Problemas com sua bagagem

O que devo fazer se minha bagagem sofrer danos ou roubo durante a viagem?

Se a sua bagagem sofrer danos ou roubo ao chegar ao destino final, você poderá relatar a situação de acordo com o tempo decorrido desde a sua chegada.

No prazo de 48 horas após a chegada Após 48 horas depois da chegada

Se for relatar a situação no prazo de 48 horas após o voo, preencha o formulário de autoatendimento de bagagem, considerando as etapas a seguir:

  1. Selecione a opção Minha bagagem despachada apresenta danos.
  2. Preencha as informações da reserva (código alfanumérico de 6 dígitos), disponível no cartão de embarque.
  3. Selecione o(s) passageiro(s).
  4. Inclua o destino da bagagem despachada.
  5. Selecione o número da etiqueta da(s) bagagem(ns) afetada(s) e onde foi despachada.
  6. Descreva os detalhes da bagagem despachada.
  7. Confira as informações de contato.
  8. Salve a ID fornecida no final do processo, que será o comprovativo do registro da situação.

Para evitar transtornos com a bagagem, observe as informações a seguir:

  • Evite exceder a capacidade da bagagem e forçar o fechamento, pois isso poderá causar danos durante o manuseio. Itens embalados incorretamente podem receber a etiqueta de responsabilidade limitada.
  • Lembre-se de remover qualquer gancho ou objeto que possa ficar preso nas correias transportadoras.
  • Conforme estabelecido nas condições contratuais descritas na passagem, observe que situações relacionadas ao manuseio e transporte habitual da bagagem, como: pequenos cortes, riscos, arranhões, amassados ou marcas, entre outros, que não afetem a funcionalidade da bagagem, não são elegíveis para uma reclamação.
Em caso de danos
  • Responderemos de acordo com a natureza da falha e considerando as etiquetas utilizadas anteriormente no momento do check-in.

  • Apenas será permitido enviar uma reclamação por danos ou roubo no prazo de sete (7) dias após chegar ao destino final ou após coletar a bagagem no aeroporto.
  • Nenhuma reclamação de roubo será aplicável se você desembarcar no aeroporto de um voo com outra companhia aérea.
  • Antes da realização da investigação, a aceitação de uma reclamação não constitui uma admissão de responsabilidade legal por parte da companhia aérea.
  • Se enviar uma reclamação ela será analisada e qualquer indenização, se aplicável, ocorrerá de acordo com os regulamentos da rota voada e em conformidade com os limites de responsabilidade estabelecidos.
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