En utilisant le cordon tournesol, qui fait partie du programme Hidden Disabilities Sunflower, notre équipe peut identifier que vous pouvez avoir un handicap non visible et que vous pouvez avoir besoin d’un accompagnement ou d’un soutien supplémentaire durant votre expérience de voyage.
À noter :
L’utilisation du cordon est volontaire, n’accorde pas de priorité de service et ne nécessite pas le partage d’informations médicales ou personnelles.
Vous pouvez en faire la demande au comptoir d’assistance spéciale avant votre vol. Il vous suffit de :
- Vous rendre au comptoir d’assistance spéciale à l’aéroport.
- Présenter votre carte d’embarquement avec les détails de votre vol.
- Expliquer brièvement à l’agent le type d’aide dont vous avez besoin.
Si vous avez déjà votre cordon tournesol et avez besoin d’aide à l’aéroport, vous pouvez :
- Vous rendre directement aux comptoirs d’assistance spéciale.
- Vous identifier avec votre cordon afin que notre équipe puisse vous accompagner lors du processus de check-in et d’embarquement.
Rappel : le cordon ne remplace pas les services d’assistance spéciale qui doivent être demandés ou gérés à l’avance, mais il aide notre équipe à reconnaître que vous pouvez avoir besoin d’un accompagnement plus empathique durant votre voyage.
En savoir plus sur l’accessibilité et l’assistance
Chez avianca, nous continuons à travailler pour que voyager soit une expérience plus accessible, humaine et inclusive pour toutes les personnes.