Vianca Chat
Se você comprou um serviço adicional (bagagem, assistência em viagem, assentos, entre outros) e ocorreu um problema com o voo devido à reprogramação, alteração de avião ou cancelamento, você pode solicitar um reembolso dos serviços adicionais adquiridos Verifique as condições de acordo com o país de compra.
Para enviar a solicitação:
- Entre em Reembolsos e selecione a opção "Solicitação de reembolsos".
- Selecione a opção Número da passagem ou serviços adicionais (EMD)*.
- Preencha os campos com os dados indicados na reserva.
Observe que o * documento eletrônico (Electronic Miscellaneous Document, EMD), é o documento com base no qual os serviços adicionais são emitidos, e é um número diferente do número da passagem. Esse número está no PDF que enviamos por e-mail quando você concluiu a compra:"Número do documento" no título Recibo de documento eletrônico (Electronic Miscellaneous Document [EMD] Receipt).
Observação:
- A partir de 1º de junho de 2023, você terá a opção de solicitar o reembolso dos serviços adicionais que adquiriu na sua reserva e não utilizou, mas apenas se a sua tarifa for L ou XXL.
- Os serviços adicionais não prestados devido à responsabilidade da companhia aérea serão reembolsáveis para todas as tarifas.
- Não é possível transferir os serviços adicionais para terceiros e a utilização é exclusivamente durante o itinerário adquirido inicialmente.
- O reembolso será possível apenas antes da partida do voo, de acordo com as mesmas condições aplicáveis às passagens (solicitações de reembolso de passagens emitidas após a data do voo original não serão aceitas).