Se a sua bagagem sofrer danos ou roubo ao chegar ao destino final, você poderá relatar a situação de acordo com o tempo decorrido desde a sua chegada.
Se for relatar a situação no prazo de 48 horas após o voo, preencha o formulário de autoatendimento de bagagem, considerando as etapas a seguir:
- Selecione a opção Minha bagagem despachada apresenta danos.
- Preencha as informações da reserva (código alfanumérico de 6 dígitos), disponível no cartão de embarque.
- Selecione o(s) passageiro(s).
- Inclua o destino da bagagem despachada.
- Selecione o número da etiqueta da(s) bagagem(ns) afetada(s) e onde foi despachada.
- Descreva os detalhes da bagagem despachada.
- Confira as informações de contato.
- Salve a ID fornecida no final do processo, que será o comprovativo do registro da situação.
Preencha o formulário de reclamações considerando as etapas a seguir:
- Selecione a opção Bagagem no processo relacionado ao seu pedido.
- No campo Reclamação, selecione a irregularidade aplicável ao caso.
- Preencha os outros campos com suas informações de reserva.
Se necessário, entre em contato com o nosso Contact center ou via WhatsApp, e iremos te ajudar a resolver qualquer problema com sua bagagem.
Para evitar transtornos com a bagagem, observe as informações a seguir:
- Evite exceder a capacidade da bagagem e forçar o fechamento, pois isso poderá causar danos durante o manuseio. Itens embalados incorretamente podem receber a etiqueta de responsabilidade limitada.
- Lembre-se de remover qualquer gancho ou objeto que possa ficar preso nas correias transportadoras.
- Lembramos que danos menores, como pequenos cortes, arranhões, riscos, amassados ou marcas, entre outros, relacionados à manipulação e transporte regular da bagagem e que não afetam a funcionalidade da bagagem, estão excluídos de reclamações conforme estabelecido nas condições do contrato anexo ao seu bilhete.
Em caso de danos
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Responderemos de acordo com a natureza da falha e considerando as etiquetas utilizadas anteriormente no momento do check-in.
- Apenas será permitido enviar uma reclamação por danos ou roubo no prazo de sete (7) dias após chegar ao destino final ou após coletar a bagagem no aeroporto.
- Nenhuma reclamação de roubo será aplicável se você desembarcar no aeroporto de um voo com outra companhia aérea.
- Antes da realização da investigação, a aceitação de uma reclamação não constitui uma admissão de responsabilidade legal por parte da companhia aérea.
- Se enviar uma reclamação ela será analisada e qualquer indenização, se aplicável, ocorrerá de acordo com os regulamentos da rota voada e em conformidade com os limites de responsabilidade estabelecidos.