Para solicitar o reembolso da sua passagem, é necessário considerar as condições aplicáveis à tarifa selecionada (basic, light, classic, flex, business, XS, S, M, L ou XXL) no momento da compra. Essas informações estão disponíveis na confirmação de compra ou no site avianca.com. Basta acessar a seção tipos de tarifa.
Motivos para solicitar um reembolso:
- Passagens duplicadas
- Alteração do itinerário
- Doença (é necessário anexar atestado médico)
- Cancelamento do voo
- Cobrança dupla de impostos de embarque e taxas aeroportuárias
- Atraso na partida do voo
- Desistência da viagem*
- Anulação da compra
- Doença ou morte do passageiro
*A partir de 1 de junho de 2023, os serviços adicionais serão reembolsáveis se solicitados juntamente com o reembolso do seu bilhete; isso se aplica se a sua tarifa for flex, business, L ou XXL.
- Em todos os casos, faça sua solicitação por meio do formulário de reembolso no site avianca.com. Se sua passagem foi comprada por meio de uma agência de viagens, você deve fazer a solicitação diretamente com ela.
- Verifique as condições para solicitar seu reembolso de acordo com o país de sua compra.
Condições para solicitar um reembolso
O processo de reembolso está de acordo com as normas de cada país e é realizado de acordo com a Política de privacidade.
Passagens em nome de menores
- Se a passagem está no nome de um menor de idade, o reembolso será feito em nome do pai/mãe ou responsável e é necessário apresentar o documento que comprova a representação legal do menor para obtenção do reembolso em dinheiro
- Observe que, para enviar uma solicitação de reembolso de reservas que incluem bebês (10 dias a 24 meses), você precisa inserir o número da passagem e adicionar todas as outras passagens associadas à reserva em relação à qual pretende obter um reembolso.
Condições especiais
- Se você resgatou a passagem com lifemiles, fale com o nosso Contact center ou vá até um dos nossos escritórios de vendas para solicitar o reembolso.
- Se a companhia aérea causar qualquer problema e se ocorrer uma alteração inferior a uma (1) hora no itinerário, você poderá escolher entre as opções de remarcação que oferecemos ou solicitar um reembolso, sujeito às condições da tarifa.
- Em alguns casos, e dependendo dos regulamentos governamentais de cada país, é possível reembolsar os impostos não utilizados.
- Para que não haja restrições ao seu reembolso, é importante que você cancele a reserva em tempo hábil.
- Os encargos de emissão da passagem não são reembolsáveis. Em alguns países, é cobrada uma taxa administrativa de procedimento de reembolso.
- A nossas tarifas estão em conformidade com os requisitos estabelecidos por lei. As respectivas condições e restrições foram informadas em tempo hábil à Aeronáutica Civil da Colômbia.
Devoluções de pagamentos em dinheiro
Os reembolsos em dinheiro são feitos apenas ao titular da passagem, na moeda do país onde o reembolso é feito.
Se você não for o titular do cartão e precisar solicitar um reembolso, precisará apresentar um documento autenticado (na Colômbia), ou o equivalente em outros países, que certifique que o titular da passagem autoriza você a realizar o procedimento em nome dele. O documento deverá especificar os números de identificação do titular e da pessoa que fará o procedimento.Passagens pagas com cartão de crédito
Ao comprar uma passagem com cartão de crédito, após a aprovação do reembolso as informações são enviadas ao banco para que ele possa creditar o valor no cartão nas respectivas datas definidas do processo. O tempo necessário para o valor ser creditado ao cartão varia de acordo com cada instituição financeira.