Se a sua bagagem sofrer danos ou roubo ao chegar ao destino final, você poderá relatar a situação de acordo com o tempo decorrido desde a sua chegada. Se sua bagagem estiver danificada e Bogotá foi seu destino final, consulte as informações na seção “Bagagem danificada – destino final Bogotá”.
Se for relatar a situação no prazo de 48 horas após o voo, preencha o formulário de autoatendimento de bagagem, considerando as etapas a seguir:
- Selecione a opção Minha bagagem despachada apresenta danos.
- Preencha as informações da reserva (código alfanumérico de 6 dígitos), disponível no cartão de embarque.
- Selecione o(s) passageiro(s).
- Inclua o destino da bagagem despachada.
- Selecione o número da etiqueta da(s) bagagem(ns) afetada(s) e onde foi despachada.
- Descreva os detalhes da bagagem despachada.
- Confira as informações de contato.
- Salve a ID fornecida no final do processo, que será o comprovativo do registro da situação.
Preencha o formulário de reclamações considerando as etapas a seguir:
- Selecione a opção Bagagem no processo relacionado ao seu pedido.
- No campo Reclamação, selecione a irregularidade aplicável ao caso.
- Preencha os outros campos com suas informações de reserva.
Se necessário, entre em contato com o nosso Contact center ou via WhatsApp, e iremos te ajudar a resolver qualquer problema com sua bagagem.
Para evitar transtornos com a bagagem, observe as informações a seguir:
- Evite exceder a capacidade da bagagem e forçar o fechamento, pois isso poderá causar danos durante o manuseio. Itens embalados incorretamente podem receber a etiqueta de responsabilidade limitada.
- Lembre-se de remover qualquer gancho ou objeto que possa ficar preso nas correias transportadoras.
- Lembramos que danos menores, como pequenos cortes, arranhões, riscos, amassados ou marcas, entre outros, relacionados à manipulação e transporte regular da bagagem e que não afetam a funcionalidade da bagagem, estão excluídos de reclamações conforme estabelecido nas condições do contrato anexo ao seu bilhete.
- Responderemos de acordo com a natureza da falha e considerando as etiquetas utilizadas anteriormente no momento do check-in.
- Apenas será permitido enviar uma reclamação por danos ou roubo no prazo de sete (7) dias após chegar ao destino final ou após coletar a bagagem no aeroporto.
- Nenhuma reclamação de roubo será aplicável se você desembarcar no aeroporto de um voo com outra companhia aérea.
- Antes da realização da investigação, a aceitação de uma reclamação não constitui uma admissão de responsabilidade legal por parte da companhia aérea.
- Se enviar uma reclamação ela será analisada e qualquer indenização, se aplicável, ocorrerá de acordo com os regulamentos da rota voada e em conformidade com os limites de responsabilidade estabelecidos.
Bagagem danificada – destino final Bogotá
- Se sua bagagem apresentar algum dano visível, reporte-o no aeroporto.
- Se você for cliente Diamond, Gold ou Silver, ou estiver viajando em Business Class, poderá registrar sua solicitação nos carrinhos sinalizados como Priority Baggage, na área de retirada de bagagens. Os demais passageiros devem dirigir-se ao escritório da avianca no mesmo local.