Se a sua bagagem não chegar ao seu destino final, você poderá relatar a situação de acordo com o tempo decorrido desde a sua chegada. A nossa política visa mobilizar todos os itens atrasados no prazo máximo de 24 horas e ajudar você a resolver o problema. Observe que há circunstâncias fora do controle do aeroporto, incluindo: falta de frequência de voos, alta temporada, mau tempo, entre outros fatores.
Para enviar a solicitação de reembolso de bagagem atrasada, solicitamos:
- Etiqueta original
- Passagem original
- Documento de viagem
Se for relatar a situaçãono prazo de 48 horas após o voo, preencha o formulario de autogestión de equipajes considerando as etapas a seguir:
- Selecione a opção "atraso" no problema da bagagem.
- Preencha as informações da reserva da avianca (código alfanumérico de 6 dígitos), disponível no cartão de embarque.
- Selecione o(s) passageiro(s).
- Inclua o destino da bagagem despachada.
- Selecione o número da etiqueta da(s) bagagem(ns) afetada(s) e onde foi despachada.
- Descreva os detalhes da bagagem despachada.
- Confira as informações de contato.
- Confirme o endereço de entrega da bagagem (se aplicável).
- Salve a ID fornecida no final do processo, que será o comprovativo do registro da situação.
Preencha o formulario de reclamações considerando as etapas a seguir:
- Selecione a opção Bagagem no processo relacionado ao seu pedido.
- No campo Reclamação, selecione a irregularidade aplicável ao caso.
- Preencha os outros campos com suas informações de reserva.
Observação:
Você poderá enviar a reclamação de bagagem atrasada no prazo máximo de 21 días a partir da data tu vuelo do término do voo.