Vianca Chat
Se a sua bagagem sofrer danos ou roubo ao chegar ao destino final, você poderá relatar a situação de acordo com o tempo decorrido desde a sua chegada.
Se for relatar a situação no prazo de 48 horas após o voo, preencha o formulário de autoatendimento de bagagem, considerando as etapas a seguir:
- Selecione a opção Minha bagagem despachada apresenta danos.
- Preencha as informações da reserva (código alfanumérico de 6 dígitos), disponível no cartão de embarque.
- Selecione o(s) passageiro(s).
- Inclua o destino da bagagem despachada.
- Selecione o número da etiqueta da(s) bagagem(ns) afetada(s) e onde foi despachada.
- Descreva os detalhes da bagagem despachada.
- Confira as informações de contato.
- Salve a ID fornecida no final do processo, que será o comprovativo do registro da situação.
Preencha o formulário de reclamações e elogios considerando as etapas a seguir:
- Selecione a opção Reclamação.
- Selecione a opção Bagagem no processo relacionado à solicitação.
- No campo Reclamação, selecione a irregularidade aplicável ao caso.
- Preencha as informações da reserva.
Para entrar em contato com o nosso Contact center, use a nossa linha direta de bagagem (01 800 095 8722) ou via WhatsApp, e ajudaremos você a resolver qualquer problema com a bagagem.
Para evitar transtornos com a bagagem, observe as informações a seguir:
- Evite exceder a capacidade da bagagem e forçar o fechamento, pois isso poderá causar danos durante o manuseio. Itens embalados incorretamente podem receber a etiqueta de responsabilidade limitada.
- Lembre-se de remover qualquer gancho ou objeto que possa ficar preso nas correias transportadoras.
- Conforme estabelecido nas condições contratuais descritas na passagem, observe que situações relacionadas ao manuseio e transporte habitual da bagagem, como: pequenos cortes, riscos, arranhões, amassados ou marcas, entre outros, que não afetem a funcionalidade da bagagem, não são elegíveis para uma reclamação.
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Responderemos de acordo com a natureza da falha e considerando as etiquetas utilizadas anteriormente no momento do check-in.
- Apenas será permitido enviar uma reclamação por danos ou roubo no prazo de sete (7) dias após chegar ao destino final ou após coletar a bagagem no aeroporto ou em nossas instalações.
- Nenhuma reclamação de roubo será aplicável se você desembarcar no aeroporto de um voo com outra companhia aérea.
- Antes da realização da investigação, a aceitação de uma reclamação não constitui uma admissão de responsabilidade legal por parte da companhia aérea.
- Se enviar uma reclamação ela será analisada e qualquer indenização, se aplicável, ocorrerá de acordo com os regulamentos da rota voada e em conformidade com os limites de responsabilidade estabelecidos.