Que sont les coupons-repas numériques ?

CONDITIONS GÉNÉRALES POUR LA FOURNITURE DU SERVICE DE RESTAURATION VIA ICOUPON

1. Objet

Les présentes Conditions Générales (CG) régissent l’utilisation du coupon numérique de restauration appelé iCoupon, émis par Avianca S.A. et ses compagnies aériennes opératrices, afin de fournir une assistance aux passagers affectés par une irrégularité opérationnelle justifiant l’octroi de repas, conformément à la politique et à la réglementation de chaque pays.

2. Champ d’application

Ces CG s’appliquent aux passagers dont l’itinéraire a été affecté par une cause interne ou externe, conformément à la réglementation applicable dans chaque pays, et qui, en raison de cette perturbation, ont droit à un service de restauration via iCoupon. L’iCoupon sera chargé numériquement sur la carte d’embarquement et pourra être utilisé dans les établissements affiliés au système de l’aéroport concerné.

3. Définitions

• iCoupon : Coupon numérique non transférable, chargé directement sur la carte d’embarquement du passager, échangeable contre des aliments et des boissons non alcoolisées dans les points de vente autorisés.
• Cause interne : Pannes ou situations relevant du contrôle direct de la compagnie aérienne, affectant l’exploitation.
• Cause externe : Événements échappant au contrôle direct de la compagnie aérienne, affectant l’exploitation.
• Passager bénéficiaire : Voyageur éligible ayant entamé le contrat de transport et se trouvant dans une situation d’irrégularité reconnue par Avianca.

4. Conditions d’utilisation de l’iCoupon

• Le coupon ne peut être utilisé que dans l’aéroport où il a été émis, le même jour calendaire, et pour le montant déterminé par Avianca, selon le pays et la nature de l’incident.
• L’iCoupon ne peut être utilisé que dans un seul établissement affilié.
• Si la consommation dépasse le montant accordé par l’iCoupon, le passager devra régler la différence directement auprès de l’établissement.
• Non valable pour les boissons alcoolisées.
• L’iCoupon ne peut être échangé contre de l’argent, un EMD ou des miles, et ne peut pas être utilisé dans les boutiques hors taxes ni être transféré à d’autres passagers.
• Si le passager n’utilise pas l’iCoupon pendant sa période de validité, il sera considéré comme utilisé, sans possibilité de réclamation ultérieure.

5. Éligibilité

Les iCoupons ne sont remis qu’aux passagers affectés par des irrégularités dûment enregistrées dans les systèmes internes (Amadeus CM).

Les iCoupons ne s’appliquent pas aux :

• Nourrissons (moins de 2 ans sans siège attribué).
• Passagers affectés par des causes relevant de leur propre responsabilité, comme le non-respect des horaires de présentation au vol ou d’autres manquements aux conditions de transport.
• Pour les passagers inadmissibles, une assistance alimentaire via iCoupon ne pourra être accordée que si les lois ou réglementations du pays où l’inadmission a eu lieu l’exigent expressément.
• Passagers en condition "Standby" ou titulaires de billets de courtoisie, sauf autorisation expresse du Centre de Protection Client (CPC).

6. Dispositions spéciales

• Avianca pourra modifier, suspendre ou annuler la délivrance de l’iCoupon pour des raisons de force majeure, de cas fortuit ou de conditions opérationnelles l’exigeant, sans qu’aucune indemnité ne soit due. Seul le CPC pourra autoriser des exceptions à la politique en vigueur pour les passagers dans les cas suivants :
  • Personnes âgées (60 ans ou plus)
  • Personnes en situation de handicap ou à mobilité réduite
  • Cas particuliers
• L’utilisation de l’iCoupon implique l’acceptation des présentes CG, ainsi que des dispositions prévues dans le Contrat de Transport d’Avianca.

7. Traitement des données

En acceptant l’iCoupon, le passager autorise le traitement de ses données personnelles conformément à la politique de confidentialité d’Avianca.