes bancaires.
- Nous ne demandons jamais d’informations bancaires ou de carte de manière confidentielle.
- Vérifiez la fiabilité des agences de voyage qui demandent des paiements par virement au nom d’avianca.
- Acheter via des canaux non officiels peut invalider votre réservation et compromettre votre voyage.
- Déclarer une transaction légitime comme frauduleuse est un acte illégal et entraîne des conséquences.
Nous nous engageons à vous informer et à vous protéger. Consultez toujours nos plateformes officielles pour voyager en toute sérénité.
Unis contre la fraude !