Existem alguns motivos pelos quais você pode ter problemas ao fazer o check-in. Conheça-os a seguir:
- Erro ao inserir os dados: no momento do check-in você deverá inserir seu(s) sobrenome(s) e o código de reserva conforme foram registrados no momento da compra. Para verificar essa informação, você pode revisar a comunicação que enviamos para o seu e-mail ao finalizar sua compra.
Para verificar essa informação, você pode revisar a comunicação que enviamos para o seu e-mail ao finalizar sua compra.
- A hora ainda não está habilitada: certifique-se de fazer o check-in dentro do horário estabelecido dependendo do seu voo. Se você estiver viajando de ou para os Estados Unidos ou Canadá, poderá fazer o check-in 24 horas antes da partida do voo. Para os restantes destinos, o check-in online estará disponível 48 horas antes do seu voo.
- Houve uma alteração operacional no seu voo: poderá haver alterações nos itinerários de voo devido a questões como encerramento de aeroportos, condições meteorológicas adversas, entre outros. Por esse motivo, o seu check-in ainda não foi habilitado. Verifique o status do seu voo. Se o seu voo tiver tido alguma alteração, entraremos em contato.
Outros motivos
Se o seu voo apresentar alguma das seguintes particularidades, verifique a informação correspondente:
Se você solicitou serviços especiais, sua reserva poderá exigir confirmações adicionais no aeroporto. Isso pode acontecer, por exemplo, quando você viaja com animais de estimação, cães de apoio emocional, pessoas que necessitam de atendimento especial, entre outros.
É possível que o sistema não lhe permita fazer o check-in caso outra pessoa da sua reserva já tenha realizado.
Nesse caso, você deverá fazer o check-in na companhia aérea que opera o primeiro voo da sua viagem. Por exemplo, se você tiver uma reserva para uma viagem Bogotá-Brasília cuja rota de ida inclui um voo Bogotá-Rio de Janeiro operado pela Avianca e outro voo Rio de Janeiro-Brasília operado pela GOL, poderá fazer o check-in na Avianca para ambos os voos. Se para o seu retorno Brasília-Bogotá, o primeiro voo, Brasília-Rio de Janeiro for operado pela GOL e o segundo voo, Rio de Janeiro-Bogotá for operado pela Avianca, neste caso, você poderá fazer check-in com a GOL para ambas as rotas.
Se você solicitou uma alteração de itinerário, ela pode não ter sido processada e você precisará entre em contato conosco para gerenciar a alteração.
Se você estiver viajando com conexão para o Aeroporto Internacional de El Salvador e sua nacionalidade for da Índia ou de países africanos, deverá se apresentar no balcão do aeroporto de origem para fazer o check-in. Vale lembrar que a administradora aeroportuária estará adotando a cobrança de uma nova Tarifa de Melhoria Aeroportuária. Saiba mais.
Observação:
- Se durante o processo de check-in online você encontrar uma mensagem de erro, faça uma captura de tela e apresente-a no balcão do aeroporto no dia do seu voo. Desta forma, você poderá concluir o processo gratuitamente.
- Se o seu cartão de embarque não tiver assento atribuído, você deverá continuar o processo de atribuição de assento no aeroporto com nossa equipe da sala de embarque. Não se esqueça de apresentar o cartão de embarque obtido no momento do check-in.