Queremos ajudá-los com sua bagagem. Nossa política é mover todos os itens atrasados em 24 horas e ajudá-lo a resolver seu problema de bagagem no menor tempo possível, exceto em circunstâncias além do controle do aeroporto, tais como: falta de freqüência de vôo, alta temporada, mau tempo, entre outros fatores.
Lembre-se de que, para fazer sua reivindicação por bagagem atrasada, nós exigimos:
-
- Etiqueta original
- Bilhete original
- Documento de viagem
Importante: Se você estiver se reportando dentro de 48 horas de seu vôo, por favor, notifique-nos preenchendo este formulário:
- Selecione o atraso na retirada da bagagem.
- Complete as informações de reserva da Avianca (código alfanumérico de 5 dígitos), você pode verificá-las em seu cartão de embarque.
- Selecione o(s) passageiro(s).
- Inclui o destino da bagagem despachada.
- Selecione o número da etiqueta da(s) bagagem(s) afetada(s) e onde ela(s) foi registrada(s).
- Descrever os detalhes da bagagem despachada.
- Verificar as informações de contato.
- Confirme o endereço para o qual sua bagagem deve ser entregue (se aplicável).
- Salve a identificação fornecida no final do processo, ela servirá como suporte para seu registro.
Se você estiver se reportando 48 horas após seu vôo
Preencher o formulário de reclamações e elogios com a bagagem.
Importante:
- Você tem um máximo de 21 dias a partir da data em que seu vôo terminou para fazer uma reclamação por bagagem atrasada.