Check-in

Por que não posso fazer o check-in?

Há alguns motivos que podem causar falha ao fazer o check-in. Se o seu caso for semelhante, oferecemos um guia prático para resolver a situação.

  • Erro ao inserir os dados: na hora de fazer o check-in, você precisa inserir eu(s) sobrenome(s) e número da reserva exatamente conforme foram registrados no momento da compra.
    • Para verificar essas informações, leia o e-mail de confirmação que você recebeu após realizar a compra.
    • Os dados com as informações que você deve inserir estão disponíveis na parte superior esquerda do e-mail. Os sobrenomes estarão na primeira linha e o código da reserva estará na segunda linha. Confirme que você inseriu a data do dia programado do voo.
  • A hora ainda não está habilitada: verifique se você está fazendo o check-in online 48 horas antes do voo nacional ou internacional e 24 horas antes se estiver viajando com origem ou destino nos Estados Unidos ou Canadá. Se você tentar fazer o check-in antes da hora definida, o sistema ainda não estará habilitado e não será possível fazer o check-in.
  • Quando a reserva inclui serviços especiais: se você solicitou serviços especiais, algumas reservas exigem confirmações adicionais. Isso pode ocorrer ao viajar com animais de estimação, animais de apoio emocional, pessoas que precisam de assistência especial, entre outros.
  • A sua reserva inclui diversos passageiros: se for viajar com reserva de grupo ou tiver mais do que uma pessoa na mesma reserva, verifique se qualquer passageiro adicional já fez o check-in. Nesses casos, quem fizer o check-in primeiro precisará fazer também para todas as pessoas da reserva.
  • A reserva inclui voos com outras companhias aéreas: o check-in online estará habilitado apenas nos trechos operados diretamente pela avianca. Se o seu voo tiver conexões com outras companhias aéreas, você poderá fazer check-in apenas nos trechos operados por nós.
  • A reserva tem alterações pendentes: se você fez alguma alteração na reserva, ela pode ainda não ter sido processada e a passagem pode ainda não ter sido vinculada corretamente ao novo itinerário. Devido a qualquer alteração feita na reserva, o sistema poderá indicar a reserva como pendente de pagamento ou sem passagem nova emitida. Nesse caso, você precisará falar conosco para concluir a reserva.

Observação:

Se você tiver qualquer problema ao fazer o check-in online, tire uma captura de tela e mostre no balcão no aeroporto, no dia do voo. Desta forma, poderá concluir o processo gratuitamente.

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