Reembolsos

Como posso solicitar o reembolso do meu bilhete?

Você pode solicitar o reembolso da passagem ao acessar a opção Reembolsos no site avianca.com. Confira as condições aplicáveis à tarifa comprada.

Novo para seus reembolsos

Se você fez uma solicitação de reembolso e a recebeu em um cartão avianca UATP, poderá solicitar um reembolso para seu método de pagamento original.  Isso não se aplica a solicitações de reembolso na Colômbia feitas antes de 1º de julho de 2023.


Autoatendimento

  1. Entre na opção Sua reserva y seleccionar Alterações e reembolsos no site avianca.com
  2. Se você comprou a passagem em uma agência de viagem, solicite o reembolso diretamente à agência.
  3. Se precisar solicitar reembolso de uma passagem LifeMiles, fale com o nosso contact center ou vá até um dos nossos escritórios de vendas.

Como posso verificar o status do meu reembolso?

    • Tudo o que você precisa fazer é inserir seus dados na aba Consulta de reembolso no avianca.com.
    • Lembre-se de escrever as informações conforme aparecem no e-mail que lhe enviamos quando você criou sua solicitação.

Não pode viajar e a passagem não é reembolsável?

Se tiver uma passagem que não é reembolsável, mas que permite alterações de data, você poderá remarcar a viagem e serão cobrados apenas encargos de alteração.

Se você não puder remarcar a viagem, poderá solicitar o reembolso dos impostos correspondentes aos trechos não utilizados da passagem.

Informações importantes
  • Se a companhia aérea causar qualquer problema e se ocorrer uma alteração inferior a uma (1) hora no itinerário, você poderá escolher entre as opções de remarcação que oferecemos ou solicitar um reembolso, sujeito às condições da tarifa.
  • Antes de solicitar um reembolso, verifique as condições da passagem na confirmação da compra. Para ter acesso ao reembolso do seu pagamento, alguns encargos que representam um reembolso parcial da tarifa serão aplicáveis.
  • Se um encargo adicional for cobrado pelo procedimento, ele será deduzido do valor que á reembolsado.
  • alguns impostos, taxas ou contribuições que não são reembolsáveis de acordo com o regulamento. Para obter o reembolso desses valores, você precisará ir ao escritório da autoridade responsável.
  • Em relação à Colômbia, de acordo como artigo 17 do decreto 482 de 26 de março de 2020, todas as solicitações de reembolso processadas durante a emergência decretada na Colômbia serão entregues na forma de um cartão avianca UATP.
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