Se você comprou um serviço adicional (bagagem, assistência em viagem, assentos, entre outros) e ocorreu um problema com o voo devido à reprogramação, alteração de avião ou cancelamento, você pode solicitar um reembolso dos serviços adicionais adquiridos Verifique as condições de acordo com o país de compra.
Para enviar a solicitação:
- Entre em Reembolsos e selecione a opção “Solicitação de reembolsos”.
- Selecione a opção Número da passagem ou serviços adicionais (EMD)*.
- Preencha os campos com os dados indicados na reserva.
Observe que o * EMD (Electronic Miscellaneous Document, EMD), é o documento com base no qual os serviços adicionais são emitidos, e é um número diferente do número da passagem. Esse número está no PDF que enviamos por e-mail quando você concluiu a compra: "Número do documento” no título Recibo de documento eletrônico (Electronic Miscellaneous Document [EMD] Receipt).
Observação:
- A partir de 1º de junho de 2023, você terá a opção de solicitar o reembolso dos serviços adicionais adquiridos para sua reserva juntamente com o reembolso do bilhete, caso sua tarifa seja flex, business, L ou XXL.
- Os serviços adicionais não prestados devido à responsabilidade da companhia aérea serão reembolsáveis para todas as tarifas.
- Não é possível transferir os serviços adicionais para terceiros e a utilização é exclusivamente durante o itinerário adquirido inicialmente.
- Os serviços adicionais somente serão reembolsados se você solicitar o reembolso do bilhete ao qual estão associados e antes da partida do voo, seguindo as mesmas condições que se aplicam aos bilhetes. (Não serão aceitos reembolsos solicitados após a data original do voo.)