Posso mudar meu vôo se eu for COVID-19 positivo ou suspeito?

Se você for um caso COVID-19 positivo ou suspeito e/ou tiver um certificado de isolamento e precisar mudar seu vôo, favor observar as seguintes informações:

• Se você comprou tarifas L ou XXL, use a flexibilidade de seu bilhete para alterar a data de sua viagem a qualquer momento, sem nenhuma taxa de alteração (pode ser aplicada a diferença de tarifa).
• Se você comprou seu bilhete em tarifa XS, S ou M, siga estes passos para fazer seu pedido de mudança: 

1. 1. 1.  Preencher o formulário de pedido de isenção
      2. Anexar um teste COVID-19 positivo pré-voo.
         • Apresentar o teste e/ou certificado de isolamento (testes em casa não se aplicam). 
         • A deficiência ou certificado deve cobrir o viajante e/ou um membro da família no 1º e 2º grau de consanguinidade e/ou companheiro de viagem.
      3. Você receberá uma resposta à sua solicitação com informações sobre a isenção por e-mail. 
      4. Com este e-mail você pode ir a um de nossos pontos de venda ou ligar para o centro de contato para escolher sua nova data de viagem, você terá até 90 dias corridos a partir do vôo afetado para solicitar o reagendamento e/ou reembolso. O novo itinerário deve estar dentro da validade contábil do bilhete e respeitar a validade da tarifa. A nova data de viagem deve ser 5 dias (Europa, Panamá e Estados Unidos), 14 dias (El Salvador) e 7 dias para todos os outros países, após a data do resultado positivo.

       

      Por favor, note!

      • As mudanças se aplicam a todos os passageiros com a mesma reserva. Se a mudança for apenas para um passageiro, por favor, ligue ou visite-nos.
      • Se seu bilhete tiver um custo adicional para mudança de data/rota, você deverá pagar com um cartão de crédito válido.
      • Se a nova data/ rota escolhida tiver uma tarifa mais alta, você terá que pagar a diferença entre o que você pagou originalmente e a nova tarifa.
      • Se você foi atualizado para a classe executiva no vôo, perderá esta atualização no momento da mudança.
      • A mudança não pode ser feita se você comprou o bilhete nas últimas 24 horas e/ou o bilhete já expirou e/ou você o comprou com o LifeMiles.
      • Para fazer a mudança, o bilhete deve ter sido comprado em nosso site.
      • Se você comprou sua passagem em uma agência de viagens, recomendamos que você entre em contato com eles para mudar seu vôo.
      • Se você fizer a mudança através de nossos canais diretos (avianca.com, pontos de venda ou centro de contato), a taxa administrativa e a taxa serão dispensadas, mas uma taxa pela diferença na tarifa poderá ser aplicada.