Sim, você pode solicitar uma alteração por motivo de força maior. Basta preencher o formulário de pedido de exoneração e selecionar a opção que melhor se adapta ao seu caso. Após a aprovação da solicitação, você poderá remarcar o voo no prazo de 90 dias da data do voo afetado, sem a cobrança de uma taxa de alteração e mediante o pagamento da diferença tarifária. Abaixo apresentamos os documentos e as exigências que precisam ser cumpridas, dependendo do caso:
Você apenas poderá solicitar uma alteração de itinerário se o evento médico afetar você, um familiar (familiares de primeiro e segundo grau) ou companheiro de viagem (com itinerário idêntico ao seu), e apenas se cumprir as condições descritas a seguir:
- A compra da passagem ocorreu antes do evento médico.
- O evento médico ocorreu antes ou durante a viagem.
- Não se trata de um procedimento estético ou extração de dente programada.
Quais documentos são necessários?
- Se for um familiar, documento que comprove o parentesco.
- Incapacidade ou atestado médico emitido por instituição de saúde, incluindo:
- Selo médico
- Motivo da incapacidade ou do procedimento
- Nome do paciente
- Data do evento médico ou da incapacidade que demonstre o voo foi afetado
Em caso de falecimento do passageiro, de um familiar (familiares em primeiro e segundo grau) ou do companheiro de viagem, é possível solicitar a alteração do itinerário, caso o falecimento tenha ocorrido antes ou durante a viagem.
Quais documentos são necessários?
- Certidão de óbito
- Documento que indique o parentesco.
Se você, um familiar de primeiro grau ou um companheiro de viagem perdeu os documentos de identidade ou foi vítima de roubo, é possível solicitar uma alteração de itinerário apenas se:
- A passagem foi comprada antes do evento de perda ou roubo.
Quais documentos são necessários?
- Relatório de perda ou roubo de documentos emitido pela autoridade competente.
Observação:
- A diferença tarifária corresponde à diferença de valor entre a passagem comprada inicialmente e a nova opção selecionada.
- Para solicitar uma isenção, remarcar o voo ou solicitar um reembolso por eventos de força maior, você tem 90 dias a partir da data do voo afetado. Os 90 dias devem estar dentro da validade da passagem (um ano a partir da data da compra).
- Para solicitar o reembolso da passagem por motivo de força maior, preencha o formulário de reembolso e selecione a opção: "Ocorreu uma situação de força maior e não é possível viajar".