Se você comprou um serviço adicional (bagagem, assistência em viagem, assentos, entre outros) e ocorreu um problema com o voo devido à reprogramação, alteração de avião ou cancelamento, você pode solicitar um reembolso dos serviços adicionais adquiridos Verifique as condições de acordo com o país de compra. Para fazer sua solicitação, acesse a seção de Reembolsos e preencha os campos com as informações exatamente como aparecem na reserva.
O que é um EMD?
Observe que o * EMD (Electronic Miscellaneous Document, EMD), é o documento com base no qual os serviços adicionais são emitidos, e é um número diferente do número da passagem. Esse número está no PDF que enviamos por e-mail quando você concluiu a compra: "Número do documento” no título Recibo de documento eletrônico (Electronic Miscellaneous Document [EMD] Receipt).
Observação:
- A partir de 1º de junho de 2023, você terá a opção de solicitar o reembolso dos serviços adicionais adquiridos para sua reserva juntamente com o reembolso do bilhete, caso sua tarifa seja Flex ou Business.
- Os serviços adicionais não prestados devido à responsabilidade da companhia aérea serão reembolsáveis para todas as tarifas.
- Não é possível transferir os serviços adicionais para terceiros e a utilização é exclusivamente durante o itinerário adquirido inicialmente.
- Os serviços adicionais somente serão reembolsados se você solicitar o reembolso do bilhete ao qual estão associados e antes da partida do voo, seguindo as mesmas condições que se aplicam aos bilhetes. (Não serão aceitos reembolsos solicitados após a data original do voo.)
- Se você comprou bagagem para um voo de ou para os Estados Unidos e não conseguimos fornecer o serviço, você pode solicitar o reembolso. Confira as exceções onde a solicitação não se aplicaria.
- Se você comprou um serviço adicional por meio de uma agência de viagens, deve solicitar o reembolso diretamente com ela.