Não se preocupe, explicaremos o que você pode fazer para recuperar o seu item.
Se for relatar a situaçãono prazo de 48 horas após o voo, preencha o formulario de autogestión de equipajes considerando as etapas a seguir:
- Leia atentamente as informações solicitadas.
- Preencha as informações do objeto esquecido.
- Preencha e verifique as informações de contato.
- Inclua e confira as informações da sua reserva.
- Caso encontre o seu objeto, entraremos em contato.
- Comunique os seus objetos esquecidos por meio do nosso Contact center ou no balcão de bagagens do aeroporto relevante.
- Você precisaráapresentar o seu documento de identidade e cartão de embarquepara para reclamar um objeto esquecido no balcão ou na central de bagagens. Se não for possível reivindicá-lo pessoalmente você pode enviar uma carta de autorização assinada com uma cópia do seu documento de identificaçãoe o da pessoa que você autorizando.
Guardaremos os seus itens ou bagagens esquecidos por dois meses, a partir da data em que forem encontrados. Se após o prazo indicado ninguém reclamar os pertences esquecidos, eles poderão ser destruídos e não seremos mais responsáveis por eles.
Ao chegar a Bogotá, caso tenha esquecido no avião ou nos lounges da Avianca no Aeroporto El Dorado qualquer documento, como carteira de identidade, passaporte, carteira de motorista etc., entre em contato com o balcão de achados e perdidos da OPAIN pelo telefone (57) (1) 4397070, ramal 5112.. Se os documentos estavam em uma carteira, bolsa ou mochila, dirija-se ao balcão de bagagens da Avianca no aeroporto.