Remarcações

Posso remarcar meu voo devido a um evento de força maior?

Sim, você pode solicitar uma alteração por motivo de força maior. Basta preencher o formulário de pedido de exoneração e selecionar a opção que melhor se adapta ao seu caso. Após a aprovação da solicitação, você poderá remarcar o voo no prazo de 90 dias da data do voo afetado, sem a cobrança de uma taxa de alteração e mediante o pagamento da diferença tarifária. Abaixo apresentamos os documentos e as exigências que precisam ser cumpridas, dependendo do caso:

Doença

Você apenas poderá solicitar uma alteração de itinerário se o evento médico afetar você, um familiar (familiares de primeiro e segundo grau) ou companheiro de viagem (com itinerário idêntico ao seu), e apenas se cumprir as condições descritas a seguir:

  • A compra da passagem ocorreu antes do evento médico.
  • O evento médico ocorreu antes ou durante a viagem.
  • Não se trata de um procedimento estético ou extração de dente programada.

Quais documentos são necessários?

  • Se for um familiar, documento que comprove o parentesco.
  • Incapacidade ou atestado médico emitido por instituição de saúde, incluindo:
    • Selo médico
    • Motivo da incapacidade ou do procedimento
    • Nome do paciente
    • Data do evento médico ou da incapacidade que demonstre o voo foi afetado
  • Para os casos relacionados com a COVID, o resultado positivo terá de ser anexado.
Óbito

Em caso de falecimento do passageiro, de um familiar (familiares em primeiro e segundo grau) ou do companheiro de viagem, é possível solicitar a alteração do itinerário, caso o falecimento tenha ocorrido antes ou durante a viagem.

Quais documentos são necessários?

  • Certidão de óbito
  • Documento que indique o parentesco.
Perda ou roubo de documentos

Se você, um familiar de primeiro grau ou um companheiro de viagem perdeu os documentos de identidade ou foi vítima de roubo, é possível solicitar uma alteração de itinerário apenas se:

  • A passagem foi comprada antes do evento de perda ou roubo.

Quais documentos são necessários?

  • Relatório de perda ou roubo de documentos emitido pela autoridade competente.

Preencher o formulário

Observação:

  • A diferença tarifária corresponde à diferença de valor entre a passagem comprada inicialmente e a nova opção selecionada.
  • Para solicitar uma isenção, remarcar o voo ou solicitar um reembolso por eventos de força maior, você tem 90 dias a partir da data do voo afetado. Os 90 dias devem estar dentro da validade da passagem (um ano a partir da data da compra).
  • Para solicitar o reembolso da passagem por motivo de força maior, preencha o formulário de reembolso e selecione a opção: "Ocorreu uma situação de força maior e não é possível viajar".
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