Você pode solicitar o reembolso da sua passagempelo formulário de Reembolsos em avianca.com. Consulte as condições aplicáveis à tarifa adquirida. Se a sua passagem foi emitida com milhas, o reembolso deve ser solicitado por meio deste formulário, pelo nosso Contact center ou em uma de nossas lojas de vendas.
- Faça você mesmo! Acesse a seção "Sua reserva" no site avianca.com e selecione "Alterações e reembolsos". Lá você encontrará todas as informações para acompanhar sua solicitação.
- Se a compra da passagem foi feita por uma agência de viagens, o reembolso deverá ser solicitado diretamente com a agência.
Como posso verificar o status do meu reembolso?
- Preencha seus dados no formulário de Consulta de Reembolso.
- Lembre-se de escrever as informações conforme aparecem no e-mail que lhe enviamos quando você criou sua solicitação.
Não pode viajar e a passagem não é reembolsável?
Se tiver uma passagem que não é reembolsável, mas que permite alterações de data, você poderá remarcar a viagem e serão cobrados apenas encargos de alteração.
Caso não seja possível remarcar sua viagem, você poderá solicitar o reembolso dos impostos correspondentes aos trechos não utilizados do seu bilhete.
Informações importantes
- Se a companhia aérea causar qualquer problema e se ocorrer uma alteração inferior a uma (1) hora no itinerário, você poderá escolher entre as opções de remarcação que oferecemos ou solicitar um reembolso, sujeito às condições da tarifa.
- Antes de solicitar um reembolso, verifique as condições da passagem na confirmação da compra. Para ter acesso ao reembolso do seu pagamento, alguns encargos que representam um reembolso parcial da tarifa serão aplicáveis.
- Se um encargo adicional for cobrado pelo procedimento, ele será deduzido do valor que á reembolsado.
- O reembolso de tributos, taxas e encargos está sujeito à legislação local. Determinados reembolsos deverão ser solicitados diretamente à autoridade tributária competente. Nesses casos, a companhia aérea não participa do processo e não se responsabiliza pela decisão tomada por essa autoridade.